ASSISTANCE INFORMATIQUE

Automatisation du support informatique : améliorez les performances des services d’assistance informatique

Comment gérer un service d’assistance informatique performant au sein de votre entreprise ?

Si vous avez du mal à communiquer, hiérarchiser et résoudre rapidement les problèmes informatiques internes, vous avez certainement besoin d’une bonne plateforme d’IA conversationnelle.

Automatisez les demandes informatiques répétitives et à faible valeur ajoutée des employés et simplifiez le quotidien de vos équipes d’administration système !

  • assistants virtuels pour l’informatique,
  • remontée vers les équipes de support informatique,
  • centre d’aide libre-service,
  • recherche sémantique,
  • génération de tickets centralisée.
50-80%

Taux de résolution

10:1

Taux de libre-service

95 %

de réponses correctes

Un soutien informatique à trois niveaux pour l’amélioration des performances de l’entreprise

  • Fournissez des informations sur les services en temps réel à tous vos employés

    Vous êtes fatigué de rédiger des courriels pour signaler des interruptions de service ? Votre équipe passe des centaines d’heures à aider les employés à s’y retrouver dans la chaîne technologique de l’entreprise ?

    Dégagez du temps à votre équipe informatique pour qu’elle puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : la prise en charge et l’amélioration de votre infrastructure.

    • Guidez les employés dans la configuration des imprimantes, l’installation des logiciels ou leur utilisation grâce à des FAQ intelligentes et une recherche centralisée. Aidez-les à trouver des réponses de manière autonome sans l’aide de votre équipe.
    • Utilisez l’automatisation pour envoyer des mises à jour à chaque fois qu’il y a un temps d’arrêt ou une mise à jour du système via Slack, Teams ou tout autre canal interne privilégié.
  • Simplifiez le dépannage des problèmes informatiques courants

    La plupart des problèmes informatiques proviennent d’erreurs faciles à résoudre commises par les utilisateurs ou d’une mauvaise configuration facile à modifier.

    Guidez les employés pour qu’ils puissent résoudre leurs propres problèmes informatiques sans l’aide de vos agents.

    • Une solution de chatbot qui vous aide à détecter les problèmes courants parmi les demandes des employés et vous permet de créer des flux de vérification automatisés afin que tous les problèmes courants et faciles à résoudre ne soient pas transmis à vos équipes informatiques.
    • Une solution de chatbot et de gestion de tickets en direct qui reçoit des tickets plus complexes et plus importants de votre chatbot et crée des tickets pertinents dans Jira ou autres outils de gestion afin de simplifier et d’accélérer la résolution des problèmes informatiques.
  • Confiez la réinitialisation des mots de passe et les tâches courantes à un chatbot intelligent

    Arrêtez de gaspiller du temps et de l’énergie dans des tâches répétées et à faible valeur ajoutée.

    Mettez facilement en place des processus automatisés pour les demandes récurrentes que votre équipe informatique passe du temps à traiter.

    • Tirez parti des assistants virtuels informatiques pour réinitialiser les mots de passe, automatiser les demandes d’autorisation et traiter les requêtes de niveau 1.
    • Redirigez les demandes complexes vers un chat en direct avec votre équipe et créez automatiquement un ticket.
    • Gérez le provisionnement des utilisateurs.
    • Traitez les demandes de mise à jour logicielle et matérielle, telles que les demandes de remplacement d’ordinateur portable.

Les meilleures combinaisons technologiques se complètent

Vos équipes informatiques s’assurent que vos systèmes et infrastructures fonctionnent toujours correctement.
Notre plateforme fait en sorte que ces équipes soient déchargées des questions à faible valeur ajoutée qui ne nécessitent pas leur expertise, afin qu’elles puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes et critiques pour votre organisation.

  • IT chatbot
  • Nos robots parlent le langage informatique, mais en plusieurs langues
    Une IA qui parle la langue de vos employés

    Assistez tous vos employés, peu importe où ils se trouvent, grâce à nos lexiques exclusifs disponibles dans plus de 35 langues. Grâce à un système unique de NLP et d’IA, vous comprenez leurs demandes sans qu’aucune traduction ou formation ne soit nécessaire.

  • Connectez la plateforme à vos outils de support informatique
    Nous nous intégrons à toutes les applications que vous utilisez !

    Que vous utilisiez la suite Google ou Microsoft, que vous communiquiez via Teams ou Slack, nous avons ce qu’il vous faut. Rendez-vous sur notre AppHub et découvrez les innombrables intégrations disponibles

  • Notre équipe à votre service
    Votre équipe informatique n’a pas besoin de se soucier de cela. Nous nous en chargeons pour vous.

    L’automatisation des flux informatiques est plus facile qu’il n’y paraît, et pourtant elle nécessite une certaine expertise.
    Nos équipes peuvent vous aider à lancer vos projets et à vous assurer que vous atteignez les objectifs fixés.

E-BOOK

Comment réussir votre projet chatbot ?

Dans notre ebook, nous abordons ce que votre équipe informatique doit garder à l’esprit lors de la création d’un assistant virtuel informatique capable de vous aider dans vos tâches quotidiennes.

Nous parlons aussi des meilleures technologies et approches pour assurer la réussite de votre projet.