Integrar Inbenta es Fácil y Rápido Para el Equipo de Desarrollo

Inbenta Integrations

Integrar la aplicación de autoservicio de Inbenta

Inbenta proporciona extensas posibilidades a tus clientes para conectar la aplicación de autoservicio y el motor de búsqueda semántica a un sitio web u otro tipo de aplicación para el servicio al cliente.
Las integraciones más populares que proporcionamos incluyen tecnología punta disponible en HTML4 así como tecnologías apropiadas para la mayoría de versiones y a los navegadores más populares.
Nuestro equipo te ayudará a encontrar la opción que se adapte mejor a tus necesidades sin coste añadido.
  • JavaScript: Se trata del mecanismo de integración más versátil, sencillo y rápido. Basta con incluir una línea de JavaScript que accederá a una funcionalidad de Inbenta mediante un script que establece comunicación JSONP directamente entre el navegador del usuario y los servidores de Inbenta. El script trata cualquier evento de búsqueda necesario para cargar la interfaz de usuario e integra la respuesta en la estructura de la página.
  • APIs de alto nivel: Para los clientes que deciden encargarse ellos mismos de la capa de presentación del motor de búsqueda, Inbenta proporciona un API de alto nivel mediante: JSON, XML o SOAP.
  • Pop-ups: Con este tipo de integración, la aplicación externa tiene cierta independencia del entorno del cliente, ya que el motor de búsqueda semántico de Inbenta se abre en una ventana externa, de manera que el usuario puede continuar buscando o navegando por el sitio en función de la ventana que se muestre en ese momento.
  • Frames o iFrames (marcos o marcos incorporados): La aplicación externa está completamente integrada en el entorno cliente. El cajetín de búsqueda y otros elementos de navegación son parte del portal del cliente y sólo la página de resultados pertenece a la aplicación externa. La impresión final es que todo el proceso de búsqueda se ejecuta en el sitio.
  • Lightbox: Es una aplicación JavaScript en modo diálogo modal. Requiere JavaScript y los navegadores no pueden bloquearlo a menos que JavaScript esté deshabilitado. Utiliza div para integrar el motor de búsqueda semántico de Inbenta e incluye un iFrame dentro del área de búsqueda.

Integración de la base de conocimiento de Inbenta

Inbenta proporciona un completo gestor de la base de conocimiento. Existen dos opciones para integrar dicha base de conocimiento:

  • Utilizar Backstage para editar el contenido y almacenarlo en nuestra infraestructura en la nube.
  • Editar el contenido en la infraestructura o web del cliente y dejar que Inbenta lo indexe a tu base de conocimiento.
  • Si el contenido está en Zendesk, Inbenta utiliza los APIs de Zendesk para acceder a la base de conocimiento e implementar la búsqueda en lenguaje natural en esta aplicación.

Integrar la aplicación de autoservicio de Inbenta

La integración del sistema de Ticketing es sencilla. Sólo requiere algunas modificaciones de configuración en los archivos de instalación del correo electrónico del cliente.
 
Todas las direcciones de correo electrónico en las que el cliente puede recibir correos se redireccionan desde support@inbenta-ticketing.com .
 
De este modo, todos los correos entrantes de support se redireccionan a Inbenta. Asimismo, Inbenta puede enviar correos en nombre del departamento de soporte de la empresa en cuestión. Basta con configurar el SMTP para que el servidor de Inbenta pueda acceder, y proporcionar la dirección SMTP y las credenciales de acceso a Inbenta.
 
Al utilizar la solución de autoservicio de Inbenta, los formularios de contacto se envían como correos entrantes directamente al sistema de Ticketing de Inbenta, así que no es necesario efectuar configuraciones adicionales desde la web.