VIAJAR

El viaje de un cliente empieza online

Despega con un excelente servicio de atención al cliente gracias a nuestros chatbots y búsqueda semántica.

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 webjet

La búsqueda semántica reduce el número de emails enviados al servicio de atención al cliente de Webjet.

Con el procesamiento de lenguaje natural y la inteligencia artificial de Inbenta, los clientes de Webjet ahora encuentran respuestas rápida y fácilmente sin tener que llamar o enviar tickets al servicio de atención al cliente. Pruébalo en directo

Potenciamos el servicio de atención al cliente de agencias de viajes y empresas hoteleras.

 

Ayudamos a las empresas a aumentar la calidad del servicio de atención al cliente sin que tengan que dedicar tiempo a preguntas de usuario superfluas. Con Inbenta, los agentes pueden centrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestras herramientas de búsqueda semántica y chatbot para un soporte en línea sin interrupciones, 24h al día, 7 días a la semana.

Rendimiento numérico.


20-40%

Desviación de tickets de atención al cliente

10-30%

Aumento del
"search to cart"

390%

ROI para usuarios de empresa

Proporciona una excelente atención al cliente con Inbenta.

 

Si tus clientes van de un lado para otro, es fundamental que la información esté disponible en cuanto la necesitan. Desde la reserva de hoteles y coches de alquiler, hasta el seguimiento de los cambios de vuelo y las mejoras de asientos, son muchas las cosas que los clientes deben conocer para tener un buen viaje. Inbenta ofrece a los clientes el poder de la información con herramientas de autoservicio líderes en la industria. Ya sea nuestro chatbot de atención al cliente, líder en la industria, o la búsqueda semántica basada en el PLN, las soluciones de Inbenta son fáciles de implementar, y consiguen mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes de atención al cliente y aumentar la rentabilidad desde el primer día.

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FAQs y respuestas sencillas + diálogos

El chatbot de Inbenta entiende a los clientes en su propio lenguaje coloquial y natural. Al utilizar nuestra tecnología semántica, podemos conseguir que las consultas de tus clientes y tus FAQs/respuestas se correspondan con una precisión del 80-95%, sin que tengan que coincidir palabras clave o frases exactas.

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Se deriva hacia un agente al momento

En las escasas situaciones en las que un chatbot no puede ayudar, o si el cliente solicita un agente en directo, la conversación se escala automáticamente al primer agente disponible. El agente recibe la información clave del diálogo que se ha mantenido para que la conversación no se interrumpa.

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Desviación de tickets

Inbenta ofrece respuestas en tiempo real, mientras los clientes van escribiendo su problema en los formularios de atención al cliente. De este modo resolvemos los problemas de los usuarios antes de que se conviertan en un ticket para los agentes de atención al cliente.

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Reserva de viajes

Tus clientes pueden aprovechar las capacidades transaccionales del Chatbot de Inbenta para reservar vuelos, alquilar coches, reservar habitaciones de hotel y más, todo dentro del mismo chat. Como a ti, nos preocupa mucho la seguridad, por lo que para proteger la información personal de los clientes en el momento de realizar el pago los reenviamos de vuelta a tu web.

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Estado de la reserva

Una vez realizada la reserva, los clientes pueden utilizar el Chatbot de Inbenta para cambiar y actualizar sus reservas desde cualquier lugar.

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Múltiples idiomas

Las soluciones de Inbenta se pueden implementar en más de 30 idiomas, consiguiendo una atención al cliente de primera clase para un mercado global.



Inbenta puede ayudarte a conseguir tus objetivos de atención al cliente.



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