Automatiza la atención al cliente de tu empresa turística o aerolínea
La plataforma inteligente pensada para mejorar la experiencia de los viajes en avión, brindar soporte a los pasajeros las 24 horas del día, los 7 días de la semana y hacer que viajar sea muy fácil.
Automatizamos la atención a viajeros para…
Simplifica el viaje a tus clientes con la automatización
Viajar no debería ser estresante. Reserva de vuelos y habitaciones de hotel, conocer las políticas sobre mascotas y localizar el equipaje perdido, los pasajeros adquieren mucho más que un billete cuando eligen volar con tu aerolínea. Ayudar a los pasajeros a aprovechar al máximo su viaje hará que vuelvan a ti para el próximo vuelo. Pero, ¿cómo brindar una verdadero soporte en tiempo real a tus pasajeros?
Las soluciones de interacción con el cliente de Inbenta brindan a los pasajeros respuestas instantáneas a todas sus solicitudes de manera automatizada, optimizando así el uso de tus recursos y de tu tiempo. Sin colas, sin tiempos de espera, simplemente un servicio de atención al cliente las 24 horas al día. Mejora la satisfacción del cliente, disminuye los gastos de soporte y aumenta los ingresos por reservas desde el primer día.
4 soluciones, 1 plataforma: tú eliges
Automatiza la atención al cliente con un chatbot para tu aerolínea u hotel
Habla con tus clientes a través de cualquier canal. Ayúdales a lo largo del proceso de reserva del vuelo o durante el viaje gracias a nuestra solución de chatbot:
– Conoce qué pasos de la reserva requieren más ayuda: identifica problemas comunes y extrae información contextual.
– Optimiza sus reservas y viajes: habilita transacciones integrales automatizadas y orienta a los pasajeros para generar fidelidad.
– Personaliza su experiencia: habilita variables y personaliza el contenido en función del comportamiento o las rutas.
– Escala las solicitudes complejas a tus agentes: chat en vivo y módulo de emisión de billetes con acceso al historial de conversaciones.
Responde las preguntas frecuentes de los viajeros las 24 horas del día con un centro de ayuda basado en la IA
Brinda a los clientes un acceso dinámico a toda la información que puedan necesitar para que viajen a su destino de forma segura y satisfactoria.
– Descubre tendencias en las preguntas frecuentes y completa los vacíos de contenido para obtener el máximo del autoservicio.
– Reduce la cantidad de solicitudes de soporte entrantes con respecto al estado de los vuelos, cancelaciones de reserva y demás.
– Adapta tu estrategia de contenido de acuerdo con las necesidades de tus pasajeros identificando los temas importantes.
Unifica la gestión de casos de soporte de tus viajeros vengan del canal que vengan
Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte para aerolíneas gracias al sistema de gestión multicanal de Inbenta.
– Convierte correos electrónicos, redes sociales y cualquier otro contacto en una cola manejable que puedan gestionar los agentes de tu compañía aérea.
– Ofrece un chat en vivo para que los pasajeros puedan escalar fácilmente los casos a tus agentes desde una instancia de chatbot.
– Proporciona respuestas preparadas a partir de tu base de datos a los agentes del servicio de atención al cliente de tu aerolínea para que puedan responder fácilmente y de forma instantánea.
Haz despegar la búsqueda
en tu página web de viajesVe más allá de las típicas búsquedas basadas en palabras clave con la búsqueda para empresas de Inbenta.
– Entiende el significado semántico de las consultas, independientemente del uso de palabras clave específicas por parte de los clientes de tu aerolínea u hotel.
– Extrae datos de todas tus fuentes, secciones del sitio web, preguntas frecuentes sobre viajes, normativas y demás para ofrecer los mejores resultados.
– Comprende las intenciones de tus clientes de forma sencilla y elabora respuestas a medida de forma precisa.
¿Un mejor servicio turístico a gran escala?
Con Inbenta es posible
Aumenta las tasas de autoservicio
Automatiza la atención de tu empresa de viajes o aerolínea
– Reduce la cantidad de tickets de soporte enviados a los agentes de tu aerolínea.
– Libera tiempo de tus agentes para que puedan dedicarse a otras tareas más complejas
– Facilita la respuesta a las preguntas frecuentes para reducir el estrés del pasajero.Mejora del servicio de atención al cliente
Fomenta la fidelidad de los pasajeros
– Sé reactivo y proporciona una atención excelente en tiempo real.
– Se acabaron los largos tiempos de espera para que los pasajeros de tu aerolínea obtengan la respuesta que buscan.
– Ayúdales a través del chat a lo largo del proceso de reserva de vuelos y durante sus viajes para evitar frustraciones.
– Ofréceles un acceso fácil y en tiempo real a los estados, horarios y políticas de equipaje.Automatiza reservas, cancelaciones y mucho más
Impulsa las conversiones y simplifica las reservas
– Fomenta las reservas, las actualizaciones y demás mediante el uso de herramientas de autoservicio.
– Simplifica el proceso de reserva y de modificación.
Pruébalo, te prometemos que merece la pena
20-40%
menos casos derivados a los agentes
>40
idiomas disponibles, sin entrenamiento
60
contenidos turísticos predefinidos
390%
retorno típico de la inversion. Genial, ¿no?
Automatización de la atención en viajes
Descubre cómo Skyscanner o Gol Airlines automatizan el servicio de atención al cliente mediante la plataforma de interacción con el cliente de Inbenta, con preguntas frecuentes inteligentes, soluciones de chatbot y mucho más.
Empieza a explorar el futuro de las experiencias de viajes en avión y echa un vistazo a casos reales de aplicación.
Descubre el ROI real de estas soluciones punteras.
