La atención automatizada que necesitan los clientes de tu aseguradora
Tus clientes cuentan contigo. Sin embargo, hay ocasiones en las que proporcionar ayuda a gran escala puede ser un verdadero desafío.
Impulsa el autoservicio a la vez que aumentas las tasas de conversión y de satisfacción con la novedosa plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial para seguros.
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Tu das cobertura a tus clientes;
nosotros te la damos a ti
Los contratos de seguros suelen ser difíciles de entender.
Los clientes navegan por decenas de páginas con texto diminuto intentando encontrar la cláusula que buscan.
Tienen preguntas, comunican incidentes y NECESITAN tu soporte.
¿Tu equipo está abrumado tratando de proporcionar soporte a gran escala?
Descubre la herramienta de automatización en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana que te ayudará
a mejorar la atención al cliente de tu aseguradora.
Ofrece una atención y soporte inigualables
con la mejor plataforma de interacción de IA
4 soluciones, 1 platforma
Tu chatbot de IA para seguros:
asiste a los clientes en el procesoLos problemas nunca duermen, por lo que tu servicio de atención debería permanecer siempre activo. Maximiza la automatización con el mejor chatbot:
– Automatiza la presentación de reclamaciones.
– Simplifica la notificación de incidentes.
– Impulsa la contratación de complementos de pólizas.
– Ayuda a los clientes a encontrar profesionales, talleres de reparación de coches, etc. sin la intervención de un agente.
– Automatiza los procesos de incorporación de clientes.
– Deriva los casos complejos a un agente en vivo.
Mejora la gestión del conocimiento en tu empresa de seguros gracias a la IA
Ayuda a los asegurados a encontrar las respuestas que necesitan de forma inmediata. Se acabó el tener que pasar horas navegando por documentos o páginas:
– Centraliza toda la información sobre pólizas, incluso de diferentes fuentes, en un único centro de ayuda basado en la IA que comprende el significado de las palabras.
– Conoce las inquietudes más habituales de los asegurados y nuevos clientes potenciales con las analíticas de tu centro de ayuda.
– Actualiza tu CMS cuando lo necesites, en tan solo un par de clics, y maximiza el autoservicio en momentos de picos en la demanda de soporte.
Gestiona todos los informes y partes de incidencias de la manera más eficiente
Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión de casos multicanal de Inbenta.
– Gestiona los partes de incidentes de la forma más organizada posible gracias a la centralización de tickets de contactos recibidos a través de correo electrónico, redes sociales y sitio web.
– Habla en tiempo real con los asegurados cuando el caso sea demasiado complejo para ser gestionado por el chatbot; no te preocupes, el caso escalará de forma automática.
– Ofrece sugerencias de respuesta a tus agentes para asegurarte de que estas sean consistentes y conforme a la póliza.
La búsqueda semántica que ayuda
a los clientes asegurados a encontrar lo que necesitan
La búsqueda típica basada en palabras clave ha pasado a la historia. Con la búsqueda semántica de Inbenta puedes ayudar a los usuarios a:
– Realizar búsquedas por significado, no por palabra clave. Los asegurados no hablan el mismo lenguaje que aparece en los contratos. Inbenta comprende la pregunta y apunta hacia el contenido correcto.
– Realizar búsquedas entre diferentes fuentes, ya sean internas o públicas, con una búsqueda unificada que extrae datos de todos tus materiales de seguros para ofrecer los mejores resultados.
– Encontrar respuestas personalizadas gracias a los contenidos previamente buscados o relacionados con la póliza de seguro del usuario.
Protégete de los picos en la demanda de soporte
a la vez que reduces gastos
Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente de seguros
Automatiza el soporte en seguros con el autoservicio
Respuestas 24 h que reducen la carga y el tiempo de gestión
– Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
– Acelera los tiempos medios de gestión y aumenta la resolución en el primer contacto.
– Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.Aumenta la fidelidad y las ventas
Aumenta los ingresos y mantén excelentes puntuaciones CSAT
– Muestra tu capacidad de respuesta y deja huella en tus clientes
– Actualiza las pólizas o vende diferentes planes de seguro a los clientes actuales.
– Permíteles acceder y verificar sus pólizas y facturas sin tiempo de espera.Personaliza el contenido para atraer a nuevos clientes
La plataforma conversacional que atrae asegurados
– Capta visitantes y conviértelos en tus clientes para toda la vida.
– Envía promociones al chat y aumenta la conversión de la campaña.
– Recomienda promociones conforme a los intereses y proporciona toda la información relacionada con el seguro que puedan necesitar.
Ofrece una asistencia premium
a tus asegurados
10-30%
mejora en las conversiones y contrataciones
Desde el día 1
en marcha, sin necesidad de entrenamiento
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contenidos predefinidos para el sector seguros
390%
retorno de la inversión habitual. Impresionante, ¿no?
Automatización de la atención al cliente:
3 elementos para brindar el mejor soporte
Descubre tres soluciones inteligentes que pueden ayudarte a reconstruir y transformar tus centros de llamadas y a mejorar tus tiempos de resolución y de gestión a la vez que automatizas gran parte de las solicitudes de soporte. Descubre cómo la IA puede ayudarte a hacer esto y mucho más.
