AEROLÍNEAS

Simplifica la experiencia de viajar en avión.

Proporciona ayuda inteligente a tus pasajeros 24h al día, 7 días a la semana, con Inbenta viajar es muy fácil.

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Skyscanner

Mejoramos las FAQs Skyscanner.

Al poner Inbenta en sus FAQs, Skyscanner ha multiplicado la precisión de sus resultados de búsqueda en varios idiomas. Pruébalo en directo

Potenciamos el servicio de atención al cliente de las aerolíneas.

 

Ayudamos a las empresas a aumentar la calidad del servicio de atención al cliente sin que tengan que dedicar tiempo a preguntas de usuario superfluas. Con Inbenta, los agentes pueden centrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestras herramientas de búsqueda semántica y chatbot para un soporte en línea sin interrupciones, 24h al día, 7 días a la semana.

Rendimiento numérico.


20-40%

Reducción de tickets de atención al cliente

10-30%

Aumento del
"search to cart"

390%

ROI para usuarios de empresa

Optimiza la experiencia de la aerolínea con un autoservicio basado en IA

 

Volar no tiene que ser estresante. La reserva de vuelos y los programas de puntos y ventajas, la normativa para volar con mascotas o la conexión wifi durante el vuelo, la localización de equipaje perdido y el retraso de vuelos, los pasajeros quieren mucho más que un simple billete cuando eligen volar con tu aerolínea. En un sector que da prioridad a la fidelidad y al éxito de sus clientes, ya debes saber que ayudando a los viajeros para que disfruten al máximo su viaje, se consigue que vuelvan a escoger tu misma empresa en su próximo vuelo. Inbenta da a los pasajeros el poder de la información con herramientas de autoservicio que son líderes en la industria. Sin colas, sin tiempos de espera, solo atención al cliente 24h al día, 7 días a la semana. Basadas en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, las soluciones de Inbenta son fáciles de implementar, y consiguen mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes de atención al cliente y aumentar la rentabilidad desde el primer día.

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FAQs y respuestas sencillas + diálogos

El chatbot de Inbenta entiende a los clientes en su propio lenguaje coloquial y natural. Al utilizar nuestra tecnología semántica, podemos conseguir que las consultas de tus clientes y tus FAQs/respuestas se correspondan con una precisión del 80-95%, sin que tengan que coincidir palabras clave o frases exactas.

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Se deriva hacia un agente al momento

En las escasas situaciones en las que un chatbot no puede ayudar, o si el cliente solicita un agente en directo, la conversación se escala automáticamente al primer agente disponible. El agente recibe la información clave del diálogo que se ha mantenido para que la conversación no se interrumpa.

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Desviación de tickets

Inbenta ofrece respuestas en tiempo real, mientras los clientes van escribiendo su problema en los formularios de atención al cliente. De este modo resolvemos los problemas de los usuarios antes de que se conviertan en un ticket para los agentes de atención al cliente.

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Reservas de vuelos

Tus clientes pueden aprovechar las capacidades transaccionales de Inbenta Chatbot y reservar un vuelo en el mismo chat. Como a ti, nos preocupa mucho la seguridad, por lo que para proteger la información personal de los clientes en el momento de realizar el pago los reenviamos de vuelta a tu web.

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Estado del vuelo

Una vez que se ha reservado un vuelo, los clientes pueden utilizar Inbenta Chatbot para cambiar vuelos, actualizar reservas, consultar horarios de vuelos, consultar políticas de equipaje y más.

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Múltiples idiomas

Las soluciones de Inbenta se pueden implementar en más de 30 idiomas, consiguiendo una atención al cliente de primera clase para un mercado global.



Inbenta puede ayudarte a conseguir tus objetivos de atención al cliente.



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