¿Cómo calcular el ROI de un sistema de gestión del conocimiento?

Infografía
paso a paso

Guía fácil para calcular el ROI de una solución
de gestión del conocimiento (GC)

El conocimiento es ese valor intangible que las empresas utilizan pero que resulta difícil de almacenar, gestionar y transferir.

Es algo que no debería sorprendernos. La rotación de personal, los discos duros que fallan, los dispositivos que se pierden y el uso de distintas fuentes de información, no siempre actualizadas ni sincronizadas, hacen que sea aún más difícil para los empleados de la empresa acceder a la información necesaria en el momento adecuado.

Todo esto daña la visión de marca y la satisfacción del clientes. Los responsables de atención al cliente no siempre consiguen ofrecer la mejor respuesta, a veces debido a la falta de datos o a la desinformación. También pierden mucho tiempo buscando, lo que genera tiempos de espera más largos para los clientes y a una menor eficiencia en cuanto al tiempo medio de resolución.

  • Pero, ¿son los sistemas de gestión del conocimiento la respuesta al problema?
  • ¿Cómo se puede calcular el retorno de la inversión (ROI) de una solución de este tipo?

  • ¿Cuáles son los elementos y los pasos a seguir para saber si será beneficioso para tu organización ?

  • ¿Estás buscando una hoja de referencia que te permita realizar los cálculos y comprender los beneficios?

Si ese es el caso, esta infografía te será de ayuda.

Simplemente haz clic en la infografía y sigue los pasos.

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El sistema de gestión del conocimiento dinámico de Inbenta
ofrece un índice de autoservicio del 90 %

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Para calcular el ROI de la solución Knowledge de Inbenta, necesitarás introducir los costes.

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