Cofidis reduce en Francia las peticiones de soporte con la sección de preguntas frecuentes de Inbenta
Cofidis, una de las principales empresas de crédito al consumo en Francia, recibe muchas solicitudes por correo electrónico y teléfono. La empresa acudió a Inbenta para que optimizase su atención al cliente e implantase una solución capaz de reducir el número de llamadas entrantes.
En este caso de éxito, analizamos los resultados obtenidos.
Descubre cómo Cofidis optimiza su atención al cliente
Ante el creciente número de consultas de clientes a responder, Cofidis decidió crear una sección de preguntas frecuentes dinámica para que sus clientes pudieran obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y fácil.
En este caso de éxito, veremos:
- Los retos a los que se enfrentaba la empresa
- La solución implementada para gestionar preguntas frecuentes basada en la IA
- Los beneficios obtenidos por Cofidis (cifras de atención y autoservicio)
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