Inbenta Academy

Servicio de Inbenta Set Up

El Servicio de Set Up de Inbenta Academy es un paquete de soporte diseñado exclusivamente para hacer que la configuración inicial de los productos de Inbenta sea fácil y exitosa.

Este programa ofrece un asesoramiento integral para cada una de las diferentes fases requeridas para implementar nuestros productos en producción.

Implementación de la Base de Conocimiento

Todos los productos de Inbenta están basados ​​en técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial Simbólica, por lo que la generación de la Base de Conocimiento es muy importante. Por este motivo, Inbenta proporciona a sus clientes los conocimientos básicos para generar y configurar una Base de Conocimientos con éxito.

Los temas a tratar en esta fase son los siguientes:

• Primeros pasos de la Base de Conocimiento: Se explican las mejores prácticas para generar una Base de Conocimiento de forma óptima.
• Descripción general del PNL (NLP Overview): Esta formación explica los conceptos básicos del Procesamiento de Lenguaje Natural de Inbenta.
• Revisión de una muestra de la Base de Conocimiento: Esta revisión de la Base de Conocimiento la realiza un Knowledge Engineer de Inbenta, que ofrecerá sugerencias y propuestas de mejora si fuera necesario.
• Feedback de la Base de Conocimiento: El equipo de Knowledge Engineers ofrece un taller o workshop en el que se explicarán las sugerencias y propuestas de mejora encontradas en la Base de Conocimiento proporcionada por el cliente.
• Workshop de Importación: En este taller, el equipo de Knowledge Engineers guiará al cliente para realizar la primera importación masiva de contenido.
• Revisión Lingüística Inicial: una vez que se importe la Base de Conocimiento al sistema Inbenta, el equipo de Knowledge Engineers realizará la primera revisión lingüística.
• Descripción General del módulo de Contenido en Inbenta App: En esta sesión, el equipo encargado de trabajar con la Base de Conocimiento por parte del cliente recibirá formación sobre cómo operar con la plataforma de Inbenta para editar y mantener la Base de Conocimiento.
• Estrategia de IA Conversacional: En estas sesiones se trabajará en un Diálogo de forma conjunta entre el cliente y el equipo de Knowledge Engineers de Inbenta.

Integración Técnica

Es importante que nuestros clientes entiendan los diferentes métodos de integración de la suite de productos Inbenta.

Por este motivo, nuestro equipo de Solutions Engineers ofrecerá la sesión de “Q&A de Integración Técnica” al equipo técnico encargado de realizar la implementación.

Formación Básica de Messenger

Para aquellos clientes que vayan a utilizar la solución de Inbenta Messenger, se ofrecerá una sesión de formación dedicada para que los agentes puedan empezar a trabajar con la herramienta.

Análisis de Uso

Una vez que los productos Inbenta se hayan integrado e implementado en el entorno de producción, y por tanto, ya haya tráfico de usuarios reales, es importante analizar el comportamiento de la interacción para mejorar la Base de Conocimiento inicial y asegurarse de que las preguntas del usuario se resuelvan de manera eficiente.

Los temas a tratar en esta fase son los siguientes:

• Primera revisión de Logs: Una semana después de la publicación, el equipo de Knowledge Engineers revisará las primeras estadísticas en busca de “Gaps” de contenido o mejoras sobre los mismos.
• Descripción general de los Dashboards: El equipo de los Knowledge Engineers mostrará al cliente las herramientas esenciales disponibles para revisar los registros e informes de sus productos contratados.

Fine-tuning

Para continuar con la optimización de resultados, es importante que las mejoras se hagan tanto en la Base de Conocimiento como a través de las diferentes herramientas lingüísticas a disposición del cliente.

Los temas a tratar aquí son los siguientes:

• Herramientas de fine-tuning: En esta sesión, el equipo de los Knowledge Engineers de Inbenta explicará los conceptos básicos de la Inbenta Lexicon App, Inbenta Learn e Inbenta Debug Tools.