Inbenta Academy

In-depth Inbenta Academy (avanzado)

La formación de los equipos implicados en los Productos Inbenta es vital para ayudarles a comprender en profundidad cómo deben aplicarse las funcionalidades de la mejor forma posible. El programa “In-depth Inbenta Academy” ofrece una amplia gama de cursos y talleres para que usuarios de diferentes perfiles puedan sacar el máximo partido a la plataforma Inbenta.

Los cursos están diseñados para cubrir todas las posibles necesidades de conocimiento relacionadas con las diferentes funcionalidades de la Plataforma Inbenta y se impartirán en función del caso de uso de cada cliente.

Los temas de estos cursos son los siguientes:

Optimización de la Base de Conocimiento

Descripción
El objetivo de esta formación es conseguir que los clientes se sientan cómodos con la plataforma de Conocimiento a un nivel en el que puedan gestionar el Conocimiento con confianza y autonomía.

Audiencia
Este curso está dirigido a cualquier persona que quiera gestionar la Base de Conocimiento que utiliza la Inteligencia Artificial Simbólica de Inbenta para dar respuesta a los usuarios en los distintos canales de atención. El candidato ideal para este curso tiene interés en temas relacionados con el lenguaje y la creación de contenidos y es consciente de las posibles dudas que puedan tener los diferentes usuarios de los canales de atención ofrecidos por su empresa.

Conocimiento previo
Sería muy recomendable que los asistentes a este curso hayan recibido la información general básica proporcionada en el servicio de “Inbenta Set Up”.

Construcción de flujos complejos

Descripción
El enfoque principal de este curso es la creación de flujos o diálogos complejos con la herramienta de Gestor de Diálogos de Inbenta.

Audiencia
Este curso está dirigido a cualquier persona que vaya a construir un flujo más complejo en la Base de Conocimiento que utiliza la Inteligencia Artificial Simbólica de Inbenta. El candidato ideal tiene una mente lógica y analítica.

Conocimiento previo
Sería muy recomendable que los asistentes a este curso hayan recibido la información del curso “Optimización de la Base de Conocimiento”.

Performance analysis

Descripción
El objetivo de este curso es proporcionar a nuestros clientes los conocimientos necesarios para saber dónde encontrar los KPI importantes y cómo interpretarlos.

Audiencia
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que necesiten trabajar con estadísticas y comprender el comportamiento de los usuarios cuando interactúan con los Productos Inbenta. Hay dos candidatos ideales para este curso: por un lado, los encargados de controlar y monitorizar los KPI del proyecto, y por otro, los que trabajan en la mejora y mantenimiento de la Base de Conocimiento.

Conocimiento previo
Dependiendo del tipo de perfil que asista a este curso, se requerirán conocimientos previos o no:

• Perfil Analista: sin conocimientos previos.
• Perfil Editor: debería haber asistido al curso “Optimización de la Base de Conocimiento”.

Feedback and tuning tools

Descripción
El objetivo de este curso es ofrecer a nuestros clientes los conocimientos necesarios para saber cómo utilizar tanto las herramientas de depuración disponibles como el Editor de Léxico de Inbenta para personalizar y optimizar los resultados que ofrecen los Productos Inbenta.

Audiencia
Este curso está dirigido a aquellas personas que estén trabajando con la Base de Conocimiento con el objetivo de mejorar los resultados obtenidos por el Motor lingüístico.

Conocimiento previo
El candidato ideal para este curso es aquel que haya recibido los cursos “Optimización de la Base de Conocimiento” y “Performance analysis”.

Hyperchat para Agentes y Supervisores

Descripción
El propósito de este curso es, por un lado, dotar a los Agentes de todos los conocimientos necesarios para gestionar los chats de la forma más óptima posible, y por otro, proporcionar a los Supervisores la información necesaria para poder redimensionar los equipos en función de la carga de trabajo de los agentes.

Audiencia
Este curso está dirigido tanto a los encargados de gestionar los chats con los usuarios de los canales de atención como a los supervisores de estos agentes. El candidato ideal para este curso debe tener una clara orientación al cliente.

Conocimiento previo
Los asistentes a este curso no requieren ningún conocimiento previo.

Messenger para Agentes y Supervisores

Descripción
El propósito de este curso es, por un lado, dotar a los agentes de todos los conocimientos necesarios para gestionar los tickets que entran en la plataforma de la forma más óptima posible, y por otro, proporcionar a los Supervisores la información necesaria para poder redimensionar los equipos en función de la carga de trabajo de los agentes.

Audiencia
Este curso está dirigido tanto a los encargados de gestionar los tickets con los usuarios de los canales de atención como a los supervisores de estos agentes. El candidato ideal para este curso debe tener una clara orientación al cliente.

Conocimiento previo
Los asistentes a este curso no requieren ningún conocimiento previo.

Ready to go: ajuste del SDK

Descripción
Este curso está dirigido a todos aquellos que quieran saber más sobre cómo configurar fácilmente una Interfaz de Usuario utilizando el Configurador SDK de Inbenta..

Audiencia
El candidato ideal para este curso debe tener un poco de formación técnica o alguna experiencia en programación que pueda ser útil.

Conocimiento previo
Consideramos que es muy importante que los perfiles técnicos realicen también toda la formación que debe realizar el Perfil de Editor. Las API y los SDK están estrechamente vinculados a cómo funciona la aplicación Inbenta y cómo se implementan las tecnologías de Inbenta. Por ello, pensamos que es recomendable que el equipo técnico también hiciera alguna formación básica sobre la App Inbenta y las herramientas disponibles.

JS-Client: uso de la API desde el navegador

Descripción
Este curso está dirigido a todos aquellos que quieran saber cómo personalizar las Interfaces de Usuario, sin tener que utilizar la API, directamente desde el navegador, para obtener el máximo beneficio de los Productos Inbenta.

Audiencia
El candidato ideal para este curso debería tener un perfil técnico o experiencia en programación (Browser/JavaScript).

Conocimiento previo
Consideramos que es muy importante que los perfiles técnicos realicen también toda la formación que debe realizar el Perfil de Editor. Las API y los SDK están estrechamente vinculados a cómo funciona la aplicación Inbenta y cómo se implementan las tecnologías de Inbenta. Por ello, pensamos que es recomendable que el equipo técnico también hiciera alguna formación básica sobre la App Inbenta y las herramientas disponibles.

API: Construcción de una integración personalizada

Descripción
Este curso está dirigido a aquellos equipos que quieran crear integraciones propias con Productos Inbenta desde cero y de forma personalizada.

Audiencia
El candidato ideal para este curso debería tener un perfil técnico.

Conocimiento previo
Consideramos que es muy importante que los perfiles técnicos realicen también toda la formación que debe realizar el Perfil de Editor. Las API y los SDK están estrechamente vinculados a cómo funciona la aplicación Inbenta y cómo se implementan las tecnologías de Inbenta. Por ello, pensamos que es recomendable que el equipo técnico también hiciera alguna formación básica sobre la App Inbenta y las herramientas disponibles.