Volotea

Volotea es una de las compañías aéreas independientes de Europa con mayor crecimiento. Desde 2012 Volotea ha transportado más de 25 millones de pasajeros en Europa. La aerolínea espera en 2020 entre 8,5 y 9 millones de pasajeros.

En 2020, Volotea incrementará su flota con cinco Airbus A319 adicionales y abrirá 53 nuevas rutas para ofrecer un total de 346 rutas entre más de 90 ciudades medianas y pequeñas de 14 países. Volotea opera con una flota de 38 aviones, Airbus A319 y Boeing 717, basados en 16 ciudades europeas.

Desde su inicio en 2012, la compañía empezó a buscar aplicaciones tecnológicas que le ayudaran a mejorar la asistencia a los clientes, a la vez que mejorar la eficiencia de sus agentes, sin impactar negativamente en la calidad del servicio que ofrecían.

Fue en mayo de 2014 cuando apostaron por Inbenta y lanzaron su primera versión de chatbot, que bautizaron con el nombre de “Sara”. Sara es capaz de establecer una conversación uno-a-uno con clientes a través del sitio web de reservas de vuelos y de la aplicación móvil, para resolver dudas en tiempo real. En caso de no poder resolver la duda, la conversación se transfiere de forma directa a un agente del Contact Center para que pueda seguir el hilo de la conversación y así, completar el servicio con éxito.