Lojas Renner es la segunda mayor red de grandes almacenes de ropa en Brasil, con una trayectoria de liderazgo y expansión. La compañía tiene el título de primera empresa del país con un 100% de las acciones cotizando en bolsa y cotiza en el Novo Mercado.
Tiene una fuerte cultura corporativa y una gestión focalizada en la satisfacción del cliente, las expectativas de los cuales intenta superar. En 1996 Renner creó el Encantômetro, un panel electrónico localizado a la salida de cada tienda, para hacer el seguimiento de la calidad de la atención que los colaboradores les han ofrecido, la percepción y el grado de satisfacción del cliente./p>
Lojas Renner, una de las cadenas de centros comerciales más grande de Brasil, integra en su servicio de atención al cliente online las FAQs dinámicas de Inbenta, ayudando así a los clientes a resolver sus dudas. Además, Lojas Renner tiene el sistema de ticketing de Inbenta, que facilita el trabajo de los agentes de Call Center para gestionar y contestar los correos electrónicos de los clientes.
