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  • Thursday 12th May 2011

    Ticketmaster

    Una de las compañías de comercio electrónico más importantes, Ticketmaster es líder mundial en la venta y distribución de espectáculos. Con aproximadamente 6.500 puntos de venta de entradas y 19 call centers en todo el mundo, se enfrentaban a miles de consultas de atención al cliente  repetitivas que fatigaban a los agentes y suponían un coste de respuesta muy elevado. Ticketmaster necesitaba una manera de mejorar su ratio de autoservicio, de modo que escogieron Inbenta para implementar la búsqueda semántica en su base de conocimiento, así como las FAQs dinámicas para desviar en mayor medida la necesidad del cliente de llamar o enviar un email directamente a la compañía.

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  • Tuesday 2nd September 2014

    Ya somos el buscador de Ticketmaster y Live Nation en 25 países

    La empresa de espectáculos en directo líder en el mundo, Live Nation Entertainment, ha actualizado su portal de atención al cliente con la tecnología de Inbenta

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  • Friday 7th February 2014

    Dynamic FAQs

    Nuestro sistema de FAQ responde a las búsquedas de la gente utilizando nuestra premiada y patentada tecnología de búsqueda semántica. En lugar de enumerar las posibles respuestas de búsquedas por palabras clave , Dynamic FAQs se centra en la forma natural de la gente al hacer preguntas utilizando software inteligente que entiende cómo nos comunicamos. Las respuestas son mucho más precisas , no importa cómo los usuarios formulen las preguntas, y las muestra de forma dinámica para que los usuarios puedan ir directamente a la página de lo que están buscando.

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