Disponibilidad del servicio
La medida utilizada para la disponibilidad del servicio es el tiempo de actividad. El tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo durante el cual Inbenta está a disposición del Cliente, excluyendo las operaciones de mantenimiento programado.
Se considerará que Inbenta no está disponible sólo si es completamente inaccesible o si un mal funcionamiento del software por culpa de Inbenta impide por completo que el Cliente lo utilice.
La disponibilidad se evaluará en función de las solicitudes de la API, tal y como se define en la documentación de la API de Inbenta y según los límites de consumo contratados. La disponibilidad también se aplica a las solicitudes HTTP a Inbenta App, la aplicación web back end del Cliente de Inbenta.
| Periodo | Disponibilidad (%) |
| Mensual* | 99.00% |
| Trimestral** | 99.50% |
| Anual*** | 99.99% |
* El tiempo de actividad mensual se calcula sobre meses naturales y y se basa en la fórmula (30 [días] * 24 [horas] * 60 [minutos]).
** El tiempo de actividad trimestral se calcula cada tres meses utilizando estos grupos:
- enero, febrero, marzo,
- abril, mayo, junio,
- julio, agosto, septiembre,
- octubre, noviembre, diciembre
Se basa en la fórmula (3 [meses] * 30 [días] * 24 [
*** El tiempo de actividad anual se calcula sobre años naturales. Se basa en la fórmula (365 [días] * 24 [horas] * 60
Asistencia
| Contacto / Canal de soporte Los | Incidentes, preguntas y solicitudes de nuevas funcionalidades se pueden enviar a través de https://support.inbenta.com/ con las credenciales de inicio de sesión proporcionadas por Inbenta. |
| Tiempo de respuesta | Estándar de respuesta a incidentes durante el horario laboral:
|
Inbenta se reserva el derecho de modificar y cambiar los canales de soporte en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre que los cambios se comuniquen al Cliente con quince (15) días de antelación.
Exclusiones:
Los incidentes provocados por causas ajenas a Inbenta no están cubiertos por este Acuerdo de nivel de servicio. Dichos incidentes incluyen, sin limitación:
- Fallos mecánicos, fallos eléctricos y fallos en los sistemas de telecomunicaciones o de transmisión por satélite, siempre que dichos fallos no se deban a una acción u omisión grave por parte de Inbenta.
- Incidentes de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o caso fortuito.
- Productos y servicios del cliente o de terceros que puedan dar lugar a incidentes de integración.Exclusiones:
- Entregables de Inbenta alterados.
- Aplicación incorrecta o negligencia en el uso del producto con respecto a la documentación de Inbenta y las directivas oficiales de integración.
Definiciones:
- Error crítico: un mal funcionamiento que afecta negativamente al rendimiento y / o funcionalidad de Inbenta, impidiendo por completo el uso del software.
- Error mayor: un mal funcionamiento que afecta negativamente al rendimiento y / o funcionalidad de Inbenta, impidiendo el uso de una parte del software.
- Error menor: un mal funcionamiento que afecta negativamente al rendimiento y / o funcionalidad de Inbenta, pero que no impide el uso de ninguna de las funciones.
- Horario de trabajo: de lunes a viernes de 9:00 a. M. A 5:00 p. M., En la zona horaria del Cliente, excluidos los principales días festivos.
- Tiempo de respuesta: tiempo que tardará Inbenta en responder una solicitud entrante del Cliente recibida a través del canal de soporte.
Última actualización: 2022/05/27
Versiones anteriores