Política de gestión de la calidad

 

Introducción

Nuestra visión es convertirnos en líderes mundiales en software como servicio (SaaS) basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP).

Para lograr nuestra visión, nos comprometemos a desarrollar excelentes soluciones que sean fáciles de implementar, fáciles de integrar, estén disponibles en diferentes idiomas y cumplan con los estándares internacionales sobre seguridad y privacidad de la información.

Al suscribirse a nuestros servicios, las empresas brindarán a sus clientes la información correcta en el momento adecuado, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos.

 

Nuestros principios de calidad

Basamos nuestras actividades comerciales diarias siguiendo la norma de gestión de calidad internacionalmente aceptada IS0-9001. El alcance de nuestro sistema de calidad es “Diseño, desarrollo y comercialización de software para TIC”. ISO-9001 establece los siguientes Principios de Calidad:

 

1. Enfoque en el cliente

Nuestro negocio es proporcionar a los clientes soluciones SaaS, por lo tanto, su satisfacción y solicitudes son una de nuestras prioridades principales, ya que entendemos que es la única manera de que nuestro negocio tenga éxito.

Creemos que cada interacción con nuestros clientes puede ser una oportunidad para generar confianza; por lo tanto, brindamos a nuestros clientes todo el soporte que necesitan para implementar nuestros productos y soluciones SaaS: capacitación, consultoría y servicios profesionales, nuestro centro de soporte, asistencia 24/7, evaluación de la satisfacción del cliente e incluso regulatorios. Asistencia de cumplimiento.

Al canalizar directamente a nuestros clientes a interlocutores y áreas específicas, entregamos nuestros productos y soluciones de una manera más efectiva y eficiente.

 

2. Liderazgo

Creemos que el liderazgo es la clave para la gobernanza. Entendemos el liderazgo no solo verticalmente sino también horizontalmente cuando representamos nuestros valores corporativos y funciona como un modelo a seguir para todos los miembros de nuestra organización.

Nuestros gerentes y líderes de equipo no solo son responsables de evaluar y cuantificar el desempeño de nuestros empleados, sino que, lo más importante, son personas que se preocupan por otras personas, brindando apoyo emocional para lograr mejor el desarrollo profesional de nuestros empleados y la visión de nuestra empresa.

Todos nuestros gerentes tienen una participación activa en la toma de decisiones comerciales estratégicas y discuten constantemente todos los problemas con nuestros directores ejecutivos.

 

3. Compromiso de las personas

Entendemos que nuestros recursos humanos son la base de nuestro capital intelectual. Nuestro negocio no se desarrolla con ideas brillantes y conexiones de red de un líder, sino con la suma del capital humano y relacional de nuestros empleados.

Promovemos el desarrollo profesional y el capital humano e intelectual de nuestros empleados a través de diferentes procesos y actividades, entre otros, la participación activa en proyectos de investigación e innovación; participación activa en la definición de nuestras estrategias comerciales; formación profesional continua; promoción profesional interna vertical y horizontal; evaluación bidireccional entre los empleados y sus supervisores; y un programa de intercambio para beneficiarse de una perspectiva internacional tanto en estilos de trabajo corporativos como empresariales y en redes.

Creemos que al promover estos procesos y actividades, nuestros empleados mejoran su empoderamiento y compromiso con nuestra empresa y, por lo tanto, con nuestros clientes.

4. Enfoque de proceso

Trabajamos bajo la premisa del método de gestión internacionalmente aceptado PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar / Ajustar) para coordinar los diferentes procesos y procedimientos implementados por nuestras diferentes áreas. En este proceso incluimos la identificación, valoración y tratamiento del análisis de riesgos.

Nuestro desarrollo de software y operaciones comerciales se ejecutan a través del método Agile que mejor se adapta a las características estructurales de nuestra organización y nuestro desarrollo de software. La gestión del cambio se basa en ITIL.

 

5. Mejora

Para mantener el nivel de competitividad de nuestro negocio, nos vemos obligados a mejorar constantemente nuestros procesos y procedimientos comerciales para ofrecer mejores productos y soluciones a nuestros clientes y sus clientes. También consideramos fundamental ser auditados por agencias externas competentes para certificar nuestros estándares.

En este sentido, hemos establecido una política de un mínimo de publicación mensual de mejora y corrección del producto.

Además, ofrecemos a nuestros clientes servicios personalizados de consultoría y soporte para canalizar directamente sus aportes a nuestro proceso de mejora.

 

6. Toma de decisiones basada en evidencias

Para ofrecer un software excelente y competitivo, dedicamos nuestros esfuerzos a investigar los mejores métodos y prácticas. Como en cualquier otro tipo de proceso de investigación, la evidencia es un tema clave para comprender qué funciona y qué no. A través de la recopilación de evidencia cualitativa y cuantitativa, analizamos datos para evaluar nuestros procesos y mejorar nuestra toma de decisiones.

 

7. Compromiso con las relaciones

Somos una empresa transparente de empresa a empresa. Aplicamos los mismos estándares de calidad cuando nos relacionamos tanto con clientes como con terceros involucrados en nuestra línea de trabajo (como socios, revendedores y proveedores). Creemos que de esta manera todas las partes se benefician del capital intelectual, la creación de redes y satisfacen a sus grupos de interés.

 

Última actualización: diciembre de 2020