Chatbots con IA para WhatsApp

Simplifica la comunicación con el cliente de forma automatizada

Aprovecha al máximo tu canal de WhatsApp

Responde a tus clientes en tiempo real

Elimina los tiempos de espera y la frustración que generan

  • Respuestas instantáneas y automatizadas
  • Disponibilidad 24 h sin esperas
  • Lenguaje natural que detecta la intención del cliente

Automatiza las comunicaciones masivas

Aumenta la visibilidad de tus campañas mediante WhatsApp

  • Envía mensajes masivos e importa y exporta listados
  • Integra la solución con otras soluciones para WhatsApp
  • Mejora tu imagen de marca

Escala conversaciones a tus agentes de forma fácil

Permite asignar escalar conversaciones a tus agentes

  • Escala casos complejos desde el chatbot a un agente
  • Chat en vivo intuitivo con respuestas sugeridas para los agentes
  • Gestión de casos omnicanal

Marcas que ya utilizan nuestras soluciones de IA

WhatsApp: el canal cliente ineludible

WhatsApp ha dejado atrás su papel de canal de “comunicaciones personales” para adoptar un enfoque empresarial. Pero, ¿por qué deberías utilizar WhatsApp para tu empresa?

  • Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp tiene un enorme potencial como canal comercial.
  • Es un canal conocido y querido, con una interfaz con la que la mayoría de los consumidores de todo el mundo están familiarizados.

Ofrece atención a través del canal preferido de tus clientes

Automatiza el soporte a través de WhatsApp

Con el aumento de las expectativas de los clientes, las empresas se ven presionadas a ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes que satisfagan las altas exigencias de personalización e inmediatez.

Sin embargo, aunque WhatsApp es un gran canal de comunicación directa, muchas empresas luchan por mantenerse al día con el alto volumen de solicitudes. Integra un chatbot por IA en tu canal de WhatsApp y:

  • automatiza las comunicaciones y ofrece respuestas las 24 h
  • da respuestas en tiempo real sin largas colas ni tiempos de espera
  • facilita las comunicaciones gracias a nuestra tecnología de IA de lenguaje natural

Ofrece atención y capacidad de respuesta en todo momento

Cómo simplificar y centralizar las solicitudes

Genial, ya tienes cubiertas las respuestas en tiempo real, pero ¿qué pasa con los problemas que no puede resolver una máquina? ¿Y qué hay del tiempo dedicado a responder a través de diferentes canales a cada una de las solicitudes?

La plataforma de Inbenta ofrece un sistema de gestión de casos omnicanal que te permite:

  • escalar las conversaciones de tu chatbot dentro de WhatsApp a un agente en vivo, ¡sin que tus clientes abandonen la interfaz de WhatsApp!
  • centralizar todos los casos de redes sociales, correo electrónico y otras apps de mensajería
  • respuestas recomendadas que sus agentes pueden utilizar en un solo clic

El 33% de los clientes se sienten más frustrados con las esperas al contactar el servicio de atención al cliente

Aumenta la productividad de tus agentes y reduce su estrés

Si tus empleados están felices, ¡tus clientes también lo estarán!

Proporciona a los agentes herramientas que simplifiquen la forma de atender las solicitudes de WhatsApp:

  • disminución del tiempo de resolución de casos
  • reducción del tiempo de búsqueda de respuestas por parte de los agentes, gracias a las respuestas sugeridas
  • menos respuestas dudosas, lo que aumenta la confianza del cliente

Nuestra solución de asistencia por WhatsApp permite reducir el volumen de solicitudes entrantes en un 20% de media.

Ofrece a sus agentes acceso a toda la base de conocimientos actualizada de forma fácil.

Lo que dicen nuestros clientes sobre nuestros bots en WhatsApp:

En la actualidad, aproximadamente el 35% de los clientes finalizan su proceso de facturación a través de WhatsApp, lo que supone un muy buen resultado para nosotros. Entre esos clientes, el 90% afirma que el servicio es muy bueno o excelente, y obviamente estamos muy contentos con ese resultado.”

Elisa Moreira
Directora de Atención al Cliente de GOL Airlines

Un buen servicio va de la mano de mejores resultados

0

Programación o entrenamientos

>35

Idiomas disponibles

95%

Índice de respuestas correctas

Conecta el chatbot de Inbenta para WhatsApp con tus apps de mensajería

¿Listo para empezar a crear tu chatbot en WhatsApp?

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