Chatbot proactivo para ecommerce
El chatbot que convierte a tus visitantes en compradores
Mejora las conversiones y aumenta las ventas gracias a un chatbot proactivo con IA entrenado para persuadir
Di hola a… una conversión mejorada.
- Cuando buscas el vestido negro ideal, no quieres ver páginas y páginas de vestidos irrelevantes.
- Escribes “envío internacional” y te preguntas por qué no hay resultados a tu búsqueda.
Con Inbenta, puedes darle a tus clientes una experiencia online equiparable a la que tendrían de forma presencial.
Comercios que gozan de la magia de Inbenta
“Experimentamos los resultados de la implementación de Inbenta de forma superrápida. Desde el primer día, se redujeron las llamadas entrantes, la cantidad de emails y las sesiones de chat en vivo.”
Ecommerce Product Manager
Convierte a tus visitantes en compradores
El chatbot proactivo para ecommerce ofrece:
Funcionalidades estándar
- Asistencia proactiva
- Búsqueda y disponibilidad de productos
- Precio comparativo
- Estado del pedido y del envío
- Opiniones de producto y Social Proof
- Promociones y ofertas
- Localizador de tiendas
- Preguntas frecuentes sobre productos y soporte
Funcionalidades avanzadas
- Historial de compras y sugerencias de producto
- Ventas cruzadas y complementarias
- Consejos de experto
- Asistencia para la localización de referencias en tienda
- Acciones desencadenadas en base a micromomentos
- Detección de opinión
- Omnicanalidad (búsqueda por voz)
Reduce las peticiones de atención al cliente y los costes de soporte
Da a tus clientes la respuesta adecuada
en el menor tiempo posible
- Respuestas instantáneas
- Sistema de autocompletado inteligente¡
- Búsqueda enterprise en múltiples fuentes
Anticípate a la intención del comprador y satisfaz sus necesidades
Aumenta el índice de conversión de búsqueda a adición al carrito y mejora tus ingresos con el chat proactivo.
- Filtra por atributos de producto
- Indexa catálogos. y preguntas frecuentes
- Aplica los 6 principios de persuasión para mejorar las conversiones
Mejora el servicio con analíticas detalladas
Se acabaron las conjeturas, optimiza con datos reales.
- Informe de analíticas de búsqueda
- Monitorización del rendimiento simplificada
- Tableros KPI intuitivos
Sé proactivo en las interacciones con el cliente
Anticípate a sus necesidades e influencia sus compras
Da a tus clientes la mejor experiencia online posible. Déjales con buena impresión anticipándote a sus necesidades y deseos. Proporciónales respuestas precisas a sus búsquedas de producto, consultas de recuperación de contraseñas, y preguntas frecuentes sobre transacciones en cualquier momento. No importan los errores ortográficos, ni el tipo de lenguaje que usen, por muy coloquial que sea. Ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan. Si lo encuentran fácilmente, lo comprarán más fácilmente.
Personaliza las experiencias de compra online
Dales la ayuda que necesitan, cuando la necesitan
¿Te gustaría leer la mente de tus consumidores? Con el chat proactivo de Inbenta y la búsqueda inteligente de productos en tu catálogo es casi posible. Aunque no es una bola de cristal, va a dejar boquiabiertos a tus equipos de atención al cliente y desarrollo comercial por su espectacular organización de datos. Utiliza las compras anteriores de tus clientes, sus preferencias y sus búsquedas para recomendar los mejores productos, transformarlos en ventas y mejorar la satisfacción .
Un lugar para todo y todo en un único lugar.
La colaboración es esencial
Los clientes eligen su canal de compra favorito y optan por voz o chat. Centraliza la atención y las ventas gracias a nuestras soluciones omnicanal. Proporciona una experiencia fluida desde cualquier canal en cualquier momento — del momento de compra a las redes sociales de su elección. Ahorra tiempo y costes de soporte con un 90 % de autoservicio.
8 de cada 10 usuarios abandonan una tienda online cuando no es capaz de dar los resultados que esperan ni información de producto clara. En la mayoría de los casos, ya no vuelven nunca.
Fuente: Forrester
Dándole la vuelta a las malas experiencias cliente
“Aunque hace poco que implementamos las soluciones de Inbenta, ya hemos visto sus resultados, con un 20% de conversión de búsqueda a adición al carrito de compra y un 35% de índice de click a adición al carrito.“
Jared Lee, Vicepresidente de eCommerce, FC Organizational Products
“Inbenta ha sido un elemento esencial del cambio en la manera en la que los clientes interactúan y ven a nuestra marca… Ha demostrado una y otra vez ser la pieza del puzzle que nos faltaba para ofrecer una experiencia cliente totalmente omnicanal.”
Megan McCluskey, Directora Senior del Programa de Atención al Cliente y Marketing, Allegion
¡Deja de buscar!
La solución de chat proactivo lo hace por ti
90%
de índices de autoservicio
Plataforma sin código
Integra chatbots en minutos utilizando herramientas sencillas de copiado y pegado.
Crea flujos de tipo con escenarios variables (si/entonces/sino) con herramientas visuales.
24/7
Soporte siempre disponible
Integración fácil
Personalizable para ir acorde a tu marca
Inspecciona e indexa el contenido de tu página para añadirlo al motor de búsqueda. Conéctalo con plataformas de terceros mediante webhooks, API y SDK.
20%
de mejora del NPS
IA explicable
IA conversacional que admite más de 35 idiomas.
Comprende el significado real, lee entre líneas y nunca deja de aprender.
Léxico ya listo creado por Inbenta que no requiere largos entrenamientos.
Te presentamos a Gal: la opción de GOL Airlines para mejorar la satisfacción del cliente
GOL Airlines, aerolínea de bajo coste brasileña, fue fundada en 2001. Hoy en día transporta a la mayoría de los pasajeros en Brasil, con alrededor de 900 vuelos diarios. Ostentan el 13,3% de la cuota del mercado de aviación internacional.
GOL siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología del sector.
Fue la primera aerolínea brasileña en:
- Lanzar un servicio de check-in a través del móvil
- Proporcionar a los pasajeros servicios de geolocalización móvil
- Facilitar el acceso digital a todas las funcionalidades a los pasajeros con diversidad funcional
2,5 millones de viajeros utilizaban la web de GOL cada mes. El servicio al cliente estaba saturado. Para reducir costes y aumentar los niveles de satisfacción, GOL optó por la novedosa solución de Inbenta.
Así es como nació Gal. El sistema de IA personalizado por Inbenta y para GOL Airlines responde a preguntas sobre los billetes, el equipaje, el check in, problemas de kilometraje y mucho más.
“Llevamos trabajando con Inbenta alrededor de un año y ¡hemos conseguido muchas mejoras! Gal ha conseguido unos objetivos de retención superiores al 90%. Además de la implementación de nuevos servicios, como el “estado del vuelo” y el banner de venta cruzada (oferta Seat + Comfort), también podemos acceder a informes de la web para monitorizar el bot y actualizar el contenido online. El equipo profesional de la empresa (lingüistas, gestores de proyecto y diseñadores web) están comprometidos y siempre dispuestos a ayudarnos. No nos cabe duda de que esta colaboración será duradera y beneficiosa.”
Renata Corrêa Dias Ferreira, Directora de Calidad, GOL Intelligent Airlines
Y estos son los resultados…
“90% de los usuarios encuentran respuesta a sus preguntas en la página de soporte.”
Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo
“El índice de autoservicio en la web ha aumentado de manera espectacular, lo que reduce las derivaciones hacia nuestro equipo.”
Don Van Arem, Director de atención al cliente, Knab
“En solo unos meses, hemos alcanzado un índice de autoservicio del 89%.”
Mark Deaton, Director de Satisfacción Cliente, Vyond
Dale fin a las búsquedas de producto sin resultados que llevan al cliente a abandonar tu web
y proporciona un 95% de respuestas pertinentes.
Mejora los ránkings de búsqueda y atrae más tráfico a tu web
con un simple rastreo de tu sitio web.
Aumenta la conversión entre las etapas de búsqueda y adición al carrito
incluso cuando las búsquedas contengan errores tipográficos.
¿Quieres ver cómo funciona?
Quiero probarlo ahora
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