Naturgy optimiza su atención digital con el chatbot de Inbenta

Colaborando con Inbenta, Naturgy lanzó hace 3 años su chatbot, Pepe, que automatiza parte de las consultas de los usuarios en la web en áreas de venta y posventa. Disponible en dos idiomas, el chatbot es capaz de derivar las consultas complejas a un agente.

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96% de las sesiones reciben respuesta

Con un 70% de consultas repetitivas en la web, Naturgy buscaba una solución que le permitiera:

automatizar las respuestas
atender peticiones a todas horas
dejar a los agentes solo los casos que necesitaban mayor atención.

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