Integración en Medios Sociales

Transforma los mensajes de los medios sociales en tickets abiertos

Nuestro sistema de Gestión de los Medios Sociales transforma mensajes de Twitter, Facebook, foros, y sitos para clientes en "Open Tickets" para que sean procesados. Está conectado a todos tus medios sociales para que puedas gestionarlos de la misma manera que respondes los correos electrónicos o formularios. 

Ahora podrás tratar los mensajes en tus medios sociales como cualquier ticket, llegando a todos tus usuarios. 

Comunícate con tus clientes a través de los medios sociales

  • Aumenta la calidad del servicio al cliente
  • Obtiene información sobre tus campañas de comunicación
  • Responde a los clientes en cualquier lugar
  • Ponte al día sobre las conversaciones con los clientes
  • Podrás analizar los mensajes entrantes en todos medios sociales, porque nuestra tecnología semántica se puede integrar en casi todos los medios sociales. El sistema de tickets en medios sociales está equipado con tecnología de procesamiento del lenguaje natural y respuestas predefinidas que permiten la gestión de grandes cantidades de mensajes. 

    Podrás obtener una perspectiva de los temas más populares entre los usuarios. El sistema de Cluster Semántico extrae miles de comentarios y agrupa los de temas similares. Estos grupos se enfocan en temas importantes como servicio al cliente, el rendimiento del sistema, el precio de los productos, y comentarios sobre las campañas de comunicación. 

    Analizamos cada contenido diariamente. Podemos enviar correos electrónicos con estadísticas sobre la evolución, cantidad, y sentido (positivo, neutral, o negativo) de Google, Facebook, Twitter, YouTube, sitos para clientes, foros, o cualquier medio social que estés usando.