Ticketing

Una porcentaje de desviación
de tickets del 65%, cifra líder
en el sector, es difícil de ignorar.

El Sistema de Ticketing de Soporte hace que resulte tan fácil responder a preguntas redundantes de los clientes que los tickets a vuestros agentes van a disminuir un 35% o más, por lo menos.

Ticketing

auto-responses

Las Respuestas Automáticas

relacionan el contenido de la base de conocimiento con las preguntas más comunes y responden automáticamente los tickets masivos.

e-mail-management

El Gestor de Correo Electrónico

puede manejar un gran volumen de correos electrónicos de atención al cliente de forma rápida, eficaz y, sobre todo, profesional.

priority-classifications

La Clasificación de Prioridad

otorga a sus agentes la facultad de asignar fácilmente tickets al departamento adecuado, garantizando la resolución.

social-media-ticketing

El Gestor de Redes Sociales

os permite convertir mensajes de canales como Twitter y Facebook, webs de consumidores y foros en tickets abiertos.

Inbenta

Queréis respuestas rápidas para los clientes, sin importar cómo se pongan en contacto.

Conoced la inteligencia artificial con conocimiento real.



Inbenta Support Ticketing te da el máximo control posible de tu servicio de soporte al cliente. A través de la PNL (procesamiento del lenguaje natural), responde a la mayoría de las preguntas de tus clientes, y sólo los conecta con un agente para las preguntas más complejas.

Trabajando sin descanso, 24 horas al día, 7 días a la semana, responde de forma instantánea y precisa a las preguntas frecuentes de los clientes provinientes de tickets, tweets, posts e incluso correos electrónicos, en tu web, aplicación móvil y en las redes sociales.

En total, casi 7 de cada 10 tickets de soporte se resuelven antes de llegar a tu personal del servicio de atención al cliente, lo cual te supone un ahorro de entre 4 y 20 Euros por ticket.



Gestionad, cuantificad y monetizad con Inbenta Backstage Analytics.

Aprovechad esta solución analítica en tiempo real que captura todos vuestros datos y los centraliza en una sola aplicación.


Elegante y con paneles y
pestañas fáciles de utilizar.

  • Seguimiento del progreso de un proyecto
  • Mantener y editar bases de conocimiento
  • Gestionar tickets de soporte
  • Administrar fácilmente el contenido
  • Buscar respuestas
  • Responder a las preguntas

La lista de sectores empresariales sigue creciendo.
Al igual que nuestros clientes.

  • Banca
  • Tecnología en la nube
  • Consumidor
  • E-Commerce
  • Fintech
  • Gobierno
  • Sanidad
  • Seguros
  • Seguridad móvil
  • QSR
  • Retail
  • Ventas y marketing
  • SaaS / Software
  • Telecom
  • Medios de transporte
  • Utilidades
  • Vuestra industria aquí

"El 80% del servicio al cliente del centro de contacto de hoy no resolverá las necesidades empresariales de mañana".

Dimension Data

Las preguntas repetitivas pueden llevar los agentes de ayuda al límite.

Con Support Ticketing ayudaréis a los
agentes a ayudar a más clientes.

PIDE UNA DEMO