Conoce la actitud de tus clientes con sistemas de autoservicio que eliminan grandes cantidades de tickets. Con nuestro sistema de Analíticas en colaboración con nuestra premiada búsqueda semántica podrás registrar lo que tus clientes buscan y preguntan. El sistema de Analíticas registra como tus clientes y agentes de servicio utilizan tu base de conocimiento.
Conecta tus páginas de autoservicio con nuestro sistema de Analíticas. Colecciona información sobre el origen de los clics en tus páginas, la cantidad, el contenido que recibe más clics, y cualquier información que esté asociada a tu sitio web.
Entérate de lo que tus clientes no están encontrando con sus búsquedas. Consigue un 90% de éxito en autoservicio. Podrás ver estadísticas sobre el tiempo que requiere cada ticket y las preguntas que quedan sin resolver.
¡Reducción del 90% de los tickets con las Respuestas Instantáneas!
Registros de Smash autoservicio utilizando nuestra analítica
Mira cómo podemos mejorar tu base de conocimiento:
Search – Todas las respuestas que se buscaron usando nuestro motor de búsqueda semántica
Total – Todas las respuestas que se encontraron usando nuestro motor de búsqueda semántica
Not Found – Todas las respuestas que no se encuentran de búsqueda
Contact – El número de personas que contactaron el servicio al cliente en lugar de utilizar la búsqueda semántica
Deflected – El número de personas que recibieron respuestas mediante nuestros servivios que están vinculados a la búsqueda semántica
Tickets – El número de entradas reales que los agentes de servicio al cliente atendieron.
“Clustering” – Estas son las preguntas sin respuesta que se juntan para poder crear más respuestas y aumentar el porcentaje de tasa de autoservicio.
Responde a miles de tickets al instante y reduce los tiempos de espera con nuestro servicio de Analíticas.
Si tienes un centro de servicio al cliente y te gustaría encontrar cómo puedes ver los resultados que ahorran tiempo, dinero y reducen la carga de trabajo, ¡solicita una demo ahora!