Analítica

Personaliza e interactúa en las conversaciones de tus comunidades

Aumenta tu conversión al conocer lo que tu comunidad quiere con la Analítica de Inbenta. Conoce cómo afectan las preguntas a la decisión de tu público al comprar. Consigues un nivel más profundo de conocimiento sobre la eficacia de los contenidos y ganas en visibilidad y accesibilidad. Registra lo que comenta tu público para crear estrategias personalizadas. Podrás identificar las preguntas más frecuentes para que puedas aumentar tu tasa de venta en el momento en el que los clientes se ponen en contacto.

Descubre y crea los resultados deseados

  • Fácil para navegar
  • Crea una conversión de ventas superior
  • Crea mejores estrategias de marketing
  • Vigila la eficacia del contenido
  • Mejora las relaciones existentes

Conoce la actitud de tus clientes con sistemas de autoservicio que eliminan grandes cantidades de tickets. Con nuestro sistema de Analíticas en colaboración con nuestra premiada búsqueda semántica podrás registrar lo que tus clientes buscan y preguntan. El sistema de Analíticas registra como tus clientes y agentes de servicio utilizan tu base de conocimiento.

Conecta tus páginas de autoservicio con nuestro sistema de Analíticas. Colecciona información sobre el origen de los clics en tus páginas, la cantidad, el contenido que recibe más clics, y cualquier información que esté asociada a tu sitio web.

Entérate de lo que tus clientes no están encontrando con sus búsquedas. Consigue un 90% de éxito en autoservicio. Podrás ver estadísticas sobre el tiempo que requiere cada ticket y las preguntas que quedan sin resolver.

 


¡Reducción del 90% de los tickets con las Respuestas Instantáneas!
 

 

 

Registros de Smash autoservicio utilizando nuestra analítica


Con más de trescientos mil tickets y una tasa de respuesta de autoservicio del 95%, está muy claro que nuestros clientes aumentan su reputación en la cantidad de preguntas resueltas.  

Mira cómo podemos mejorar tu base de conocimiento: 

Search – Todas las respuestas que se buscaron usando nuestro motor de búsqueda semántica

Total – Todas las respuestas que se encontraron usando nuestro motor de búsqueda semántica

Not Found – Todas las respuestas que no se encuentran de búsqueda

Contact – El número de personas que contactaron el servicio al cliente en lugar de utilizar la búsqueda semántica

Deflected – El número de personas que recibieron respuestas mediante nuestros servivios que están vinculados a la búsqueda semántica

Tickets – El número de entradas reales que los agentes de servicio al cliente atendieron.

“Clustering” – Estas son las preguntas sin respuesta que se juntan para poder crear más respuestas y aumentar el porcentaje de tasa de autoservicio.

Responde a miles de tickets al instante y reduce los tiempos de espera con nuestro servicio de Analíticas.

Si tienes un centro de servicio al cliente y te gustaría encontrar cómo puedes ver los resultados que ahorran tiempo, dinero y reducen la carga de trabajo, ¡solicita una demo ahora!