BOTS DE VOZ E IA CONVERSACIONAL
Reduce el coste por llamada con tu bot de voz o callbot
Los sistemas tradicionales de reconocimiento de voz interactivo (IVR) ya no son suficientes. Los clientes exigen una buena atención, y las opciones limitadas de los IVR a menudo conducen a la frustración. Descubre los callbots basados en la IA y la comprensión del lenguaje natural y:
- Deriva a tus agentes sólo las llamadas complejas
- Facilita las transacciones activadas por voz
- Reduce el abandono de llamadas y los tiempos de espera
El agente virtual telefónico basado en la IA que mejora tu call center
Prueba la IA conversacional basada en la voz y mejora el servicio de atención al cliente, reduce los tiempos de espera y fidelizar a tus clientes, al tiempo que reduces costes de asistencia.
65%
de las interacciones cliente
son telefónicas
70%
de las llamadas tienen poco valor
y saturan tu centro de llamadas
100%
de diminución de la espera
gracias al uso de un callbot
43%
de las empresas ya usan la IA
en los canales telefónicos
Beneficios de los bots de voz basados en la IA
Automatiza las llamadas repetitivas con tu bots de voz
Gestiona las llamadas entrantes y resuelve peticiones sin la intervención de tus agentes gracias a los bots de voz basados en la IA de Inbenta.
– Comprende el lenguaje en el que se expresan tus clientes. Gracias a un amplio léxico, el sistema entiende fácilmente las consultas.
-Gestiona transacciones sencillas y repetitivas. Inbenta ofrece integraciones y webhooks para facilitar consultas transaccionales.
Reduce los costes mientras y aumenta la productividad
Reduce los costes por llamada automatizando una gran parte de las llamadas entrantes.
– Filtra las llamadas en función de su relevancia. Deriva a tus agentes sólo los casos que requieran su máxima atención.
– Tu agente de voz basado en la IA gestionará los casos de principio a fin gracias a la mejor solución de comprensión del lenguaje natural.
Ofrece a tus clientes un servicio las 24 h
Ofrece el mejor servicio de atención al cliente que existe en todo momento con la mejor tecnología para tu centro de llamadas.
– Elimina tiempos de espera. Ofrece a los clientes la atención oportuna que se merecen eliminando por completo los tiempos de espera.
– Reduce la frustración y el abandono. Muchos clientes cambian de marca si sienten que no pueden contactar con el servicio de atención de forma fácil y rápida.
Conecta tu bot de voz al software de
tu centro de contacto
Genesys
Integración
Conecta la mejor tecnología de IA con las soluciones de centro de llamadas de Genesys. Cada empresa tiene su punto fuerte; al combinar ambas soluciones, obtendrás lo mejor de ambos mundos.
Avaya
Integración
Conecta la mejor IA para voz a tu plataforma Avaya para mejorar las comunicaciones por voz, y conectar con tu software de centro de contacto.
NICE InContact
Integración
Conecta el callbot de Inbenta a tu software de callcenter Nice Incontact para atraer a nuevos clientes y reducir aún más el coste de cada interacción con tus clientes.
¿Qué es un voicebot? ¿Cuál es la diferencia
entre un callbot, un voicebot y un IVR inteligente?
Un callbot es un asistente de voz inteligente capaz de mantener una conversación telefónica con los clientes, entender sus peticiones y dar una respuesta por sí mismo, las 24 horas del día y sin tiempos de espera.
¿Te resulta familiar este escenario? Llamas al teléfono de una empresa y te reciben con: Por favor, diga “uno” para hacer un pedido, “dos” para pedir una cita, “tres” para el servicio de atención al cliente… Un callbot pretende hacer este proceso más conversacional y natural. Es una evolución de los IVR tradicionales, por lo que a veces también se conoce como IVR inteligente.
Un voicebot o bot de voz tiene un propósito similar y también se activa por voz, pero no se utiliza necesariamente en canales telefónicos. Puede integrarse en un chatbot normal para responder a peticiones por voz o utilizarse en dispositivos de reconocimiento de voz, como pueden ser Alexa o Siri.
La guía definitiva sobre la IA Conversacional
Descubre todo lo que necesitas saber sobre la IA conversacional en esta completa guía de 48 páginas.
