¿Cómo un Chatbot de temporada puede aportar a las acciones de tu negocio en fechas especiales?
Seguramente a estas alturas ya estás familiarizado con lo que es un Chatbot y sus beneficios. Los vamos encontrando cada vez más por todos lados, siendo los canales más comunes Facebook Messenger y canales propios de cada empresa, especialmente en la banca, telecomunicaciones y medios de transporte.
Ahora que se acerca una de las temporadas más altas de consumo en México, tanto para el comercio, como para el turismo, te compartimos los usos que puedes hacer de un Chatbot que esté orientado a la temporada.
Con un Chatbot de temporada le darás un enfoque a los productos y servicios que ofrece tu empresa de acuerdo a la fecha en cuestión, invitará al usuario a conocer más de los productos que quieres promover, y dará mayor posibilidad de personalizar los contenidos, ya que no es lo mismo un Chatbot que proporciona información sobre todos los servicios de la empresa, y uno que está orientado a un tema o a una estación en particular.
Tener además a un Chatbot de temporada (un ejemplo de ello es nuestro Chatbot Xavier quien te ayuda resolver preguntas relacionadas con El Buen Fin) hará más rentable la inversión que realizas en medios, y es muy probable que la conversión de los anuncios de tus productos y promociones generen tasas mayores con la ayuda de tu Chatbot.
¿En qué te puede ayudar un Chatbot de temporada? Algunas ideas:
– Impulsar productos y servicios.
– Dar a conocer tiempos de entrega y estatus de las guías de embarque de tus productos.
– Ubicaciones, horarios y datos de contacto.
– Ayudar a tus colaboradores a proporcionar información fidedigna.
– Dar soporte de manera simultánea y en cualquier horario a tus clientes.
– Quieres más ideas: 5 maneras de utilizar los Chatbots de forma interna en las empresas.
¿Qué ventajas ofrece un Chatbot de temporada?
– Respuesta inmediata, con los contenidos que tienes en tu base de conocimiento y en tu(s) Sitio Web.
– Está siempre alerta.
– Puede escalar a un ticket de soporte en caso de no contar con la respuesta que el usuario espera.
– Te permitirá concentrar a tu personal en resolver las tareas y consultas más complejas, encargándose de ese 80% de consultas que son recurrentes.
– Te ayudará a entender mejor a tus usuarios, conociendo aquellas consultas sobre las que no tienes contenidos para que los agregues de manera inmediata.
Los usuarios estamos más familiarizados con estos asistentes virtuales llamados Chatbots, y si los contenidos son buenos y relevantes, estamos más que contentos en usarlos y no perder tiempo en llamadas o en asistencia que no nos es de utilidad.
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