QUARK

Como el CERN enfrenta la pandemia de manera digital: Una historia para compartir

Un Chatbot de despliegue inmediato que da resultados

Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani.

Estamos muy contentos de anunciar a un nuevo socio estratégico, Ilem S.A., que nos permite expandir nuestros servicios en el mercado suizo.

Ilem fundada en el 2001, se especializa en servicios digitales y administrados para ayudar a las empresas a digitalizar sus negocios. Su sede está en Suiza, con oficinas en Francia y Marruecos.

Historia Exitosa de Colaboración: CERN

En el contexto de la crisis sanitaria derivada de la pandemia por COVID-19, la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN), uno de los centros de investigación científica  más grandes y respetados  del mundo, enfrentó un rápido y significativo incremento en consultas relacionadas a su Capital y Talento Humano.

Tanto de manera interna, como ante usuarios externos (candidatos, visitantes, socios, etc.), ya que estos tenían preguntas relacionadas con la operación diaria de negocios, coberturas de salud, trabajo remoto, acceso a las instalaciones, posibilidades de viaje, entre otros temas.

Como consecuencia, CERN solicitó a nuestro socio Ilem ayudarlos con la implementación y enriquecimiento de una solución de Chatbot, que les permitiera manejar de manera adecuada la explosión de consultas recibidas. Tras una evaluación cuidadosa, decidieron trabajar con Inbenta, y Ilem fue capaz de implementar y entregar una solución de Chatbot Inbenta a CERN en solamente 48 horas. Después de 5 días de pruebas internas para enriquecer la base de conocimiento, QUARK (nombre del Chatbot) se puso en línea en los sitios web de CERN.

QUARK se configuró tanto en francés como en inglés, y entrega respuestas a las consultas con una tasa de satisfacción del 93%. En caso que no tenga el conocimiento requerido para responder de manera efectiva, extiende la consulta del usuario a la línea de ayuda de CERN.

Con 15 años de experiencia y más de 250 clientes globales, Inbenta ha construido una sólida reputación y puede ayudarte a potenciar la forma en la que interactúas con tus usuarios, gracias a su tecnología patentada de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN).

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