Chatbot para Ecommerce ¿es para mi empresa?
El comercio electrónico sigue creciendo de manera exponencial, te compartimos algunos datos*:
- Dos de cada diez empresas tuvieron una expansión de más del 300% en el 2021.
- Más de 11 millones de consumidores en México compraron en línea.
- El crecimiento del Ecommerce en México alcanzó el 27% en el 2021.
- Representa más del 11% de las ventas minoristas.
- México aún se encuentra lejos de países como China, Inglaterra o Corea del Sur, en donde el Ecommerce representa en promedio el 30% de su comercio total.
Se espera que este año en curso, haya mayor crecimiento del Ecommerce y su consolidación en México; por lo cual es momento de pensar en mejorar la infraestructura de nuestras tiendas en línea y canales de atención, con ayuda de la Asistencia Digital.
POR QUÉ:
En ocasiones es difícil (incluso inútil) encontrar los “porques”. No, en este caso no hay mucho que pensar para enriquecer la experiencia de tus clientes, usuarios y colaboradores:
- Tus clientes esperan respuestas adecuadas, en cualquier momento, y desde el canal en el que se estén comunicando.
- Tus colaboradores necesitan contar con herramientas que faciliten su interacción en tiempo real.
- Los recursos son limitados y la tecnología existente nos ayuda a resolver de manera eficiente la gran mayoría de las interacciones que clientes y colaboradores buscan.
Para documentarte más 🛒:
CÓMO:
Configurar un Chatbot que sea de utilidad implica una tarea inicial que idealmente contemple las siguientes tareas:
- Tener claro para qué se usará el Chatbot, qué problemas va a resolver.
- Identificar cómo se integra en la UX y cómo escalará a ayuda “presencial” en caso de requerirlo.
- Determinar qué tecnología requiero: conversacional, especialización en cierto canal, enfocado a Ecommerce, que trabaje con palabras clave.
- Identificar a proveedores que prueben:
-Experiencia en casos de uso.
-Tecnología probada en implementación de Chatbots.
-Acompañamiento en el desarrollo de la solución.
-Soporte continuo y evolución de tecnología.
- Definir los contenidos y Base de Conocimiento con los cuales trabajará el Chatbot.
- Canales:
-En dónde se dará la asistencia con el chatbot.
-En qué otros canales se integrará en corto y mediano plazo.
- Móvil: el dispositivo móvil es el mayor canal de interacción con el comercio electrónico, asegúrate que tu bot se adapta de manera amigable en este entorno.
*De acuerdo a la AMVO el 65% utiliza su smartphone para compras en línea.
Para documentarte más 🤖:
CUÁNDO:
Si tu negocio está presente en el Comercio Electrónico y consideras incrementar el crecimiento a través del mismo, este es un buen momento para iniciar. Hay Chatbots y soluciones para todos los presupuestos y necesidades, y paulatinamente podrás escalar a soluciones de mayor alcance.
Para documentarte más 🎁:
DÓNDE:
Identifica en dónde está tu público como canal primario, cuáles son los canales hacia donde deseas crecer la asistencia, con qué presupuesto cuentas, ahí está la respuesta.
Para documentarte más 🔎:
TIP:
En la mayoría de los canales no tienen costos adicionales (más allá de una configuración inicial) por su uso: Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack, Teams.
WhatsApp tiene costos adicionales según quien inicie la conversación, aquí los puedes consultar: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
QUÉ GANA MI EMPRESA:
- Rapidez en respuestas a su comunidad: clientes, usuarios, colaboradores.
- Respuestas precisas con información de la empresa.
- Calificación de prospectos de acuerdo a sus intereses .
- Mejora en la conversión de prospectos, más información, mejor atención, más elementos para confiar en la compra.
- Atención 24x7x365.
- Retorno de inversión en corto plazo.
Para documentarte más 🤖:
BONUS:
Con Inbenta puedes escalar la conversación de manera transparente a un agente real ya sea por chat, correo electrónico o tickets de asistencia.
Además, puedes mantener un registro del historial de las conversaciones con tus usuarios.
*Fuentes: Estudio AMVO: https://www.amvo.org.mx/
https://www.amvo.org.mx/eventos/presentacion-del-estudio-de-venta-online-2022/
Conoce más del Chatbot Inbenta para Ecommerce