Los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar resultados y respuestas de forma rápida. Un 84% de los consumidores busca en Google al menos 3 veces al día. Y alrededor de la mitad de las búsquedas de producto se inician a través de este buscador.
Sin embargo, las cifras muestran que las experiencias de búsqueda actuales están muy lejos de satisfacer las expectativas de los usuarios.
Una encuesta de SimilarWeb y Sparktoro pone de relieve el gran problema actual de las búsquedas online: en el 66% de los casos, el usuario no llega a hacer clic en ninguno de los resultados mostrados. La tasa de rebote actual en los resultados de búsqueda de Google no hace más que aumentar.
De ahí la importancia de implementar una buena estrategia de SEO. Pero ojo, no hablamos solo de una estrategia de SEO para tus equipos de marketing, no. El SEO también puede ser una herramienta crucial para tus equipos de atención al cliente.
Una buena posición de tus contenidos de ayuda en los resultados de búsqueda de Google puede reducir la carga de trabajo de tu servicio al cliente.
¿Por qué indexar tus contenidos de ayuda en Google?
La mayoría de herramientas de gestión del conocimiento o helpsites no permiten que Google indexe los contenidos de ayuda que albergan. Al menos, no por defecto. Eso hace que la mayoría de contenidos de ayuda se traten como documentos internos a los que los clientes pueden acceder únicamente a través de tu portal o sitio web.
Sin embargo, cuando un cliente tiene un problema o una duda, en la mayoría de las ocasiones va a plantearle la pregunta a Google, antes de acudir a tu página de ayuda.
Si los contenidos de tu helpsite no están indexados por Google, es probable que tus clientes busquen ayuda en foros independientes u otras fuentes de información no acreditadas y ajenas a tu empresa (Reddit o Trustpilot son ejemplos de ello).
¿Qué es el SEO long-tail?
Muchas empresas focalizan sus esfuerzos de SEO en palabras clave cortas con mucho volumen de búsquedas, y olvidan el potencial de las palabras clave long-tail o ‘de cola larga’.
Se trata de palabras clave complejas y en general más largas. De forma individual, reciben mucho menos tráfico. Pero cuidado, eso no implica que en conjunto no puedan atraer cantidades de tráfico ingentes. De hecho, este tipo de búsquedas largas, conforma el 95% de las búsquedas en Google.
No sorprende, pues, que alrededor de un 15% de las búsquedas diarias en Google sean búsquedas nuevas que nadie ha planteado antes.
Por otro lado, se ha demostrado que los usuarios que utilizan palabras clave de cola larga en su búsqueda convierten mejor.
Por este motivo, al indexar tu contenido de ayuda, mejorarás tus posiciones en los resultados de Google y facilitarás la respuesta a muchos de tus clientes potenciales y ya existentes, favoreciendo las ventas, y reforzando tu imagen de marca.
Por si eso fuera poco, optar por indexar tu helpsite tiene otras ventajas:
1. Mayor visibilidad frente a la competencia
Tu competencia trabaja para pasarte por delante. Eso incluye el uso de Google Ads y de contenidos en Google para atraer a tus clientes hacia sus servicios o productos.
Al indexar tus contenidos de ayuda, puedes luchar contra la competencia, ofrecer respuestas rápidas, y dar un mejor servicio al cliente.
2. Mejor experiencia del usuario
La experiencia del cliente (UX) es un elemento crítico y en los últimos años se ha convertido en un aspecto diferencial importante para los consumidores.
Los contenidos de ayuda deben responder a las peticiones de tus clientes. Optar por una estrategia de SEO no solo consiste en analizar los volúmenes de búsqueda en motores como Google. El objetivo debe ser proporcionar contenido útil a los usuarios de forma rápida y eficaz, lo que ayuda a mejorar su experiencia global.
3. Aumento de la accesibilidad por voz y alcance de la posición 0
La búsqueda por voz permite a los usuarios hacer peticiones o consultas habladas en lugar de escribirlas en los motores de búsqueda. Cada vez hay más usuarios que utilizan la búsqueda por voz y asistentes como Siri o Alexa para realizar búsquedas en la web y encontrar solución a sus dudas.
Aquí es donde entra la posición cero. La posición cero es un fragmento o pieza de contenido destacada que Google ofrece en la primera posición de una búsqueda, por encima de cualquier contenido orgánico y de pago, para responder directamente a una consulta. Aquí va un ejemplo de ello.
Pero la posición cero no solo es interesante para las búsquedas por voz. También es útil en búsquedas textuales. De hecho, el homónimo francés de Correos, La Poste, consiguió que más de 500 de sus contenidos de ayuda alcanzasen la posición 0 optimizándolos para Google.
Mejores prácticas optimizar tus contenidos de ayuda para SEO
Hay varios pasos a seguir para asegurarte de que su contenido de ayuda es indexado como es debido por Google.
El primero es sin duda, permitir que los crawlers o motores rastreadores de Google puedan acceder a él. Para ello, es importante disponer de una herramienta robusta que permita la indexación de los contenidos.Pero no basta solo con la indexación, sino que también hay que pensar en la optimización. ¿Qué podemos hacer para que los contenidos cumplan los requisitos óptimos para un buen SEO? Aquí van algunos consejos:
Identificar las preguntas más frecuentes
Un componente clave de cualquier estrategia de SEO es identificar y responder a las preguntas más habituales. Hay varias herramientas que pueden ayudar en esta tarea:
- Las herramientas de análisis de SEO ayudan a encontrar las preguntas que los usuarios formulan para cada mercado específico.
- Algunas herramientas, como la solución de gestión del conocimiento de Inbenta, incluyen paneles de rendimiento que permiten ver las preguntas que realizan los usuarios y colmar huecos de contenido.
Hay que crear contenidos que respondan a las preguntas identificadas y abordar los puntos principales siguiendo una estructura definida. Es habitual renombrar los contenidos con formulaciones que incluyan “Por qué” o “Cómo” en el título del contenido.
Identificar palabras clave
Como hemos visto, las palabras clave son esenciales (de ahí su nombre) a la hora de elaborar una estrategia SEO para tu contenido de ayuda. Estas palabras clave deben aparecer en los títulos, subtítulos y en el contenido de respuesta y deben determinar la estructura y la narrativa de la página. También deben aparecer en los metatítulos para los resultados de búsqueda los buscadores (SERP).
Hacer una investigación para determinar cuáles son las palabras clave en las que debes centrarte te permite optimizar tu contenido y decidir cuál es más importante y pertinente en función del volumen de búsqueda y el tráfico orgánico potencial.
Optimizar los enlaces internos
Los enlaces internos son fundamentales para ayudar a indexar y mejorar el ranking de tu sitio web en los motores de búsqueda. Google, Yahoo o Bing utilizan estos enlaces para entender de qué trata la página y obtener una estructura general del sitio. Todo ello, contribuye a definir en qué posición tus resultados aparecerán.
¿Cómo elegir la solución de gestión del conocimiento adecuada para mejorar tu SEO?
No todas las soluciones de gestión del conocimiento tienen funcionalidades de SEO. Es importante elegir una solución que te permita:
- Aparecer en los resultados de los motores de búsqueda
- Crear páginas con URLs únicas para cada contenido de ayuda
- Reducir la competencia en las búsquedas con palabras clave de alto valor
- Llegar a la posición 0 en Google
- Generar tráfico orgánico a tu helpsite
- Aumentar las tasas de conversión
Con Inbenta, puedes crear páginas para cada categoría o tema de tu helpsite con URL que mejoran la rastreabilidad y se redirigen de forma automática tras cualquier modificación (¡recordemos que los enlaces rotos o páginas 404 dañan el SEO!).
La solución de Inbenta combina una buenísima herramienta de gestión del conocimiento, con su módulo de SEO y, sobre todo, su tecnología de búsqueda semántica, que permite a los usuarios buscar por significado, no solo por palabras clave, lo que mejora también los resultados de las búsquedas que suceden directamente en el helpsite.
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