Ticketmaster Goes Live with Inbenta-powered Chat Widget

¡Buenas noticias! Comprar entradas es ahora más fácil para los clientes de Ticketmaster. 

Ticketmaster UK anunció recientemente que cuenta con un nuevo chat widget para dar más soporte a los clientes durante el proceso de compra. Gracias a la tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural/IA de Inbenta, el programa piloto quiere ofrecer una mejor experiencia online a sus clientes. 

Navegación simple, compra fácil

Las características del Chat Widget de Ticketmaster mejoran la búsqueda en la web a través de la base de conocimiento de la compañía para aumentar el servicio de autoayuda y reducir los esfuerzos de los clientes a la hora de hacer cualquier compra. Cominando la base de conocimiento de Ticketmaster y el software NLP de Inbenta, hemos conseguido una plataforma de chat atractiva que comprende el sentido y la intención de las preguntas de los usuarios, en lugar de utilizar la búsqueda basada en el texto (que normalmente ofrece resultados limitados o irrelevantes). 

La compañía puede observar y analizar las tendencias y preguntas de los usuarios para ir retocando las FAQs y facilitar a los clientes la búsqueda de información. Con el chat widget también evitamos que los clientes tengan que abrir otra pestaña para buscar ayuda (hecho que impacta negativamente en la conversión). En su lugar, pueden abrir el chat y colocarlo en cualquier punto de la pantalla para poder ver al mismo tiempo la página web y las respuestas a su pregunta. 

Además, Ticketmaster puede utilizar las búsquedas de los clientes para saber cuando hay algún error en la web y resportarlo al equipo encargado. 

En un futuro, la compañía prevé implementar el chat widget en nuevos mercados y usarlo no solo para la Autoayuda, sino como una herramienta de up-selling que muestre automáticamente contenido específico sobre servicios relacionados o promociones especiales. 

Por el momento, sus clientes podrán disfrutar de lo que pocos sitios ofrecen: la oportunidad de preguntar en sus propias palabras y de encontrar respuestas sin tener que llamar o mandar correos. 

 

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Inbenta Team
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