¿Conoces lo que es un Chatbot? ¿En qué piensas cuando ves un Chatbot?
Según eMarketer 1.4 billones de personas interactuar on con un Chatbot en 2015, probablemente si tu negocio no esta usando estas tecnologías de asistencia te estas perdiendo de serios beneficios.
Un Chatbot simula la interacción de una computadora como si fuera un humano, generando conversación ya sea or audio o por texto para resolver una pregunta o encontrar una búsqueda.
Un chatbot puede tener diversos usos: Asistencia interna para equipos de trabajo, Asistencia para los visitantes a tu sitio web que hacen preguntas de las cuales seguramente ya existen respuestas, Promover nuevos servicios al momento en que una persona esta visitando una página web, ChitChat ameno para quien solo busca conocer información básica de tu empresa.
Según un artículo reciente de la revista Forbes, estos son algunos ejemplos de usos que puedes obtener de un Chatbot:
1. Vende productos y servicios.
Dependiendo de lo que ofrezca tu negocio, puedes configurar un Chatbot que esté presente en distintos puntos de contacto y en todo momento, las 24 horas al día este asistente podrá dar respuesta y recomendaciones de compra a tus visitantes ya sea en tu sitio web, en tu App, en tu página de Facebook o por Skype o Slack.
2. Haz que el proceso de compra sea más sencillo.
Un Chatbot puede ser un asistente para gestionar los pagos, solicitándole la información a su cliente de una manera amigable, proporcionando información a el cliente de su estado actual de puntos en tu programa de lealtad, ayudar a que tu cliente recupere su contraseña.
3. Obtén información de tus Clientes.
Identifica información de los problemas más comunes que encuentran tus clientes, conoce la información de las preguntas de tus clientes y aprovecha la misma para identificar los contenidos que es conveniente crear y publicar Un Chatbot también puede ayudar a tus clientes a llenar un formato de una manera amigable, y de la misma manera proporcionarles información
4. Personaliza tu Marketing.
Da a tus clientes una experiencia personalizada. El Chatbot ayudará a genera una experiencia más humana, amigable y rápida en el servicio para tus clientes en cualquier momento.
5. Mejora la interacción con tus clientes.
En la medida en que tu mercado se involucre con tu marca esta tendrá más posibilidades de tener éxito comercial. Iniciando conversaciones, el Chatbot ayuda a generar experiencias que pueden ser atractivas para tu marca, recolectando y respondiendo a quejas, creando encuestas, adivinanzas y respondiendo a inquietudes sobre nuevos productos o lanzamientos.
6. Califica a tus posibles clientes.
Al preguntar las preguntas indicadas un Chatbot te ahorrará tiempo y ayudará a calificar a el perfil del prospecto. Una vez que tu prospecto es calificado lo puede asignar a tu equipo comercial mejorando de manera significante su productividad.
Los Chatbots evolucionan de manera continua en la medida en que los desarrolladores hacen mejoras a los mismos
Si deseas conocer más de el Chatbot de Inbenta ayúdanos con el siguiente formulario de información y te contactaremos para una entrevista.