Sembrar para recoger: lo que nadie ve detrás de la máquina
La figura del botmaster es necesaria para exprimir al máximo nuestra solución de soporte en forma de chatbot
¿Cómo dotar mi altavoz inteligente de NLP?
Una regla importante de los proyectos digitales es que quien proporciona la interfaz de usuario, tenga el control de la misma…
Chatbots: ¿buenos o malos imitadores de la interacción humana?
Cuando hablamos de Chatbots, hablamos de imitadores o simuladores de agentes humanos, capaces de mantener un diálogo, interactuar, operar e incluso de adoptar una personalidad o estilo determinado cuando lo hacen. ¿Buena o mala imitación…
Chatbots para tu negocio: ventajas y desventajas
¿Cómo la Inteligencia Artificial trabaja en la Atención al Cliente? Se estima que para el 2020, la mitad de las empresas grandes y medianas a nivel global habrán invertido en robots de atención al cliente. Las aplicaciones de mensajería instantánea acaparan buena parte de nuestro tiempo en línea. Su enorme practicidad e inmediatez ha transformado […]
4 consejos de atención al cliente para las vacaciones de navidades
Prepárate: las vacaciones están a punto de llegar.
Cómo vender la IA a tu jefe
¿Cómo y por qué proponer el uso de la Inteligencia Artificial en tu organización? Aunque no nos llevemos comisión, todos nos hemos visto en la situación de intentar vender algo. A veces, hemos querido vender a la familia o amigos algún producto o servicio que nos encanta. A veces nos hemos vendido a nosotros mismos […]
Ejemplo práctico: Aprendizaje automático vs. Procesamiento del lenguaje natural
Razones para no utilizar aprendizaje automático (machine Learning) como sustituto del PLN.
5 formas para usar chatbots internamente con tus empleados
A parte de encargarse de las solicitudes de los clientes, los chatbots aportan un increíble valor comercial al agilizar el ritmo de trabajo del personal interno.
Chatbot UX: 6 maneras para involucrar a los clientes
Si queremos automatizar las interacciones con los clientes, la experiencia del usuario lo es todo.
6 Formas para implementar de forma segura un chatbot basado en IA
Medidas de seguridad importantes para implementar tu chatbot sin riesgos.
5 maneras de utilizar los Chatbots de forma interna en las empresas
¿Cómo los Chatbots benefician la operación interna de las organizaciones? Los chatbots no solo atienden las solicitudes de los clientes, también aumentan la accesibilidad, la eficiencia y la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo porque son fáciles de usar, configurar e implementar, por ello representan una oportunidad de oro para mejorar la […]
El cliente ya no está dispuesto a esperar
Chatbots, la herramienta que permite reducir costos y mejorar la atención a tus clientes. ¿Cuánto cuesta la operación de una llamada a un Call Center? ¿Cuánto cuesta una mala atención a un cliente? ¿Cómo repercute en la relación de tu marca con sus clientes el no dar respuestas inmediatas? El objetivo de un Centro de […]
Resolvamos la frustración de tus clientes
Centro de Asistencia Digital, la solución eficaz a los problemas de búsqueda en tu Sitio Web. Todos somos usuarios y consumimos algún tipo de servicio en línea, por ejemplo, si estás leyendo este artículo es porque utilizas internet. Es muy probable que durante nuestra navegación nos hayamos encontrado con situaciones frustrantes en algún sitio, y […]
Mitos y verdades sobre los chatbots
¿Qué es un chatbot y qué beneficios aporta a sus usuarios? Los chatbots aparecen todos los días, dejarlos entrar puede ayudarnos a solucionar nuestras dudas rápidamente, en la mayoría de los casos y en otras ocasiones, nos desilusionan a la primera sin resolver nada. Hay muchos mitos sobre los alcances de un “Chatbot”, y aquí […]
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un asistente virtual?
Pronto se convertirán en la piedra angular de nuestra vida cotidiana, pero ¿cuál es exactamente la diferencia entre un chatbot y un asistente virtual? El VHS y el Betamax, el Blu-ray y el HD DVD o, más recientemente, la actual batalla de auriculares virtuales entre HTC Vive y Oculus Rift. La historia del desarrollo tecnológico […]
La IA en el deporte, está en el juego
Este artículo analiza las prácticas de aplicación de la Inteligencia Artificial en el deporte. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que cada atleta tenga el poder de IA? “Me gustaría agradecer a mis compañeros de equipo, a nuestros entrenadores y, por supuesto, a mis padres. Pero sobre todo, quiero agradecer a nuestro entrenador robótico impulsado por […]
¿Qué es un árbol de decisiones y por qué debería usarlo mi chatbot?
La forma más efectiva de descubrir la intención detrás de las preguntas de tus clientes y proporcionar la respuesta correcta, es mediante el uso de un árbol de decisiones. ¿Qué son y cómo funcionan? Cuando se trata de chatbots, las empresas quieren saber una cosa. La pregunta del millón para un mercado que valdrá miles […]
Bots Transaccionales
Dentro de las diversas categorías que existen de bots (chatbots, buscadores privados, informativos, de entretenimiento) están los transaccionales. La función de estos bots es llevar una interacción transaccional entre un humano y una empresa (sitio web, e-commerce, información privada) de manera satisfactoria. Los bots son parte del área denominada “automatización de procesos de negocios”, un […]
Intenciones de un Chatbot: Como construir la experiencia de cliente perfecta desde FAQ’s
Un mar de desilusión suena un tanto ominoso, sin embargo es lo que puede estar a punto de suceder según Gartner cuando el público perciba que una tecnología de la que se esperan grandes cosas no cumple las expectativas. Esta posibilidad forma parte de las 5 categorías de la esperada gráfica anual denominada Hype Cycle […]
Como Incrementar las Tasas de Auto-Servicio en 4 Sencillos Pasos
En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de nosotros entendemos la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema en el que los clientes se ayudan a ellos mismos, y no solo reduce los costes del servicio al cliente reduciendo el volumen de correos electrónicos y llamadas, sino que también ayuda […]
5 Herramientas esenciales para el servicio al cliente
Tanto si tu empresa es conocida como si estas intentando darte a conocer, una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro. Aun así, a […]
La tercera edad: ¿cómo pueden beneficiarse de los Chatbots y la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial será sin duda el apoyo tanto a los cuidadores y las personas mayores, la mejora del nivel de vida en nuestra sociedad moderna para ayudar a frenar una posible crisis en el…