Omotenashi: El secreto del servicio en el Japón

Los japoneses tienen fama de ser personas silenciosas, discretas y educadas. Entras a una tienda departamental, te reciben haciendo reverencia, se ponen discretamente a tu disposición en caso que requieras información, hacen todo lo posible por satisfacerte, sea en lo que estás buscando como en la forma en que hacen el empaque, siempre cuidando la […]

Inteligencia Artificial y digitalización en la Administración Pública

La tecnología es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicación que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada día son más los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicación. En este sentido, surge la […]

¿Puedo convertir mi web o CRM en una base de conocimiento de forma automática?

Cualquier negocio en Internet debe contemplar la interacción con los usuarios como una pieza fundamental de su estrategia de experiencia de cliente. Los usuarios preguntan, las marcas contestan y viceversa, en un flujo constante de intercambio de información. Ahora más que nunca. Sin embargo, solemos pensar que el medio natural de entablar un diálogo está […]

¿Cómo crear la experiencia de búsqueda en sitio perfecta?

Aumenta las satisfacción de tus usuarios a través de la búsqueda semántica La búsqueda en un Sitio Web es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de una página; esta es una parte esencial y vital de la navegación, que dicta cómo los usuarios interactúan con las organizaciones. Muchos visitantes de […]

Todo lo que necesitas saber sobre la Gestión del Conocimiento

¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]

¿Cómo seleccionar la imagen indicada para tu Asistente Virtual?

¿Por qué la presentación de tu Asistente Virtual mejora y potencia la experiencia de tus usuarios?   Si visualizamos nuestro chatbot como una gota dentro del océano digital en el que estamos sumergidos, deberíamos darnos cuenta que la personalización y presentación es vital, ya que de ello depende que los usuarios permanezcan en nuestros Canales […]

5 tips para aumentar las ventas con chatbots en esta temporada de promociones

Satisface la demanda de tus usuarios implementando un chatbot estas fechas especiales. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El Buen Fin, Black Friday, Navidad, San Valentín, uno de los periodos de compras más concurridos del año está a la vuelta de la esquina. Para los minoristas […]

Inteligencia Artificial Simbólica, la nueva apuesta de Inbenta

Inbenta ha reformado su oferta de soluciones y perfeccionado su tecnología para ofrecer lo que ha bautizado como la Inteligencia Artificial Simbólica. Teniendo en cuenta las nuevas demandas del sector, la compañía lanza al mercado una plataforma de gestión de interacción, a la que se tendrá acceso a través de una única licencia, basada, por primera vez, en Inteligencia […]

El sector Financiero y la urgencia de una buena Asistencia Digital

¿Por qué los Chatbots están revolucionando el Sector Financiero? El Chatbot es un canal de ayuda diseñado para comprender, aprender y conversar de manera fluida en Canales Digitales con el fin de responder consultas en tiempo real.  Hablando específicamente del Sector Financiero, de acuerdo a Chatbot Magazine, el 99% de las tareas que los usuarios […]

Chatbot VS Live Chat ¿Cuál herramienta es la ideal para tu negocio?

Elegir el camino correcto entre ambas herramientas involucra varios factores, estos pueden adecuarse a cada compañía dependiendo del servicio que ofrezca. Por ejemplo, hay empresas a las cuales les interesa dar respuesta de manera rápida a las preguntas de sus usuarios, ya que manejan grandes volúmenes de clientes, tal es el caso de operadoras de telefonía o aerolíneas.

Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis

¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]

Como el CERN enfrenta la pandemia de manera digital: Una historia para compartir

Un Chatbot de despliegue inmediato que da resultados Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Estamos muy contentos de anunciar a un nuevo socio estratégico, Ilem S.A., que nos permite expandir nuestros servicios en el mercado suizo. Ilem fundada en el 2001, se especializa en servicios digitales y administrados […]