Chatbots para tu negocio: ventajas y desventajas

¿Cómo la Inteligencia Artificial trabaja en la Atención al Cliente? Se estima que para el 2020, la mitad de las empresas grandes y medianas a nivel global habrán invertido en robots de atención al cliente. Las aplicaciones de mensajería instantánea acaparan buena parte de nuestro tiempo en línea. Su enorme practicidad e inmediatez ha transformado […]

Cómo vender la IA a tu jefe

¿Cómo y por qué proponer el uso de la Inteligencia Artificial en tu organización? Aunque no nos llevemos comisión, todos nos hemos visto en la situación de intentar vender algo. A veces, hemos querido vender a la familia o amigos algún producto o servicio que nos encanta. A veces nos hemos vendido a nosotros mismos […]

5 maneras de utilizar los Chatbots de forma interna en las empresas

¿Cómo los Chatbots benefician la operación interna de las organizaciones? Los chatbots no solo atienden las solicitudes de los clientes, también aumentan la accesibilidad, la eficiencia y la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo porque son fáciles de usar, configurar e implementar, por ello representan una oportunidad de oro para mejorar la […]

El cliente ya no está dispuesto a esperar

Chatbots, la herramienta que permite reducir costos y mejorar la atención a tus clientes. ¿Cuánto cuesta la operación de una llamada a un Call Center? ¿Cuánto cuesta una mala atención a un cliente? ¿Cómo repercute en la relación de tu marca con sus clientes el no dar respuestas inmediatas? El objetivo de un Centro de […]

Resolvamos la frustración de tus clientes

Centro de Asistencia Digital, la solución eficaz a los problemas de búsqueda en tu Sitio Web. Todos somos usuarios y consumimos algún tipo de servicio en línea, por ejemplo, si estás leyendo este artículo es porque utilizas internet. Es muy probable que durante nuestra navegación nos hayamos encontrado con situaciones frustrantes en algún sitio, y […]

Mitos y realidades de los alcances de un Chatbot

Qué es un Chatbot y cuáles beneficios aporta a sus usuarios. Los Chatbots aparecen todos los días, dejarlos entrar puede ayudarnos a solucionar nuestras dudas rápidamente, en la mayoría de los casos y en otras ocasiones, nos desilusionan a la primera sin resolver nada. Hay muchos mitos sobre los alcances de un “Chatbot”, y aquí […]

¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un asistente virtual?

Pronto se convertirán en la piedra angular de nuestra vida cotidiana, pero ¿cuál es exactamente la diferencia entre un chatbot y un asistente virtual? El VHS y el Betamax, el Blu-ray y el HD DVD o, más recientemente, la actual batalla de auriculares virtuales entre HTC Vive y Oculus Rift. La historia del desarrollo tecnológico […]

La IA en el deporte, está en el juego

Este artículo analiza las prácticas de aplicación de la Inteligencia Artificial en el deporte. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que cada atleta tenga el poder de IA? “Me gustaría agradecer a mis compañeros de equipo, a nuestros entrenadores y, por supuesto, a mis padres. Pero sobre todo, quiero agradecer a nuestro entrenador robótico impulsado por […]

¿Qué es un árbol de decisiones y por qué debería usarlo mi chatbot?

La forma más efectiva de descubrir la intención detrás de las preguntas de tus clientes y proporcionar la respuesta correcta, es mediante el uso de un árbol de decisiones. ¿Qué son y cómo funcionan? Cuando se trata de chatbots, las empresas quieren saber una cosa. La pregunta del millón para un mercado que valdrá miles […]

Bots Transaccionales

Dentro de las diversas categorías que existen de bots (chatbots, buscadores privados, informativos, de entretenimiento) están los transaccionales. La función de estos bots es llevar una interacción transaccional entre un humano y una empresa (sitio web, e-commerce, información privada) de manera satisfactoria. Los bots son parte del área denominada “automatización de procesos de negocios”, un […]

Como Incrementar las Tasas de Auto-Servicio en 4 Sencillos Pasos

En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de nosotros entendemos la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema en el que los clientes se ayudan a ellos mismos, y no solo reduce los costes del servicio al cliente reduciendo el volumen de correos electrónicos y llamadas, sino que también ayuda […]

5 Herramientas esenciales para el servicio al cliente

Tanto si tu empresa es conocida como si estas intentando darte a conocer, una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro. Aun así, a […]

Inbenta en la lista de las 100 empresas relevantes en Administración del Conocimiento

Innovación, ingenio, utilidad, colaboración, comunidad y experiencia son conceptos que importan actualmente. La lista anual de las 100 empresas relevantes en Administración del Conocimiento caracteriza organizaciones que manifiestan los rasgos mencionados y que ayudan a sus clientes a alcanzar tales cualidades. Los términos predominantes en la lista de este año fueron aprendizaje automático, inteligencia artificial, […]

¿PORQUÉ INBENTA?

Búsqueda, Asistentes, Chat con una sola base de conocimiento: Inbenta es la tecnología líder en asistencia inteligente semántica. BÚSQUEDA El buscador de Inbenta entiende el significado de las preguntas de tus clientes ya que trabaja en base a asociaciones semánticas y entrega las respuestas correctas. Reduce llamadas a tu Call-Center, correos a tus áreas de […]

EN REALIDAD CUALES SON LOS BENEFICIOS DE UN CHATBOT

¿Conoces lo que es un Chatbot?, ¿en qué piensas cuando ves un Chatbot? Según eMarketer 1.4 billones de personas interactuar on con un Chatbot en 2015, probablemente si tu negocio no esta usando estas tecnologías de asistencia te estas perdiendo de serios beneficios. Un Chatbot simula la interacción de una computadora como si fuera un […]

LOS CHATBOTS, LA NUEVA ESTRELLA DEL “AUTOSERVICIO” DEL CLIENTE

Un Chatbot (cada vez escucharás más esta palabrita) es un robot digital que ayudará a tu empresa a proporcionar asistencia, dar soporte, hacer sugerencias de productos, llenar formularios y perfilar clientes, y conversar con tus prospectos —entre otras cosas—. La implantación de esta solución en las empresas está aumentando notablemente, aunque la intervención humana aún […]