LOS CHATBOTS, LA NUEVA ESTRELLA DEL “AUTOSERVICIO” DEL CLIENTE

Un Chatbot (cada vez escucharás más esta palabrita) es un robot digital que ayudará a tu empresa a proporcionar asistencia, dar soporte, hacer sugerencias de productos, llenar formularios y perfilar clientes, y conversar con tus prospectos —entre otras cosas—.

La implantación de esta solución en las empresas está aumentando notablemente, aunque la intervención humana aún es necesaria en un gran número de casos, sin embargo es un hecho que los trabajos que se puedan automatizar en términos de asistencia tomarán ese rumbo, para permitir que los humanos nos enfoquemos en tareas de otro tipo.

En cuanto a las ventajas competitivas de los chatbots, Inbenta señala como principales las propias limitaciones humanas: las máquinas no necesitan dormir ni comer, carecen de sentimientos, son más rápidas y su conocimiento es mucho más amplio que el de los hombres, entre otras muchas. No obstante, la inteligencia artificial a día de hoy aún es limitada, apunta la tecnológica

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