La importancia de los servicios de calidad a través de la digitalización e innovación en el sector turístico y hotelero
El sector del turismo se ha transformado en los últimos dos años. Los viajeros no buscan ni exigen lo mismo, puesto que hay nuevos factores que entran en consideración, entre otros:
- Medidas de higiene adicionales.
- Lugares y transporte con mayor espacio entre personas.
- Redimensionamiento del cupo de personas.
- Restricciones de viaje distintos según el país y la ciudad.
- Necesidades de reservar actividades de acuerdo a un programa.
La industria del viaje se volteó de cabeza, el turismo tanto de placer como de negocios se ha sofisticado aún mas; y es en este escenario de río revuelto, en donde aparecen nuevas oportunidades (y amenazas por supuesto).
De acuerdo al informe de la consultora McKinsey The travel industry turned upside down (El sector turístico patas arriba), el sentimiento negativo de los viajeros va a la alza, algunas razones para ello:
- Capacidad de operación restringida.
- Mayores requerimientos para el staff operativo.
- Quejas en aerolíneas a la alza.
- Dificultades para alquilar un automóvil.
- Amenidades y servicios en hoteles mucho más limitados.
La magia del viaje pasa por reimaginarlo, comprender los nuevos escenarios, adoptar tecnologías digitales y personalizar experiencias. Las expectativas de los viajeros han aumentado significativamente:
- Mayor información para hacer más placentero el viaje.
- Oportunidad de reservar y disfrutar de una atención personal.
- Requerimientos particulares, ya sean sanitarios, alimentarios…
“Los consumidores están dos veces más dispuestos a probar nuevas marcas y experiencias debido a la pandemia provocada por el COVID-19. Esto es muy importante en el sector turístico, que se apoya especialmente en programas de fidelidad”.
Está en manos de cada destino, de cada medio de transporte, de cada agente, el diseñar una experiencia al viajero que responda a sus necesidades: acompañar al viajante con información, asegurar que la experiencia va acorde a lo que busca, el no ser intruso (en ocasiones el servicio, de pretencioso, se vuelve intrusivo), personalizar los detalles, estar disponible en todo momento, lograr que el viaje se transforme en una experiencia de vida, y no en un simple paréntesis de la rutina…
Una conclusión muy buena del citado informe sería:
“Las empresas que prioricen la experiencia de usuario en tiempos difíciles, son las que sobresaldrán en los años por venir”.
Te compartimos algunos casos de uso de quienes se apoyan en la tecnología de Inbenta para brindar una mejor experiencia a sus usuarios.
Aerolínea Skyairline
Agencia/club de viajes TravelClub
Resort de esquí Stratton
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