¿Sabías que más del 70% de las búsquedas son de 3 o más palabras?, es decir, entran en lo que se conoce búsquedas de “cola larga” o “long tail” por su término inglés.
¿De qué se trata?: Las búsquedas “long tail” es una búsqueda de un conjunto de 3 o más palabras que son utilizadas para hacer una consulta en un buscador, sea en un sitio web, o en un centro de ayuda. La mayoría de las personas hacemos consultas como nosotros consideramos que obtendremos un resultado, y no como los sitios tienen organizada su información.
Los buscadores proporcionan resultados tanto para palabras clave cortas (1 o 2 palabras) como para consultas tipo “Long Tail”. La diferencia es que mientras una consulta del primer tipo puede generar una gran cantidad de resultados, suele ser más difícil encontrar resultados para una búsqueda “Long Tail”.
En Google mismo, para las siguientes búsquedas, la cantidad de resultados disminuye a medida que aumenta la longitud de la consulta:
“Long Tail” 2,340,000,000 resultados.
“Consultas Long Tail” 2,010,000 resultados.
“Mejores centros de ayuda para consultas Long Tail” 252,000 resultados.
El potencial SEO de tu centro de ayuda.
Al crear contenidos de ayuda disponibles en tu página web o help site, darás mayor visibilidad y generarás mejores resultados para el SEO de tu sitio, siempre que tu base de conocimiento permita indexar esos contenidos. Knowledge de Inbenta, es una de estas bases de conocimiento robustas que puede ayudar a potenciar tu SEO.
Los contenidos que responden a consultas “long tail” generan conversiones en el 36% de los casos (según datos de Aumenta 360, 2020). De ahí que el ROI de dichos contenidos sea elevado. En otras palabras, tu centro de ayuda adquiere un potencial comercial gracias a contenidos optimizados para SEO.
¿Cómo te ayuda Inbenta a generar un buen ROI a través de tu centro de ayuda?
Con muchos años de experiencia diseñando Centros de Ayuda, en Inbenta conocemos la importancia de los contenidos y cómo ayudan a mejorar el SEO. Nuestro producto Knowledge, con el que nuestros cliente lanzan sus centros de ayuda, permite, entre otras cosas:
- Interpretar las consultas de los clientes/usuarios gracias a la inteligencia artificial neurosimbólica. Se les proporciona el mejor de los resultados posibles de tu base de conocimientos, así como contenidos relacionados a su consulta. Los clientes no tienen que navegar en un mar de contenidos durante horas para encontrar la respuesta que necesitan.
- Generar una página por cada uno de tus contenidos con URLs listas para el SEO y los motores de búsqueda.
- Crear metadatos predeterminados para cada página que cumplan con requisitos necesarios para un buen SEO y ayuden al posicionamiento de tus contenidos (título, descripción, palabras clave). Estos metadatos se pueden configurar desde tu cuenta Inbenta para cada contenido.
- Actualizar automáticamente las URLs con los cambios que apliques a tus contenidos.
- Obtener una visión del rendimiento de las consultas en tu centro de ayuda o Chatbot. En el caso compartido, vemos que el 80% de las consultas realizadas son long tail, y es aquí en donde Inbenta ofrece un gran diferenciador al interpretar el lenguaje natural de las búsquedas y ofrecer los mejores resultados.
- Mejorar la organización de tus contenidos.
- Detectar huecos de contenido e incorporar nuevas respuestas para mejorar el SEO de tu sitio, y así mejorar también los resultados del mismo.
- Mejorar en NPS (Net Promoter Score) generando respuestas inmediatas y por lo tanto la experiencia de usuario de tus clientes.
Ahora imagina lo que Inbenta puede hacer por tu sitio web o centro de ayuda.
Si quieres saber más sobre cómo facilitamos los procesos para que tus contenidos trabajen a tu favor contáctanos para una demostración.
Algunas recomendaciones básicas:
- Asegúrate que los contenidos de tus FAQs están construidos con contenidos asociados a la forma en que tu cliente haría la consulta.
- Incluye las preguntas de tus usuarios en las descripciones y títulos para el SEO, lo que añade más entradas que redireccionarán a tu página, aprovechando el SEO Long Tail que te ofrece Inbenta Knowledge.
- Organiza tus contenidos por temas de interés.
- Agrega descripciones y características a tu catálogo de productos y manténlo actualizado para que la información que se ofrezca sea fidedigna y actual.
También te pueden interesar los siguientes contenidos de nuestro Centro de Ayuda (debes ser cliente activo de Inbenta y estar dentro de tu proyecto para consultarlos).