El chatbot de Inbenta que se conecta con Zendesk Sunshine Conversations

El desarrollo de una plataforma potente y de productos de calidad ha sido siempre nuestro objetivo principal, pero nuestra solución sería bastante limitada si no pudiera conectarse a software de terceros. Por eso, nuestro equipo trabaja cada día para añadir a nuestro catálogo nuevas integraciones para satisfacer las necesidades de diferentes sectores y regiones.

Hoy nos complace presentar una de nuestras integraciones de mayor éxito: el conector con Zendesk Sunshine Conversations, que reúne lo mejor de las soluciones de Zendesk e Inbenta.

¿Cómo funciona la integración de Inbenta con Zendesk?

Después de dos años de trabajo, Inbenta ofrece hoy en día un conector totalmente integrado con la plataforma Zendesk Sunshine Conversations (antes Smooch.io). Este conector permite unificar los mensajes de varios canales en una sola conversación y crear experiencias interactivas en cualquier canal.

Cuando un usuario envía un mensaje utilizando uno de los canales de mensajería compatibles (como el chatbot de la web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger o Instagram), la solicitud del usuario es dirigida a Sunshine Co y luego se enruta a la aplicación Inbenta SunCo. Gracias a las capacidades de comprensión del lenguaje natural de Inbenta, el chatbot es capaz de entender la solicitud del usuario y encontrar una respuesta dentro de la base de conocimientos, antes de devolver la información al usuario.

Cuando la consulta es demasiado compleja o no se encuentra una respuesta dentro de la base de conocimientos, la conversación se escala a Zendesk Agent Workspace a través de la API de Zendesk Zopim.

¿Cómo obtener la integración de Zendesk SunCo?

El usuario puede solicitar la aplicación Inbenta SunCo a través del AppHub de Inbenta, que configura automáticamente la aplicación y reduce significativamente el esfuerzo para conectarse a Sunshine Conversations.

Download Zendesk Sunshine Conversations integration with Inbenta

Beneficios de integrar Inbenta con Zendesk Sunshine Conversations

Asegúrate de comprender las necesidades de tus clientes

Descubre la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural de Inbenta y de la IA Neurosimbólica y ten la seguridad de que el chatbot será capaz de entender las consultas de tus usuarios.

Gracias a la combinación con nuestro Léxico, nuestro chatbot puede detectar la intención y el contexto y así responder a las preguntas de los usuarios con precisión, y evitar el temido “no entiendo lo que acabas de decir” que puede ser tan frustrante.

Capacidades omnicanal

Gracias a esta integración, puedes conectarte a varias plataformas de mensajería -como la web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc.- a través de un único conector.

Lo que esto significa es que tus clientes pueden iniciar la conversación en un canal y recuperarla en otro, en caso de que necesiten o quieran cambiar de canal por el camino.

Esto permite a sus usuarios mantener el contexto de la conversación, sin tener que repetirse, como se muestra en el siguiente vídeo de demostración.

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Personalizar la conversación

Integrar Zendesk Sunshine Conversation con Inbenta también significa que puedes personalizar la conversación conectando el chatbot a tu CRM.

Esta funcionalidad permite que el bot recupere la información de tus usuarios sin tener que solicitar sus datos de contacto una vez más.

Añade capacidades transaccionales

Proporcione la mejor herramienta de automatización a sus usuarios permitiéndoles no sólo buscar información, productos o servicios, sino también realizar compras sin tener que salir del chatbot.

Gracias a un webhook que conecta el chatbot con su CRM, el usuario puede buscar productos e incluso completar transacciones dentro del propio chatbot, haciendo que su experiencia de navegación sea agradable y sin complicaciones.

Escalada al chat en vivo

Cuando el chatbot llega a sus límites o el problema del usuario es demasiado complejo y necesita ser manejado por un agente humano, el chatbot puede identificar la necesidad de escalar y ofrecer esa posibilidad. La conversación se transfiere entonces sin problemas a un agente, ya sea en Inbenta Messenger o en el chat de Zendesk.

Toda la información proporcionada por el cliente se transfiere al agente, de modo que éste tiene todo el contexto para evitar cualquier frustración adicional para el usuario.

Chatbots con el conector de Inbenta y Zendesk

Este conector entre Inbenta y Zendesk Sunshine Conversations ya ha sido implementado con algunos clientes, como Fútbol Emotion en España y Bitz en Brasil, por nombrar algunos.

No dudes en consultarlos, o ponte en contacto con nosotros si quieres organizar una demo o probarlo gratis durante 14 días.

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