¿Cómo crear la experiencia de búsqueda en sitio perfecta?

Aumenta las satisfacción de tus usuarios a través de la búsqueda semántica

La búsqueda en un Sitio Web es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de una página; esta es una parte esencial y vital de la navegación, que dicta cómo los usuarios interactúan con las organizaciones.

Muchos visitantes de la web confían en la búsqueda para encontrar la información que necesitan, y una buena experiencia puede hacer o deshacer sus intenciones iniciales. Hoy en día, los usuarios esperan que la búsqueda funcione a la perfección y que ofrezca resultados relevantes, en caso contrario esto representará un abandono de sitio y pérdida de clientes potenciales.

Entonces, ¿cómo asegurarnos que una búsqueda en sitio funcione bien y ayude a convertir visitantes en clientes o funcione a los clientes existentes para obtener las respuestas que están buscando? Hemos recopilado una lista de consejos para ayudarlo a aprovechar al máximo esta herramienta.

¿Qué es la búsqueda de sitios?

La búsqueda de sitios es la función de búsqueda interna de un sitio web, esta comienza cuando un usuario expresa una necesidad como una consulta, generalmente buscando un elemento o información específica. El motor de búsqueda del sitio web luego da su respuesta como un conjunto de resultados y la experiencia finaliza cuando el usuario ha encontrado lo que requiere.

La búsqueda del sitio a menudo pasa desapercibida a menos que falle. Cuando se considera el hecho de que el 30% de los visitantes de la web realizarán una búsqueda, se comprende la importancia de implementar una herramienta que pueda ofrecer la mejor experiencia posible para que sus usuarios nunca obtengan la temida página de ‘0 resultados’, o cientos de resultados irrelevantes.

Beneficios de una búsqueda en sitios de calidad

Proporcionar una experiencia de búsqueda de sitios de calidad ofrece muchos beneficios, incluida la capacidad de:

Entregar resultados relevantes

Este es el objetivo principal de una búsqueda. Impulsado por inteligencia artificial, garantiza que se encuentren resultados de búsqueda impactantes para cualquier término.

Mejorar el recorrido del usuario

Proporcionar resultados relevantes es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario, especialmente si el contenido de su sitio web es denso o su navegación es compleja. La búsqueda de sitios ofrece una alternativa eficaz a la búsqueda de numerosas páginas web.

Incrementar conversiones

Al ofrecer resultados de búsqueda relevantes y una experiencia de usuario sencilla, los visitantes estarán más inclinados a permanecer en el sitio web, seguir navegando y, en última instancia, tomar medidas.

Aprender de la búsqueda

Los análisis de la búsqueda del sitio son un recurso increíble cuando se trata de conocer las necesidades e intenciones de los usuarios. Monitorearlos de manera regular le permitirá descubrir lo siguiente:

  • Tendencias de búsqueda.
  • Búsquedas ineficaces.
  • Lagunas en el contenido.
  • Intención del usuario.

Cómo implementar la búsqueda en el sitio

Hay dos formas de iniciar la búsqueda en tu sitio:

Constrúyelo en casa

Ésta es la opción más cara y que requiere más tiempo. La construcción de un motor de búsqueda en el sitio tiene la ventaja de brindar un control total sobre su tecnología y funcionalidad, pero requiere mantenimiento directo lo cual puede convertirse en una carga masiva (y costosa) con el tiempo.

Utiliza la búsqueda integrada de tu CMS

Cuando se trata de búsquedas en tu gestor de contenidos o CMS Web, obtienes lo que pagas. Si bien es una opción rentable, la búsqueda suele ser muy simple y poco funcional.

Adquiere una solución de búsqueda dedicada de un proveedor externo, esto te brinda una experiencia “lista para usar”. La implementación es simple, las funciones son amplias y el soporte de calidad hace que esta sea la opción más completa. La compra de una solución de búsqueda en el sitio, como el motor de búsqueda semántica de Inbenta, es una elección inteligente que te garantizará una herramienta optimizada para tus necesidades, que evitará la frustración de tus usuarios.

¿Qué funcionalidades requieres en la búsqueda de un sitio?

Búsqueda semántica con tecnología PLN

A diferencia de la búsqueda léxica, que solo busca coincidencias literales para palabras de consulta y sólo devuelve resultados cuando una palabra clave coincide, la búsqueda semántica comprende el significado general de una consulta, la intención detrás de las palabras.

Debido a que Google nos ha condicionado a todos, ahora esperamos que las experiencias de búsqueda sean siempre inteligentes. Si la herramienta de búsqueda de su sitio web no cumple con estas expectativas, no es de sorprender que los visitantes abandonen la búsqueda y el sitio.

Al elegir una búsqueda en un sitio, es de suma importancia asegurarse de que la solución elegida tenga la capacidad de comprender el lenguaje humano. El módulo de búsqueda de Inbenta funciona con inteligencia artificial simbólica y tecnología de procesamiento de lenguaje natural, que le permite comprender el significado de las preguntas de los usuarios independientemente de la jerga y la ortografía.

Autocompletar

Autocompletar es un mecanismo que proporciona sugerencias en un menú debajo de la búsqueda cuando los usuarios escriben su consulta. Las predicciones se pueden adaptar al contenido específico de su sitio, a palabras clave comunes o palabras clave del historial de búsqueda. Es importante no abrumar a los usuarios con una gran cantidad de sugerencias, de 1 a 10 suele ser suficiente.

Este mecanismo no se trata de acelerar el proceso de búsqueda, sino de guiar al usuario y ayudarlo a construir su consulta de búsqueda, ya que la mayoría de los usuarios no dominan del todo la formulación de ciertas consultas: si no obtienen buenos resultados en el primer intento, fácilmente puede darse por vencidos y abandonar el sitio. Por lo tanto, proporcionar esta funcionalidad facilita la experiencia del usuario.

Búsqueda por facetas

Comúnmente vista como un tipo de filtrado, la búsqueda por facetas es una función de búsqueda que permite a los usuarios refinar los resultados de búsqueda. Las facetas son las casillas de verificación, los menús desplegables o los campos que generalmente se presentan en la parte superior o al costado de los resultados de búsqueda para que los usuarios puedan ser más específicos con su consulta.

 

Alguien que busque “camisas de hombre”, por ejemplo, probablemente quiera limitar los resultados con filtros de facetas como el color, el tamaño, el rango de precios, etc. La búsqueda por facetas ofrece a los usuarios la posibilidad de hacerlo rápidamente. Al eliminar la necesidad de que los usuarios se desplacen por resultados aparentemente interminables, disminuye el tiempo necesario para que los usuarios encuentren lo que buscan, lo que promueve una mejor experiencia y mayores posibilidades de conversión.

 Búsqueda federada

La búsqueda federada indexa información de diversas fuentes, como documentos, base de conocimientos interna, preguntas frecuentes, sitio web externo, etc; y los unifica en un motor de búsqueda principal.

La aplicación de búsqueda generalmente se construye sobre otros motores de búsqueda, recupera información de una variedad de fuentes y la presenta en una interfaz común para que los usuarios la naveguen. Cuando el usuario escribe una consulta, el motor de búsqueda federado examina simultáneamente varias bases de datos dispares y devuelve contenido de todas las fuentes en una interfaz única.

Esta funcionalidad es particularmente útil en organizaciones complejas con miles de fuentes de información. Anima a los usuarios a ir más allá de lo que estaban buscando originalmente y permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre productos populares, por ejemplo.

 Mejores prácticas para el diseño de búsqueda

 Coloca la barra de búsqueda en una ubicación esperada

Los usuarios no deberían tener que buscar su función de búsqueda. Colocar la barra de búsqueda en la parte superior derecha o en la parte superior central de la página web garantiza que la función de búsqueda sea visible y esté disponible para quienes la necesiten. Ahí es donde los usuarios esperan que esté.

Si los usuarios no pueden encontrar el contenido que están buscando, es probable que deseen realizar búsquedas en otras páginas que no sean su página de inicio. Es por eso que también se debe proporcionar acceso al cuadro de búsqueda en cada página, asegurándose de que puedan usar su búsqueda desde cualquier ubicación del sitio. Es especialmente importante proporcionar un cuadro de búsqueda en las páginas 404.

Usa un ícono de lupa

El cuadro de búsqueda siempre debe mostrar un icono de lupa. Este icono específico es un símbolo de búsqueda muy extendido y tiene un reconocimiento universal por parte de los usuarios, por lo que recomendamos colocarlo en tu interfaz ya que ahorra espacio y se identifica más rápidamente que el texto.

Puedes colocarlo en el botón de búsqueda o directamente dentro del cuadro de búsqueda.

Incluye un campo de texto y un botón de búsqueda.

La mayoría de las barras de búsqueda constan de dos elementos: el cuadro de búsqueda, donde los usuarios escriben sus consultas, y un botón en el que los usuarios hacen clic para iniciar una búsqueda. Por lo general, estos elementos se colocan horizontalmente adyacentes en una sola línea.

El cuadro de búsqueda debe ser solo eso, un cuadro donde los usuarios ingresan un texto. El botón de búsqueda ayuda a los usuarios a comprender que hay un paso adicional para activar la acción de búsqueda, por lo que recomendamos incluir uno.

Tamaño de la barra de búsqueda de forma adecuada

El tamaño de la barra de búsqueda dependerá de la importancia en el sitio y de la longitud esperada de una consulta típica. Hacer que el campo de entrada sea demasiado corto es un error común, ya que solo una parte del texto es visible, lo que significa una mala usabilidad, ya que a los usuarios les resulta difícil revisar y editar fácilmente su consulta.

Una regla general es tener una entrada de texto de 27 caracteres, ya que acomodará el 90% de las consultas.

Ahora tienes todo el conocimiento para crear la mejor búsqueda de sitios posible, solo quizá hace falta una gran herramienta. Descubre cómo el módulo de búsqueda semántica de Inbenta puede ayudar a tu organización a alcanzar el éxito gracias a nuestra tecnología patentada.  

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