¿Cómo aumentar las conversiones con automatización de búsquedas en el comercio electrónico?

La búsqueda automatizada en el comercio electrónico es una herramienta invaluable que genera ventas y una experiencia de usuario positiva.

Los procesos de compra en línea deberían parecerse más a la experiencia de conversación que los consumidores tienen con un vendedor real, que brinda sus conocimientos y recomendaciones para ayudar al cliente a tomar mejores decisiones de compra. En la búsqueda por brindar la mejor experiencia al cliente, ¿cómo pueden la automatización de la búsqueda del comercio electrónico y la inteligencia artificial conversacional cambiar el recorrido del cliente?

Durante la última década, especialmente durante la pandemia por COVID-19, las empresas han comprendido la importancia de la automatización inteligente y han acelerado la implementación de estos servicios para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente mientras ahorran recursos. 

La automatización inteligente consiste en técnicas que aceleran los procesos comerciales mientras mantienen servicios de alta calidad. Este es el caso del comercio electrónico, donde hay pocas interacciones personales que brindan la oportunidad de mejorar y personalizar la experiencia de compra. 

Si bien a veces existe la idea errónea de que la automatización inteligente reemplazará a los agentes humanos, el principal beneficio de estas soluciones es que ayudan a los agentes a concentrarse en problemas más complejos, al tiempo que impulsan la participación del cliente y realizan transacciones de un extremo a otro.

Nuevas tendencias en comercio electrónico.

El año pasado se produjeron cambios drásticos en casi todas las industrias. Los comportamientos de compra de los clientes también se modificaron. Uno de los principales beneficiarios de estos cambios ha sido el comercio electrónico. 

Ha habido un cambio con más personas comprando en línea. Los consumidores están acostumbrados a la comodidad de recibir sus compras en sus hogares. Un mes después de la pandemia, los ingresos del comercio electrónico ya habían crecido un 68% y las tasas de conversión habían aumentado un 8,8%, alcanzando las cifras que normalmente se esperan en el Cyber ​​Monday. Con los minoristas obligados a cerrar sus tiendas físicas, el comercio electrónico alcanzó un máximo histórico del 16,4% de las ventas minoristas globales totales

Se espera que el comercio electrónico continúe creciendo a un ritmo vertiginoso, lo que permitirá a las empresas en línea competir con los minoristas en un panorama en línea. Según la Oficina de Estadísticas Nacionales con sede en el Reino Unido, el comercio electrónico creció un 46% en 2020. Paralelamente a esto, está la necesidad de brindar una mejor experiencia al cliente. 

Las empresas de comercio electrónico exitosas deben implementar tecnologías de vanguardia que satisfagan las crecientes demandas de los clientes que se han acostumbrado a comprar productos desde cualquier lugar, en cualquier momento, en su idioma preferido y con la menor molestia posible. 

Siguiendo la tendencia principal que atraviesa la mayoría de las industrias, los equipos de comercio electrónico han respondido al aumento de la competencia mejorando su tecnología con soluciones basadas en IA con el objetivo de optimizar la participación del cliente al brindar una experiencia superior al cliente.

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un elemento fundamental para llevar al comercio electrónico a un nuevo impulso de crecimiento que ha elevado la participación del cliente, las conversiones, el tráfico web y los ingresos. Hoy en día, la IA en el comercio electrónico es un elemento en el recorrido del cliente que garantiza que los clientes se involucren en experiencias únicas. 

Las nuevas estrategias y tendencias, como la publicidad programática que redirecciona a las audiencias en función de su consumo, el desarrollo de capacidades omnicanal para satisfacer las demandas de los clientes, el despliegue de un chatbot inteligente para reforzar el servicio al cliente y los pagos digitales están influyendo en gran medida en la forma en que las empresas buscan ofrecer viajes óptimos a los clientes. 

Una tendencia clave adicional que no debe pasar desapercibida es cómo las empresas están adoptando la automatización en la fase de búsqueda de un cliente en su recorrido.

La automatización permite a los especialistas en marketing ofrecer mejores campañas de conversión aprovechando el uso de datos para entregar contenido y servicios que se adaptan a cada cliente. El uso de machine learning (ML) y Analítica Predictiva ayuda a identificar patrones en grandes conjuntos de datos y proporciona una planificación, optimización y ejecución de campañas más refinadas, haciendo una selección del contenido y sugerencias de productos para brindar una experiencia de cliente efectiva y positiva.

La importancia de la búsqueda automatizada de comercio electrónico.

Si bien la pandemia impulsó el mercado del comercio electrónico, también aumentó la competitividad. El diferenciador de marca más importante hoy en día es la experiencia del cliente. Los consumidores exigen velocidad y eficiencia con experiencias digitales intuitivas y fáciles de usar en todos los canales y dispositivos.

La digitalización es el primer paso para las empresas que intentan adaptarse a este nuevo panorama y la automatización de los procesos les ayudará a mantenerse a la vanguardia. La capacidad de búsqueda es una característica clave que necesita atención especial en un sitio de comercio electrónico y la importancia de aprovechar dicha característica no debe subestimarse.

Esto solo se puede lograr si las búsquedas en el sitio se configuran y automatizan de manera inteligente. Algunas funciones como autocompletar, búsquedas relacionadas y análisis, junto con el chat proactivo y la inteligencia artificial conversacional, son imprescindibles para convertir los navegadores en compradores.

Saber que es importante implementar la automatización de búsqueda de comercio electrónico impulsada por IA es el primer paso. Lo siguiente es elegir la mejor solución para garantizar que proporcione los resultados que tú y tus clientes potenciales necesitan.

En conclusión.

Al implementar la automatización de búsqueda de comercio electrónico, es importante asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos con el ejemplo de búsqueda. Una barra de búsqueda es más que un simple adorno en una página web, es una herramienta esencial que genera ingresos y puede condicionar la satisfacción del cliente con tu marca.

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