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El sector Financiero y la urgencia de una buena Asistencia Digital

¿Por qué los Chatbots están revolucionando el Sector Financiero? El Chatbot es un canal de ayuda diseñado para comprender, aprender y conversar de manera fluida en Canales Digitales con el fin de responder consultas en tiempo real.  Hablando específicamente del Sector Financiero, de acuerdo a Chatbot Magazine, el 99% de las tareas que los usuarios […]

Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis

¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]

¿Cómo impulsar la experiencia digital del cliente?

Herramientas esenciales  para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]

Chatbots para WhatsApp: ¿cómo y por qué usarlos?

Con 1.500 millones de usuarios WhatsApp es la red social más utilizada por los españoles, seguida de Facebook y Youtube. La red se ha convertido en una herramienta de comunicación efectiva entre amigos, familiares, equipos de trabajo y también entre empresas y consumidores.

3 consejos sobre cómo ejecutar un proyecto IA Chatbot

¿Cuáles son las fases para desarrollar óptimamente un Proyecto IA Chatbot? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Antes de comenzar a trabajar en un proyecto de chatbot, es necesario hacerse tres preguntas clave sobre esta solución: ¿Por qué, cómo y qué? Estas tres preguntas deben ser […]

Mejora tu Atención Web sin Perder el Contacto Personal con tu Cliente

¿Por qué la Inteligencia Artificial  representa un beneficio para los profesionales en Atención al Cliente? La Inteligencia Artificial mejora la implicación humana en el servicio de atención al cliente y puede ser usada para beneficiar la conexión entre personas, y dentro de las empresas. Los clientes actuales siempre están conectados y a la espera de […]

¿Cómo seleccionar el mejor chatbot para tu negocio?

Una solución tecnológica se elige probándola, testándola, cerciorándose de que sus capacidades permiten alcanzar el objetivo deseado. Artículo de Laurie Reynaud, Pre-Sales Engineer en Inbenta. Que los chatbots están a la orden del día no es noticia. Como consumidores, estamos cada vez más acostumbrados a interactuar con estos asistentes virtuales en nuestro día a día, […]

Utiliza un Chatbot de Temporada

¿Cómo un Chatbot de temporada puede aportar a las acciones de tu negocio en fechas especiales? Seguramente a estas alturas ya estás familiarizado con lo que es un Chatbot y sus beneficios. Los vamos encontrando cada vez más por todos lados, siendo los canales más comunes Facebook Messenger y canales propios de cada empresa, especialmente […]

Centro de Ayuda Digital: clave del éxito en Atención al Cliente

El beneficio de un buen Centro de Ayuda es mayor de lo que nos imaginamos. El crecimiento en la actividad  de una empresa con sus clientes, proveedores, socios comerciales, colaboradores, etc; ha crecido a través de Medios Digitales, y seguirá creciendo de manera importante. Esto implica que, de acuerdo al tipo de medio, como usuarios, […]

Bots inteligentes con Cero Declaraciones ¿Porqué es esto importante?

¿Cuál es el impacto de implementar agentes conversacionales inteligentes con un esfuerzo mínimo? 5/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Obtener suficientes declaraciones por cada intención que un chatbot debe predecir es algo complicado y en muchos casos ni siquiera es posible. La capacidad para implementar agentes conversacionales inteligentes con un […]

Aproximación del Procesamiento del Lenguaje Natural con la teoría Sentido-Texto

¿Por qué la teoría Sentido-Texto contienen una descripción completa del modelo mental del lenguaje humano? 4/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. La tecnología única de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) de Inbenta no se apoya exclusivamente en modelos de aprendizaje de máquina, también utiliza extensos recursos lingüísticos e información semántica, […]

El problema con las “Intenciones”

Cuántas declaraciones se necesitan para asegurar un chatbot inteligente. 3/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Cualquiera que trate de implementar un chatbot utilizando la fuerza bruta se encontrará con el siguiente problema: cuántas declaraciones se requieren para una buena respuesta de la intención y para asegurar que el chatbot será […]

Cómo utilizar el Aprendizaje de Máquina para implementar Chatbots

Procesamiento de Lenguaje Natural, factor clave en el desarrollo de Chatbots. 2/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Para desplegar chatbots inteligentes, necesitamos que nuestro chatbot entienda las preguntas de los usuarios y no solo palabras clave predeterminadas, a esto se le llama Procesamiento del Lenguaje Natural, que es un área […]

Glosario para entender el lenguaje de la Inteligencia Artificial

Conceptos básicos que debes tener en cuenta para el desarrollo de Chatbots. El vocabulario de la Inteligencia Artificial (IA) está lleno de palabras y expresiones que posiblemente no hemos escuchado antes, por eso previo a adentrarnos en nuestra serie de artículos “Bots con Cero Declaraciones”, te compartimos un glosario con términos de apoyo que te […]

Bots Inteligentes con Cero Declaraciones

Cómo crear un chatbot inteligente, sin utilizar sets de datos de entrenamiento. 1/5 La IA ha visto un gran avance en los últimos 4 años, gracias al desarrollo del Aprendizaje de Máquina, siendo el Aprendizaje Profundo y el Flujo de Tensión los más aclamados. Esta serie de 5 artículos originales del CEO de Inbenta Jordi […]

El Chatbot humilde (guía de supervivencia para el escalado de Clientes)

– Hola, soy un chatbot con alma, personalidad y sentido del humor, y estoy a tu servicio para ayudarte a realizar tu pedido. – Perfecto! vamos allá. Antes de nada, tenéis pizzas sin gluten? – Lo siento, lamento decirte que no he entendido tu pregunta. Pero estoy aquí para aprender! hehe 😉 Mis opciones son […]