ChatGPT revolucionará la IA conversacional, pero no como lo imaginas
En sólo unos meses, ChatGPT ha captado el interés de millones de usuarios y la imaginación de empresas del mundo entero.
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¿Cómo puede beneficiarse tu negocio de la atención al cliente proactiva?
¿Qué es el soporte proactivo? El soporte proactivo es un enfoque que implica asistir a los clientes antes de que sientan la necesidad de contactar con tu equipo de soporte. No existe una herramienta o función específica que lleve a cabo esta tarea, sino que se trata de un planeamiento global integrado en la tecnología […]
Tu página de ayuda tiene un enorme potencial SEO. He aquí cómo sacarle partido.
Los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar resultados y respuestas de forma rápida. Un 84% de los consumidores busca en Google al menos 3 veces al día. Y alrededor de la mitad de las búsquedas de producto se inician a través de este buscador. Sin embargo, las cifras muestran que las experiencias de búsqueda […]
Hemos analizado 4 millones de conversaciones de chatbot. Y aquí están los resultados.
Hemos analizado 4 millones de conversaciones de chatbot transaccionales y no transaccionales. En este estudio, sacamos a la luz loss resultados y el ROI de los chatbots transaccionales.
¿Cómo aumentar las conversiones con automatización de búsquedas en el comercio electrónico?
La búsqueda automatizada en el comercio electrónico es una herramienta invaluable que genera ventas y una experiencia de usuario positiva. Los procesos de compra en línea deberían parecerse más a la experiencia de conversación que los consumidores tienen con un vendedor real, que brinda sus conocimientos y recomendaciones para ayudar al cliente a tomar mejores […]
¿Cómo brindar una experiencia del cliente completa y extraordinaria a través de la IA Simbólica?
¿Sabes qué es la Inteligencia Artificial Simbólica? Si no es así, te ponemos en contexto. La IA simbólica es un enfoque de la Inteligencia Artificial (IA) que entrena de la misma manera en que el cerebro humano aprende, formando representaciones simbólicas internas de su “mundo”. Los símbolos desempeñan un papel esencial tanto en el pensamiento […]
¿Cómo aprovechar los chatbots para facilitar los procesos de contratación?
La importancia de los Chatbots aplicados en las áreas de Recursos Humanos de las empresas. La búsqueda de empleo es una actividad agotadora y el proceso que hay detrás ha cambiado tanto para el empleado como para el empleador. Mientras que antes solo se necesitaba un CV y una entrevista personal, ahora es normal que […]
El sector Financiero y la urgencia de una buena Asistencia Digital
¿Por qué los Chatbots están revolucionando el Sector Financiero? El Chatbot es un canal de ayuda diseñado para comprender, aprender y conversar de manera fluida en Canales Digitales con el fin de responder consultas en tiempo real. Hablando específicamente del Sector Financiero, de acuerdo a Chatbot Magazine, el 99% de las tareas que los usuarios […]
Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis
¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]
¿Cómo impulsar la experiencia digital del cliente?
Herramientas esenciales para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]
Chatbots para WhatsApp: ¿cómo y por qué usarlos?
Con 1.500 millones de usuarios WhatsApp es la red social más utilizada por los españoles, seguida de Facebook y Youtube. La red se ha convertido en una herramienta de comunicación efectiva entre amigos, familiares, equipos de trabajo y también entre empresas y consumidores.
3 consejos sobre cómo ejecutar un proyecto IA Chatbot
¿Cuáles son las fases para desarrollar óptimamente un Proyecto IA Chatbot? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Antes de comenzar a trabajar en un proyecto de chatbot, es necesario hacerse tres preguntas clave sobre esta solución: ¿Por qué, cómo y qué? Estas tres preguntas deben ser […]
Mejora tu Atención Web sin Perder el Contacto Personal con tu Cliente
¿Por qué la Inteligencia Artificial representa un beneficio para los profesionales en Atención al Cliente? La Inteligencia Artificial mejora la implicación humana en el servicio de atención al cliente y puede ser usada para beneficiar la conexión entre personas, y dentro de las empresas. Los clientes actuales siempre están conectados y a la espera de […]
OK Rent a Car incorpora la tecnología de Inbenta para optimizar la atención al cliente
La empresa de alquiler de vehículos continúa apostando por las nuevas tecnologías en su servicio de atención al usuario. El software de Inbenta permite a la compañía gestionar un mayor número de conversaciones de forma…
¿Cómo seleccionar el mejor chatbot para tu negocio?
Una solución tecnológica se elige probándola, testándola, cerciorándose de que sus capacidades permiten alcanzar el objetivo deseado. Artículo de Laurie Reynaud, Pre-Sales Engineer en Inbenta. Que los chatbots están a la orden del día no es noticia. Como consumidores, estamos cada vez más acostumbrados a interactuar con estos asistentes virtuales en nuestro día a día, […]
Cofidis incorpora la inteligencia semántica en la atención al cliente de su web
La financiera ha confiado en Inbenta para mejorar la experiencia de sus usuarios y resolver sus consultas de manera más precisa e inmediata a través de la Inteligencia Artificial
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Utiliza un Chatbot de Temporada
¿Cómo un Chatbot de temporada puede aportar a las acciones de tu negocio en fechas especiales? Seguramente a estas alturas ya estás familiarizado con lo que es un Chatbot y sus beneficios. Los vamos encontrando cada vez más por todos lados, siendo los canales más comunes Facebook Messenger y canales propios de cada empresa, especialmente […]
Centro de Ayuda Digital: clave del éxito en Atención al Cliente
El beneficio de un buen Centro de Ayuda es mayor de lo que nos imaginamos. El crecimiento en la actividad de una empresa con sus clientes, proveedores, socios comerciales, colaboradores, etc; ha crecido a través de Medios Digitales, y seguirá creciendo de manera importante. Esto implica que, de acuerdo al tipo de medio, como usuarios, […]
Bots inteligentes con Cero Declaraciones ¿Porqué es esto importante?
¿Cuál es el impacto de implementar agentes conversacionales inteligentes con un esfuerzo mínimo? 5/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Obtener suficientes declaraciones por cada intención que un chatbot debe predecir es algo complicado y en muchos casos ni siquiera es posible. La capacidad para implementar agentes conversacionales inteligentes con un […]
Aproximación del Procesamiento del Lenguaje Natural con la teoría Sentido-Texto
¿Por qué la teoría Sentido-Texto contienen una descripción completa del modelo mental del lenguaje humano? 4/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. La tecnología única de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) de Inbenta no se apoya exclusivamente en modelos de aprendizaje de máquina, también utiliza extensos recursos lingüísticos e información semántica, […]
El problema con las “Intenciones”
Cuántas declaraciones se necesitan para asegurar un chatbot inteligente. 3/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Cualquiera que trate de implementar un chatbot utilizando la fuerza bruta se encontrará con el siguiente problema: cuántas declaraciones se requieren para una buena respuesta de la intención y para asegurar que el chatbot será […]
Cómo utilizar el Aprendizaje de Máquina para implementar Chatbots
Procesamiento de Lenguaje Natural, factor clave en el desarrollo de Chatbots. 2/5 Adaptación del texto original de Jordi Torras, CEO de Inbenta. Para desplegar chatbots inteligentes, necesitamos que nuestro chatbot entienda las preguntas de los usuarios y no solo palabras clave predeterminadas, a esto se le llama Procesamiento del Lenguaje Natural, que es un área […]