Descubre las novedades y tecnologías disponibles para mejorar el autoservicio y permitir a los clientes responder a sus propias preguntas con bases de conocimiento y chatbots automatizados.
La transformación digital ha pasado a una nueva fase en la que las empresas deben competir para diferenciarse en el panorama digital. En 2023 las nuevas tendencias redefinirán la atención al cliente. Descubre las novedades de este año.
Las personas nos comunicamos desde hace siglos utilizando los métodos más variados y sorprendentes. Hoy en día es difícil imaginar especies humanas prehistóricas dibujando dentro de cuevas como una forma de decirle a otros miembros de la tribu dónde cazar o cómo cosechar. Sin embargo, esta era una forma común de comunicarse durante esa época. […]
En los últimos años, los clientes han exigido más a las instituciones financieras: más accesibilidad, más transparencia. Con la Covid-19, estas demandas se han acelerado todavía más. Los consumidores esperan inmediatez y personalización en las interacciones con su banco.
En los últimos años, los chatbots se han vuelto muy populares gracias a los avances tecnológicos; pero no todos se crean igual. En este artículo repasamos su evolución desde los bots más básicos con botones…
Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que los métodos basados en texto, no es de extrañar que se haya convertido en uno de los métodos de búsqueda más populares.
Construir un chatbot puede resultar abrumador. ¿Qué es importante? ¿Qué no lo es? ¿Qué hay que tener en cuenta? En este artículo, hemos reunido 10 ejemplos de chatbot geniales para inspirarte.
El sector del Retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento El ecommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustentándose en la mayoría de las ocasiones el […]
La tecnología es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicación que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada día son más los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicación. En este sentido, surge la […]
¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]
La digitalización de las compras en la última década ha hecho que el volumen de interacciones con los clientes aumente considerablemente. La pandemia de COVID-19 y el bloqueo como resultado de la misma se sumó a este cambio natural, lo que obligó a la mayoría de las empresas a interactuar con sus usuarios online en […]
¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]
Diseñar un chatbot de IA es un ejercicio complicado que no se puede improvisar. Seguir un conjunto de mejores prácticas te ayudará a evitar errores comunes y dificultades que otras compañías han encontrado. Esto asegurará la creación de un bot que sea útil, atractivo y que cumpla con las expectativas de los clientes en todo […]
Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo el viaje que el cliente realiza durante el ciclo de compra. No obstante, ahora más que nunca, con el panorama que nos ha dejado la crisis sanitaria, vemos la necesidad […]
Herramientas esenciales para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]
Tanto si tu empresa es conocida como si estas intentando darte a conocer, una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro. Aun así, a […]
¿Conoces lo que es un Chatbot? ¿En qué piensas cuando ves un Chatbot? Según eMarketer 1.4 billones de personas interactuar on con un Chatbot en 2015, probablemente si tu negocio no esta usando estas tecnologías de asistencia te estas perdiendo de serios beneficios. Un Chatbot simula la interacción de una computadora como si fuera un […]
