Category: Autoservicio

Todo lo que necesitas saber sobre la Gestión del Conocimiento

¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]

Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis

¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]

Chatbot, mejores prácticas: 8 tips y trucos de los que puedes beneficiarte hoy

Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Diseñar un chatbot de IA es un ejercicio complicado que no se puede improvisar. Seguir un conjunto de mejores prácticas te ayudará a evitar errores comunes y dificultades que otras compañías han encontrado. Esto asegurará la creación de un bot […]

El cocktail post-pandémico para la Atención al Cliente

Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo el viaje que el cliente realiza durante el ciclo de compra. No obstante, ahora más que nunca, con el panorama que nos ha dejado la crisis sanitaria, vemos la necesidad […]

¿Cómo impulsar la experiencia digital del cliente?

Herramientas esenciales  para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]

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