Asistencia Digital en las Empresas: Resolviendo el Eterno Problema de los Picos de Demanda durante El Buen Fin 2021

Miles de personas inconformes y la necesidad de actuar ya ¿Qué nos enseñó El Buen Fin 2021 en materia de Asistencia Digital?

De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 80% de las personas que compran durante El Buen Fin, realizan una parte de su proceso de compra a través de internet; debido a ello, los consumidores valoran un servicio rápido y efectivo. Por eso, la atención digital hoy no es una alternativa sino una necesidad.

En México recién concluyó El Buen Fin 2021, y para algunos negocios en línea como Mercado Libre el crecimiento de las ventas fue del 79%, rompiendo su récord diario en varias ocasiones, logrando superar el 16 de noviembre el millón de artículos vendidos, es decir, tuvo un crecimiento del 32% en comparación al 2020. Pero, ¿qué pasó con la experiencia del usuario al momento de la atención?

Páginas Web sin buscadores, sin contacto para conectar con un agente,  o un chatbot, o bien colas de espera de 1,009 personas para una consulta.

Esto qué representa:

  • Insatisfacción por parte del cliente.
  • Cancelación de compras.
  • Malas opiniones.

De acuerdo a cifras del Reporte de Intención de Compra de El Buen Fin 2021 de AMVO:

  • 9 de cada 10 de los potenciales compradores adquieren productos y/o servicios utilizando el canal digital en algún momento de sus compras durante El Buen Fin.
  • El 58% elige comprar en varias tiendas online durante esta temporada comercial.
  • El 59% de las personas utilizan como fuente de información sitios web de sitios multi-categoría como Amazon, Mercado Libre, Linio, etc; para basar su decisión de compra.

Sin duda hoy ya no se puede hacer nada por lo que ya fue, pero podemos prepararnos y construir una buena infraestructura de Asistencia Digital para la atención inmediata y efectiva de nuestro cliente.

Herramientas de Asistencia Digital que ayudan a satisfacer la demanda de los consumidores.

Chatbot. 

Un chatbot que entienda realmente lo que un cliente está tratando de decirle y proporcione rápidamente información relevante, puede contribuir a que un cliente frustrado se convierta en un cliente fiel. También puede ejecutar transacciones y añadir funcionalidades adicionales a través de Webhooks e integraciones de CRM; además de su base de conocimiento, el chatbot de Inbenta también se puede conectar a diversas fuentes de contenido, desde la página de asistencia y sistema de gestión de contenidos hasta catálogos de productos de una tienda en línea.

¡Pruébalo por ti mismo!

Búsqueda Inteligente.

El motor de búsqueda es la herramienta de autoservicio más extendida en los sitios web, ya que hasta el 85% de ellos cuenta con uno. Con Inbenta permite al motor realizar búsquedas en múltiples fuentes de contenido y ofrecer respuestas precisas a consultas detalladas, además se integra a la perfección en los sitios web de comercio electrónico, permitiendo a los clientes encontrar instantáneamente los productos que están buscando y filtrar los resultados por atributos del producto como tamaño/talla, peso, color, precio y más.

¡Encuentra respuestas hoy!

Chat en Vivo y Gestión de Tickets.

Para todos los contactos que necesiten un toque humano, Messenger de Inbenta combina una solución de chat en vivo con un potente sistema multicanal de gestión de casos y de ticketing. 

El chat en vivo permite escalar sin problemas una conversación desde un chatbot a un asesor humano. Su funcionalidad de gestión de casos y de ticketing convierte los correos electrónicos y los contactos sociales y en línea en una cola manejable, con la posibilidad de asignar y supervisar el progreso de los tickets entre sus agentes de atención al cliente. 

¡Conoce cómo funciona el Ticketing en tiempo real!

No hay tiempo que perder, mejora hoy el impacto en la Atención a tu Cliente.

Conecta, entiende, resuelve, asegúrate que el cliente tuvo una buena experiencia.

Una implementación oportuna de tecnologías ayuda a la optimización del proceso de interacción con los clientes. También permite a las empresas proveer una experiencia más enriquecedora al entender cómo satisfacer esas necesidades. La velocidad también es parte vital de esta experiencia de ahí que, la integración de herramientas de Asistencia Digital permiten vincular y servir de manera más expresa al mercado.

Mejora la recolección de información y el análisis.

Reunir información, procesarla y analizarla es una gran ventaja cuando se quiere conocer a fondo a los compradores. Esta ventaja es altamente valiosa al momento de tomar decisiones de negocio; entre más informada sea, mejores serán los resultados.

Mejor posicionamiento en el mercado.

Hoy en día para que la experiencia del cliente sea satisfactoria es muy latente la velocidad; entonces, si tu empresa cuenta con herramientas digitales para acelerar procesos operativos, de atención, administrativos y comerciales tienen la posibilidad de otorgar un mejor servicio, comprometerse y actuar de manera rápida; por lo tanto, serás de las primeras opciones al momento que ellos tengan que recurrir a tus servicios o productos, logrando posicionarse en el mercado de manera óptima. Factor que cobra una importancia vital en épocas comerciales de alta demanda como El Buen Fin.

¿Qué sigue si quiero mejorar la Atención al Cliente de mi empresa y estar listo para los momentos clave?

Una buena implementación de Transformación Digital inicia con identificación de los procesos clave y críticos para la operación de la empresa. Priorizar los procesos que podrían tener un mayor impacto a corto plazo, justo para temporadas como El Buen Fin, brinda la ventaja de ver mejores resultados. 

Gracias a la existencia de herramientas de Asistencia Digital, es posible automatizar funciones cotidianas, centralizar la información y monitorear procesos de compra en temporadas de alta demanda como lo es El Buen Fin.

Contar con un grupo de expertos y una tecnología competente como la de Inbenta, aporta siempre el beneficio de reconocer estos procesos de una manera mucho más rápida. Lo que acelera su implementación y al mismo tiempo ofrece la confianza de obtener soluciones de calidad.

Si estás interesado en transformar tu empresa de una manera rápida, segura y con una solución de Asistencia Digital acorde a tus necesidades, no dudes en contactarnos.

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