6 Formas para implementar de forma segura un chatbot basado en IA

Medidas de seguridad importantes para implementar tu chatbot sin riesgos.

Inbenta tiene una amplia experiencia en la implementación de chatbots de conversación inteligentes en grandes empresas. A lo largo de los años, hemos aprendido mucho acerca de las medidas de ciberseguridad, saber a qué atenerse y contra qué protegerse, Tras realizar un estudio exhaustivo, hemos descrito los métodos más adecuados para implementar en una página web un chatbot basado en IA de la forma más segura

Ser conscientes de los riesgos

Para que sean realmente útiles, los chatbots deben estar disponibles en todos los lugares que sea posible dentro del flujo de trabajo; de este modo el chatbot puede ofrecer a los clientes ayuda contextual durante todo el proceso. La mayoría de los proveedores de IA ofrecen su tecnología empresarial a través de Software como Servicio ( SaaS), por lo que en muchos casos, no es posible tener todo el software de IA en tus servidores — y ni siquiera es deseable. La incapacidad de tener el chatbot en tus servidores protegidos puede aumentar los riesgos de seguridad para tu empresa y comprometer los datos de tus clientes. A continuación, encontrarás seis consejos para incrementar al máximo la seguridad cuando implementes chatbots de IA e interfaces de conversación en tu web.

1. JavaScript sin riesgos

En muchos casos, los chatbots se implementan en páginas web utilizando fragmentos de código JavaScript que se cargan de forma dinámica. Estos fragmentos crean la interfaz de usuario para los agentes conversacionales. Aunque esto no es intrínsecamente peligroso, hay algunas recomendaciones que deben tenerse en cuenta:

  • No incluir etiquetas externas como “script” en las páginas web cruciales como la ventana de inicio de sesión o la página para cerrar sesión o salir.
  • Al utilizar estos códigos externos, se recomienda usar una Subresource Integrity para etiquetas como “scripts” o “links” que apuntana fuentes externas.
  • Siempre que sea posible, es mejor incluir y hospedar todos los códigos necesarios en tu servidor web seguro.

2. Asegura el acceso a servicios con API Restful

Escoger proveedores que como mínimo tengan un acceso a API Restful con dos pasos de autenticación. Esto debería incluir claves de seguridad con tokens de acceso temporal, idealmente con verificación de origen, como claves de dominio. Mantenga las claves de seguridad de la API seguras para limitar el acceso a los servicios de la API. Por último, recuerda que para acceder a tu chatbot de IA a través de la API Restful necesitarás dedicarle más recursos para la codificación, pero en general, proporciona un entorno más seguro para este tipo de aplicaciones que tienen una misión crítica.

3. Webhooks seguros

Los webhooks permiten que un chatbot interactúe con otros sistemas de soporte. Un chatbot inteligente tendrá una capacidad limitada para ayudar a los usuarios si no puede acceder al CRM, bases de datos, sistemas de facturación, etc. Esto no es de por si inseguro, pero es necesario hacerlo con precaución. Asegure sus webhooks mediante la implementación de una capa de autenticación y validando el origen de las solicitudes que reciben. Además, sólo hay que permitir comunicaciones encriptadas a través de HTTPS.

4. Mantener todas las contraseñas secretas y seguras.

La mayoría de los entornos de desarrollo para proveedores de chatbot utilizan algún tipo de entorno web integrado (IDE), al que generalmente se puede acceder con un nombre de usuario y una contraseña, por lo tanto procura mantener a salvo las contraseñas. Elije una contraseña de máxima seguridad y cámbiala a menudo, y por supuesto, no compartas nombres de usuario o contraseñas con tus compañeros de trabajo.

5. Actualiza con frecuencia todos los programas que tengas instalados

La vulnerabilidad de los diferentes tipos de programas suele ser conocida por toda una comunidad de ciber-atacantes, por lo que hay debes procurar actualizar todos tus programas con las últimas versiones para mantener tus aplicaciones seguras. Los piratas informáticos están continuamente explorando Internet en busca de sistemas vulnerables. Con un breve y simple código, pueden escanear cada dirección IP para detectar un tipo de vulnerabilidad conocida. En cuanto encuentran una vulnerabilidad en tu sistema, inician un ataque constante al conjunto de programas.

6. Proteger la privacidad de los datos sensibles.

No solicites información confidencial a través de ningún flujo de datos del chatbot. Si es estrictamente necesario, asegúrate de que el chatbot solo maneje la información mínima requerida para validar la identidad de los usuarios y permite que el sistema administrativo y de seguridad diseñado específicamente para manejar datos confidenciales lleve a cabo las operaciones necesarias. Por ejemplo, no hagas que tu chatbot solicite un número de tarjeta de crédito. En cambio, solicita un dígito aleatorio y deja que un sistema de back office valide la información.

La seguridad no termina aquí.

Estas pautas son solo una parte para el mantenimiento de un sistema seguro. Para los clientes, es igual de importante seguir las últimas actualizaciones de seguridad y las pautas de seguridad cuando usen nuestra tecnología, o la tecnología de cualquier otra persona, para el caso. Juntos, podemos trabajar para mantener Internet y sus aplicaciones en un espacio seguro y adecuado.


En Inbenta, somos especialistas en inteligencia artificial para el procesamiento del lenguaje natural, una ciencia compleja que analiza cómo se comunican los humanos e intenta que las computadoras entiendan los matices de las comunicaciones complejas. También hemos aprendido la importancia de la seguridad al implementar los chatbots que suelen tener un gran impacto en la experiencia global del usuario. Para garantizar la seguridad constante de nuestros clientes y sus usuarios, trabajamos junto con empresas de seguridad externas que mantienen nuestra infraestructura lo más segura posible.

Inbenta Team
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