4 consejos de atención al cliente para las vacaciones de navidades

Prepárate: las vacaciones están a punto de llegar.

Cada año, durante las vacaciones de navidad, las compras por internet se disparan. En 2017, las compras por internet batieron un nuevo récord de 108 mil millones de dólares. Esto supone un problema para los vendedores en línea, no solo para gestionar la entrada masiva de consultas al servicio de atención al cliente, sino también a la hora de distribuir los recursos y de garantizar la seguridad en línea. Con una buena estrategia de atención al cliente, los vendedores en línea pueden transferir la mayoría de estos problemas a un autoservicio; sin embargo, se deben tomar algunas medidas de precaución con antelación para poder garantizar que los compradores por internet tengan una buena experiencia (así como para los agentes de atención al cliente). Sigue estos consejos para que tu página web y tus agentes de atención al cliente estén preparados.

1. Revisa el contenido y las FAQs de atención al cliente.

Esta temporada, prepárate para recibir una avalancha de consultas de atención al cliente. Evidentemente, el servicio de atención al cliente no podrá gestionar el 100% de las llamadas entrantes, emails ni tickets de asistencia. Ahora es el momento perfecto para dedicar tiempo y recursos a revisar el contenido que ya tienes, revisar las preguntas de usuario de otros años y prever los contenidos nuevos necesarios para hacer frente a las compras navideñas de esta temporada.

2. Ten a punto las soluciones basadas en la nube.

Dado que cada vez hay más soluciones basadas en la nube, hay que tener un plan que pueda aumentar de forma automática la infraestructura, ampliar los servidores y la capacidad de las bases de datos y de la red para poder absorber el incremento de tráfico entrante.

3. Ten todo a punto para las ventas a través del móvil.

El año pasado, las ventas a través de dispositivos móviles — incluyendo tablets — alcanzaron los 35,9 mil millones de dólares durante las vacaciones de navidad. Esto es un incremento del 28% respecto al 2016. Es evidente que capacidad de respuesta del móvil es suficiente como para cambiar los paradigmas de comportamiento de los consumidores, por lo que es el momento de evaluar el rendimiento de tu página web para dispositivos móviles y anticiparse a posibles errores de funcionamiento de la web o a la falta de recursos que puedan afectar la experiencia de compra del usuario.

4. Incrementa la seguridad.

Ha habido numerosos problemas de seguridad durante el año 2018. Si sueles cambiar o añadir nuevas implementaciones en tu página web, especialmente durante los últimos meses, entonces ahora es el momento idóneo para realizar un análisis exhaustivo y evaluar la seguridad de tu página web. Intenta realizar un examen de seguridad antes de las vacaciones de navidad, ya que será difícil una vez empiecen. Consulta más consejos sobre seguridad aquí.

 

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