3 consejos sobre cómo ejecutar un proyecto IA Chatbot

¿Cuáles son las fases para desarrollar óptimamente un Proyecto IA Chatbot?

Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani.

Antes de comenzar a trabajar en un proyecto de chatbot, es necesario hacerse tres preguntas clave sobre esta solución: ¿Por qué, cómo y qué? Estas tres preguntas deben ser la base de cualquier lanzamiento de proyecto, es decir, la naturaleza del proyecto en sí, su objetivo final y su cumplimiento. Estas son las tres claves que pueden activar correctamente un proyecto de chatbot.

1. Define las apuestas y establece objetivos claros para tu Proyecto IA Chatbot.

-A mi empresa le gustaría configurar un chatbot de IA. Claro, pero ¿qué son son los objetivos? Puede haber varias necesidades internas que cumplan varios objetivos y deben estar bien determinados de antemano.

Por ejemplo:

  • Mejorar la experiencia del usuario:
    • Al agregar una nueva herramienta de autoservicio.
    • Disponibilidad 24/7.
    • Facilitar la navegación y la búsqueda de información en el sitio de escritorio.
  • Gestionar mejor los flujos de trabajo:
    • Reducir la cantidad de llamadas con bajo valor agregado.
    • Reducir el flujo de correos electrónicos entrantes desde el sitio de escritorio.
  • Aumentar la autonomía de los clientes en el sitio de escritorio en:
    • Solicitudes de cotización.
    • Recuperación de información / documentos personales.
  • Aumentar la tasa de conversión.
  • Mejorar el conocimiento del cliente.

Cada uno de estos objetivos tiene que ser medible tanto cualitativamente como cuantitativamente. Por lo tanto, es necesario pensar automáticamente sobre las métricas un monitoreo para asegurar que una vez en producción, la solución en el lugar cumpla con estos KPI y ver cómo se puede mejorar si es necesario.

Por ejemplo: reducir el volumen de correos electrónicos entrantes en un 20 a 30%, los 5 temas principales manejados por el bot, el número de citas generadas gracias al chatbot.

2. Estructura tu equipo de chatbot de IA y asígnales misiones.

Se debe crear un equipo de proyecto a partir del cliente y el fin del proveedor para administrar el proyecto chatbot. Requiere en cada lado al menos un Gerente de Proyecto o Dueño del Producto, Gerentes Editoriales (Botmaster y Chatbot Author) y un Desarrollador. Si su proyecto de chatbot es parte de un experimento de autoservicio más global, probablemente sea necesario involucrar a expertos en viajes de clientes, expertos en análisis, ergonomistas, expertos en negocios, expertos legales, etc.

Entonces es necesario definir cómo las diferentes partes involucradas deben trabajar juntas. Esto puede ser, por ejemplo:

  • Configurar una herramienta de gestión común
  • Una herramienta de mensajería común
  • Crear una dirección de mensajería común para todo el equipo del proyecto
  • Establecer reuniones diarias
  • Organizar reuniones semanales entre el equipo del proyecto
  • Informe periódico al comité directivo

En términos más generales, cada miembro del equipo debe tener una misión específica, ya sea con respecto a la preparación, la implementación o las etapas de seguimiento y monitoreo. De hecho, las etapas principales al configurar un proyecto de chatbot son las siguientes:

  • Redacción de una especificación de requisitos
  • Definición de viajes de clientes
  • Redacción de una carta editorial
  • Escribir contenidos de chatbot y organizarlos como una jerarquía de diálogo
  • Redacción de una carta gráfica
  • Definición de KPI para monitorear
  • Elaborando escenarios de prueba de usuario y analizando sus resultados
  • Integración técnica del chatbot en el entorno de prueba
  • Comunicación interna y externa sobre el proyecto

Para cada etapa del proyecto, todos los miembros del equipo deben establecer y seguir una metodología.

Por ejemplo, al configurar un proceso para la fase de prueba, debe pensar en las herramientas que se utilizarán para llevar a cabo un cabo de pruebas, la frecuencia de la fase de prueba, su duración, etc. : 1 lote de parches, luego un lote de verificación del cliente, la duración de cada lote generalmente dura 1 semana y generalmente hay 3 lotes de prueba en total.

3. Proyecto IA Chatbot: Experimenta el modo “Prueba y Aprende”.

Es difícil trabajar en una solución tan innovadora como un chatbot de IA que utiliza un modo de proyecto clásico, en un ciclo V. Seguramente podrá implementar rápidamente un chatbot de calidad, por lo que debe ser lo más ágil posible. La mejor manera de hacerlo es trabajar en iteración: implementación de una primera versión y luego prueba y ajuste, implementación de una segunda versión y luego prueba y ajuste, etc; hasta llegar a un producto con el que esté satisfecho. Lo importante es tener en mente sus objetivos iniciales para desarrollar el proyecto de la manera más inteligente.

Por ejemplo: originalmente quería que su chatbot respondiera preguntas y fuera de cortés, y lo es, pero se da cuenta de que no puede contar una broma. Luego agrega rápidamente algunos chistes durante la fase de ajuste. ¿Pero es realmente relevante? ¿Era ese tu objetivo original? ¿Cuál será el valor agregado para el usuario final?

Si es relevante, entonces indica que sus objetivos iniciales no fueron lo suficientemente bien pensados ​​y afectados. Si no es relevante, debe volver a centrarse inmediatamente en su propósito inicial, ya que esto es lo que debe guiarlo y ayudarlo a mantenerse en el camino. De hecho, la dificultad al utilizar el método ágil radica en el hecho de querer probar todo, lo que le llevará a perder la vista de su objetivo inicial.

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Carlos F. González