Automatización inteligente del servicio al cliente
Proporcione una experiencia superior al cliente
Facilite que sus clientes regresen
Ofrezca a los clientes respuestas rápidas y precisas en todos los canales de comunicación.
Ya se trate de un cliente furioso que exige un reembolso, de un comprador frustrado que busca a toda costa el resultado perfecto o de un agente frenético que teclea consultas en su base de datos sin que aparezcan respuestas relevantes, Inbenta le ayuda a ofrecer a los clientes una experiencia de autoservicio fluida.
La suite de servicio inteligente
que reduce la frustración del cliente
- Bot conversacional
- Preguntas frecuentes (FAQ) mejoradas
- Base de conocimientos para agentes
- Mensajería de voz+chat omnicanal
Hágase con el control de la experiencia de sus clientes en 24 horas
Empiece a ofrecer un servicio de atención al cliente impresionante en todos los puntos de contacto.
- Listo para acceder
- Ofrece soluciones industriales a medida
- Mantiene el toque humano
Personalice el servicio a la vez que recorta costes de soporte
Reduzca los crecientes costes del servicio al cliente y disfrute de una mayor lealtad a la marca.
- Autoservicio inteligente
- Tiempos de resolución más cortos
- Libera a los agentes para consultas complejas
Apoye al personal de su empresa
Reduzca el agotamiento de los agentes, del personal de RR HH y de cualquier representante en contacto con los clientes.
- No requiere formación
- Acceso en tiempo real a la base de datos
- Impulsa la satisfacción del cliente y las NPS
Por qué más de 250 empresas adoran INBENTA
«Nos dijeron que la implementación era simple y que solo requería dos líneas de código para empezar a funcionar. Era escéptico, pero se mantuvieron fieles a su palabra… Hace poco que desplegamos Inbenta y ya tenemos resultados positivos constatados como, por ejemplo, un 20 % de conversión de la «búsqueda al carrito» y un 35 % de eficiencia del «clic al carrito».
Jared Lee FC Organizational Products
«Hemos logrado objetivos de retención de más del 90 %. Además de la implantación de nuevos servicios como, por ejemplo, «estado del vuelo» y el banner de ventas cruzadas… también podemos acceder a los informes web para monitorizar el bot e incluso actualizar el contenido en línea. El excelente equipo de profesionales de la empresa está comprometido con la obtención de resultados».
Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines
«La creación de agentes virtuales inteligentes con Inbenta cambia esencialmente en modo en que los compradores y vendedores experimentan nuestra marca. La tecnología utiliza lenguaje conversacional, lo que permite a los clientes usar sus propias palabras y frases para responder a preguntas sencillas o esperar a un agente humano si se trata de una cuestión más compleja».
Andreia Ferreira TicketBis
Estimado cliente, te escucho.
Web, móvil, nota de voz, medios sociales, no importa.
Sus clientes esperan un soporte siempre disponible y soluciones inmediatas en diferentes canales. Demuestre que les escucha con nuestros agentes omnicanal. Ponga fin a la exasperación de agentes y clientes. Disfrute de un conjunto de respuestas que monitorizar: la voz y el chat están en un solo lugar.
Suena como un bot,
habla como tú.
Pero, ¿hablas 35 idiomas?
Me gusta desplazarme por 7 páginas de resultados de búsqueda para encontrar un artículo adecuado.
Nadie dice eso.
Genere resultados e información perfectos con la búsqueda semántica de Inbenta. Mejore la satisfacción del cliente, aumente los ingresos derivados de las búsquedas que acaban con artículos en el carrito e impulse las clasificaciones de búsqueda. Ofrezca simplemente mejores respuestas a los clientes, con mayor rapidez.
Se trata de lo que se sabe.
Y en ocasiones hay que lucirse…
Desbloquee todos los datos internos de la mina de oro de su empresa (también conocida como contenido y base de datos) para que nadie tenga que esforzarse por desenterrarlos. Los conocimientos organizados la hacen accesible al instante para ofrecer autoservicio en tiempo real a clientes y agentes de soporte. Aumente sus tasas de resolución e impulse sus puntuaciones de satisfacción del cliente.
“5 canales se utilizarán de media en 2025, incluido el bot.”
Fuente: Gartner
Con INBENTA se consiguen resultados increíbles
50-80 %
Tasa de resolución
10:1
autoservicio
95%
Tasa de respuesta
Para Knab Bank fue mucho más increíble
Fundado en 2012, Knab se centró plenamente en el cliente, no en el banco. Su lema lo dice todo: Banco en línea. Servicio humano.
Knab se asoció con Inbenta en agosto de 2015 para cumplir su promesa de una banca sencilla con el mejor servicio.
¿Final feliz? ¡Knab ganó el Opiness Service Award en 2016!
«Desde el principio, Inbenta se portó bien con nosotros porque es un grupo joven y entusiasta que está dispuesto a complacer. Y lo que es más importante, cumplen sus promesas y tienen una comunicación súper rápida con nuestro equipo. Después de solo dos meses, notamos un fuerte descenso en el canal de centro de llamadas, mientras que la nueva experiencia de chat en línea fue muy bien valorada tanto por nuestros clientes como por nuestros empleados. El ratio de autoservicio en nuestro sitio web ha experimentado un crecimiento espectacular, lo que hace que se desvíe el tráfico hacia nuestro personal.»
Don van Arem, Service Manager, Knab
“90% of Americans use customer service as a deciding factor when choosing to do business with a company.”
Source: American Express
Resolve 80% of customer support issues successfully
with no team involvement.
Serve customers up with a smooth experience
no matter their preferred channel.
Stop rising support team costs and dropping NPS scores
even with a pandemic raging.
¡Quiero ver cómo funciona!
Quiero probarlo YA.
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