Automatización de servicios de RR.HH

Aumento de la satisfacción dentro de su organización

Cuando cuida de tus empleados
las demás cosas cuidarán de sí mismas

Hágales felices con respuestas mejores y más rápidas a:

  • Solicitudes de tiempo libre personal
  • Soporte de TI
  • Información sobre prestaciones
  • Políticas de la empresa
  • Comentarios sobre el desempeño

Reduzca el estrés del personal de RR.HH sobrecargado de trabajo

Automatice procesos para que RR.HH pueda centrarse en los asuntos más complicados.

  • Autoservicio 24/7
  • Tiempos de resolución más cortos
  • Filtrado inteligente para la contratación

Respalde a sus trabajadores

Informe a los equipos de los cambios y mantenga a todos al corriente con sencillez.

  • Haga fluido el proceso de incorporación
  • Refuerce la comunicación
  • Garantice la seguridad de las TI

Aumente la productividad y reduzca la rotación

Ponga fin al desgaste profesional a causa de tareas repetitivas y prolongadas.

  • Implemente con no-code SDK
  • Impulse la contribución de los empleados
  • Involucre a los equipos remotos

¿Cómo de preparado estaba para la covid-19?

No responda a eso. Nos pilló a todos desprevenidos.

De hecho, está en buena empresa. Ni siquiera el CERN, la Organización Europea para la Investigación Nuclear, estaba preparado.

Junto con el pánico por la rápida propagación del coronavirus se produjo un fuerte incremento en el número de consultas a RR.HH.

El aluvión constante de preguntas versaba sobre operaciones cotidianas, pasando por cobertura sanitaria, el teletrabajo, el acceso a las instalaciones, hasta las opciones de viaje. Incapaz de gestionar la vorágine de preguntas recibidas, el CERN necesitaba una solución. Y la necesitaban inmediatamente.

Una rápida y cuidadosa evaluación de las soluciones disponibles les condujo a Inbenta y a Ilem, nuestro socio local suizo.

En tan solo 48 horas, sí, ¡en solo 2 días! — Quark, el nuevo bot de Inbenta para CERN, estaba preparado. Y después de tan solo 5 días de rastreo de la base de conocimientos del CERN, Quark se activó.

Quark estaba en marcha y operativo, gestionando respuestas a una tasa del 93%, tanto en francés como en inglés. Aquellas pocas consultas complejas que requerían una respuesta humana se transferían de manera fluida a la línea de atención telefónica del CERN.

Consiga su kit de preparación para unos empleados contentos

«Necesitábamos una solución para aumentar la eficiencia con la que servimos a nuestros clientes, mejorar la productividad y motivación de los agentes al no tener que centrarse en problemas de soporte rutinarios, y reducir nuestros crecientes costes de las operaciones de soporte. Hemos podido abordar esos tres importantes objetivos con nuestra inversión en Inbenta».

Gestor, servicio al cliente y comunicaciones de ingeniería

Más empresas bailando la danza de la felicidad

Permanezca sano, a salvo e informado

Porque los bots lo saben realmente todo

Ponga fin al cansancio resultante de los tediosos correos electrónicos de ida y vuelta, los largos hilos de Slack y los constantes pings nuevos. Mantenga a todo su personal al corriente, en tiempo real, sobre cambios de horario, reuniones, nuevas políticas o eventos de equipo con procesos automatizados. Permita que los empleados dispongan de un canal de fácil acceso para consultar sus prestaciones, solicitar días personales y unirse a las oportunidades de voluntariado de la empresa sin desperdiciar recursos. Deje de lidiar con preguntas sobre contraseñas perdidas, gastos de cobro y actualizaciones de software. Mantenga a todos al tanto y tenga tiempo para centrarse en la resolución de problemas complejos.

Encuentre la aguja en la pila de CV

Reducir las opciones hace la mitad de su trabajo

Filtre los solicitantes de empleo para concertar entrevistas con candidatos apropiados únicamente. El bot de Inbenta escaneará las solicitudes y recopilará información para examinar a los candidatos. A continuación, responde fijando una entrevista o rechazando al solicitante. El rápido tiempo de respuesta y el procesamiento inteligente de la IA permiten unas aplicaciones más cortas, lo que supone un ahorro de tiempo y energía para todos. Al recopilar más información, los bots conversacionales aprenden a detectar las mejores respuestas y, a continuación, clasifican las respuestas de los solicitantes competidores. Consiga candidatos de mayor calidad en su embudo de contratación.

BONUS: automatice también el proceso de incorporación

Central de información, ¿en qué puedo ayudarle?

RGPD, impuestos, contraseñas… pregúnteme algo…

¿Cuánta ayuda le prestan sus superiores y el personal de apoyo de RR HH? Guíe a los empleados por los procesos, proporcione enlaces a los documentos pertinentes o aborde las solicitudes usuales de RR HH. AskHR se integra con su intranet, Slack, Microsoft Teams, Alexa y otras plataformas populares. Los problemas que requieren la intervención de un humano se transmiten a un agente, junto con el historial de conversaciones, para una resolución rápida y fluida. Proporcione la respuesta correcta que falta y AskHR la recordará para futuras instancias. Establezca estrategias de mejora con análisis de uso claros.

Es una nueva normalidad

La cultura de la empresa es el centro de la escena

Con o sin pandemia, los equipos remotos han llegado para quedarse. Conectar a los compañeros entre sí y con su organización ayudará a los equipos a seguir trabajando juntos sin problemas. El contacto frecuente fomenta un sentimiento positivo, un mayor rendimiento y una mayor producción. No, no es necesario contratar a más gerentes para coordinar eficazmente a sus teletrabajadores. Utilice encuestas cortas de satisfacción o valoraciones automatizadas en diferentes puntos de interacción o conversaciones. Con la IA conversacional, puede llegar a los empleados de forma proactiva, obteniendo comentarios sobre el desempeño y las políticas, pero manteniendo un toque humano. Mientras actualice la mascota de su equipo de empresa, piense en esto:
Reconocer a los empleados fomenta el compromiso en un 84 %.

Quiero empleados contentos.

«Después de solo dos meses, notamos un fuerte descenso en el canal de centro de llamadas, mientras que la nueva experiencia de chat en línea fue muy bien valorada tanto por nuestros clientes como por nuestros empleados».

Don van Arem Service Manager, Knab

«Desarrollar formas nuevas y creativas de hacer que la información sea más fácil de buscar para nuestros clientes y nuestros trabajadores fue clave para mejorar tanto la experiencia de nuestros clientes como las operaciones internas».

Megan McCluskey Senior Program Manager, CX Marketing and Communications, Allegion

«Lo que me gusta de la solución de Inbenta es la capacidad de adaptación continua y de ver el back end para hacer cambios en el sistema. El ciclo de vida iterativo del entrenamiento real de un bot conversacional ha sido perfecto. Y así hemos podido mejorar continuamente cada día observando las interacciones que tenemos…»

Empresa multinacional de salud

«También nos han proporcionado informes web para monitorizar nuestros bots y la posibilidad de actualizar las preguntas frecuentes en línea. La empresa cuenta con un excelente equipo de profesionales (lingüistas, PMO y diseñadores web) que siempre está dispuesto y comprometido con nuestros resultados. Estamos seguros de que esta asociación va a ser muy larga y exitosa».

Renata Corrêa Dias Ferreira Quality Manager Drc, GOL Airlines

El 47% de los responsables de RR HH citan la retención y la rotación de los empleados como su principal reto en la gestión de personal, seguido de la contratación y la gestión de la cultura corporativa.

El 89% de los líderes de RR HH encuestados están de acuerdo en que la retroalimentación y el seguimiento de sus colegas tienen un impacto positivo en sus organizaciones.

Source: SHRM

Inbenta hace que sea fácil formar parte de las buenas estadísticas

0

codificación o entrenamiento

35+

idiomas soportados

95%

tasa de respuesta

Optimice sus recursos de rr hh a la vez que presta un soporte más rápido y mejor.

Impulse los índices de satisfacción de los empleados con independencia de las primas de fin de año.

Ahorre tiempo en las tareas de contratación, incorporación y programación con el pequeño bot que funciona.

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