Automatización de búsquedas

Búsqueda de productos que convierte «clics» en compras

Genere más ventas con resultados de búsqueda precisos y relevantes gracias a la búsqueda con IA conversacional 

Cambie así al modo de cliente

  • Cuando busca ese perfecto vestidito negro, no quiere tener que pasar por 3 páginas de vestidos de colores.
  • Tal vez quiera contribuir para un regalo. Pero, ¿por qué tiene que conocer exactamente lo que el banco entiende por una transferencia?
  • Usted escribe envío internacional. ¿Por qué aparece esa línea tan frustrante: no hay consultas que coincidan con su búsqueda?

Con Inbenta, usted hace partícipes a los clientes de una experiencia en línea equivalente a la del mundo real.

Su búsqueda tiene el superpoder Inbenta

“Obtuvimos resultados increíblemente rápido después de implementar Inbenta. Desde el primer día, vimos una reducción en las llamadas entrantes, los correos electrónicos y las sesiones de chat en vivo “.

Gerente de producto y herramientas de atención al cliente, empresa de e-commerce

Elimines la frustración
de no encontrar resultados

Solución completa de comercio electrónico:

  • Búsqueda
  • Búsqueda + Bot conversacional
  • Agentes omnicanal (voz + chat)
  • Búsqueda de productos y catálogos

Reduzcas las consultas de servicio al cliente y los costes de soporte

Ofrezcas a los clientes mejores respuestas, con mayor rapidez.

  • Respuestas instantáneas
  • Función inteligente de autocompletar
  • Búsqueda de empresas – en múltiples fuentes

Anticipe la intención de los compradores y satisfaga las necesidades de los clientes

Aumente las conversiones search-to-cart e impulse los ingresos.

  • Filters by product attributes
  • Indexa catálogos y preguntas frecuentes (FAQ)
  • IU personalizada adaptada a su imagen de marca

Mejore el servicio con análisis detallados

Deje de hacer conjeturas y optimice con datos en tiempo real.

  • Informe de análisis de búsqueda
  • Monitorización sencilla del rendimiento
  • Cuadros de mando intuitivos de KPI

Sí. Hable en inglés llano.

Comprensión del significado detrás de las palabras

Ofrezca a los clientes el control de su experiencia en línea. Haga que sea excepcional anticipando siempre sus necesidades y deseos. Proporcione respuestas precisas a la búsqueda de productos, a las restauraciones de contraseñas y a las preguntas frecuentes sobre transacciones en cualquier momento, sin importar si tienen errores tipográficos, desconocen la jerga del sector o utilizan la jerga urbana. Ayude a los clientes a encontrar lo que quieren. Si lo encuentran, pueden comprarlo.

Entendido. Ahora sabe lo que realmente quieren.

¿Pídelo y lo tendrás?

¿Le gustaría poder leer la mente de sus clientes? Hágalo con la búsqueda inteligente de Inbenta. Bueno, casi. No es una bola de cristal, pero vea el éxito de su cliente y a su equipo de desarrollo de productos mirar asombrado los datos organizados. Utilice las preguntas de sus clientes para aprender, mejorar e y lanzar nuevas ofertas de productos.

Un lugar para todo y todo en un lugar.

Todo es mejor en colaboración

Deje que los clientes empleen el canal que prefieran y elijan entre voz o chat. Unifique el soporte al cliente con soluciones omnicanal. Ofrezca una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, desde el comercio minorista hasta sus plataformas sociales favoritas. Ahorre tiempo y costes de soporte con un 90 % de éxito del autoservicio.

8 de cada 10 usuarios abandonan la tienda en línea si esta no les proporciona resultados relevantes o información clara sobre los productos. Y lo más probable es que nunca regresen.

Fuente: Forrester

Transforma las malas experiencias cliente en asombrosas

Aunque hace poco que desplegamos Inbenta y ya tenemos resultados positivos constatados como, por ejemplo, un 20 % de conversión de la «búsqueda al carrito» y un 35 % de eficiencia del «clic al carrito».

Jared Lee Vice President eCommerce, FC Organizational Products

«Inbenta ha sido fundamental para cambiar la forma en que los clientes se relacionan con nuestra marca y la ven … ha demostrado una y otra vez ser la pieza que faltaba para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal verdaderamente única».

Megan McCluskey, Senior Program Manager, Customer Experience Marketing and Communications, Allegion

¡Deje de buscar!
Encuentre: la solución de acceso inmediato

90%

de tasas de autoservicio

No code plataforma

Integre bots conversacionales en minutos utilizando herramientas sencillas de «copiar y pegar».
Cree flujos y escenarios si/entonces/si no

24/7

servicio al cliente

Integración sencilla

Customize to match your brand visuals

Rastree el contenido del sitio para indexarlo y añadirlo a su motor de búsqueda. Conéctese a plataformas de terceros a través de webhooks, APIs y SDKs

20%

Aumento de las NPS

IA explicable

La IA conversacional admite más de 35 idiomas
Capta el significado, lee entre líneas y nunca deja de aprender
El léxico preintegrado de Inbenta permite prescindir de un largo entrenamiento de datos

Conozca a Gal: la respuesta de GOL Airlines
a la satisfacción del cliente

GOL Airlines, la compañía aérea de bajo coste de Brasil, se fundó en 2001. Hoy en día es la que más pasajeros transporta en Brasil, con unos 900 vuelos diarios. Tienen una cuota del 13,3% en el mercado internacional de la aviación.

GOL ha estado siempre en primera línea de la revolución del sector.

La primera compañía aérea brasileña en:

  • Lanzar el servicio de facturación por móvil
  • Ofrecer a los pasajeros servicios de geolocalización móvil
  • Hacer que todas las funciones digitales estén accesibles para viajeros con discapacidades

2,5 millones de viajeros utilizaban el sitio web de GOL cada mes. El servicio de atención al cliente estaba sometido a una gran presión. Para reducir los costes y aumentar los niveles de satisfacción de los clientes, GOL recurre a Inbenta en busca de una solución pionera.

Y así nace Gal. Sistema de IA personalizado de Inbenta creado para GOL Airlines para responder a preguntas sobre billetes, equipaje, facturación, programas de millas y mucho más. 

«¡Llevamos poco más de un año trabajando con Inbenta y ya hemos logrado muchas mejoras!  Gal ha logrado objetivos de retención de más del 90 %, por ejemplo. Además de la implantación de nuevos servicios como, por ejemplo, «estado del vuelo» y el banner de ventas cruzadas (oferta Seat + Comfort) también podemos acceder a los informes web para monitorizar el bot e incluso actualizar el contenido en línea. El excelente equipo de profesionales de la empresa (lingüistas, PMO y diseñadores web) está comprometido con la obtención de resultados. Estamos seguros de que está asociación será muy duradera y exitosa».

Renata Corrêa Dias Ferreira, Quality Manager DRC, GOL Intelligent Airlines

Los resultados están en…

«El 90 % de los usuarios que acceden encuentran ahora respuestas en nuestra página de soporte».

Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo

“El ratio de autoservicio en nuestro sitio web ha experimentado un crecimiento espectacular, lo que hace que se desvíe el tráfico hacia nuestro personal.»

Don Van Arem, Service Manager, Knab

«En tan solo unos pocos meses hemos logrado una tasa de autoservicio del 89 %».

Mark Deaton, Head of Customer Success, Vyond

Ponga fin a las búsquedas «sin resultados» que dejan clientes frustrados proporcione un 95 % de respuestas relevantes.

Mejore la clasificación en las búsquedas y dirija más tráfico a su sitio con un simple rastreo del sitio.

Aumente las conversiones search-to-cart incluso aunque las consultas tengan faltas de ortografía.

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