Descubra cómo la IA está transformando el comercio electrónico a través de funcionalidades de búsqueda mejoradas, catálogos legibles por máquinas y pilas de tecnología reimaginadas, y aprenda los pasos graduales para integrar la IA de forma eficaz mientras se alinea con la visión de su marca para una mejor experiencia del cliente.
El papel de la IA en el comercio electrónico es cada vez mayor. Ya se trate de predecir las necesidades de los clientes a través de patrones o de afinar los algoritmos de búsqueda, el potencial de la IA es a la vez prometedor y un poco desalentador.
La implementación de una combinación de motores de reglas, análisis e IA puede predecir las necesidades de los clientes con mayor confianza. Comprender con precisión los deseos de los clientes mejora las tasas de conversión de la búsqueda a la cesta de la compra, lo que aumenta directamente los ingresos. Pero recuerde que la implantación de la IA no es una garantía de éxito; las herramientas que elija deben estar en consonancia con sus objetivos empresariales específicos.
¿Por qué catálogos legibles por máquina?
A medida que evoluciona el comportamiento de los clientes, se observa una clara tendencia a utilizar la tecnología no sólo para facilitar las compras, sino para automatizarlas.
En su 2024 Hype Cycle™ para el comercio digital, Gartner estima que en 2028 habrá 15 000 millones de máquinas conectadas con potencial para actuar como clientes, superando en número a los seres humanos del planeta. Estas máquinas actuarán como asistentes inteligentes, guiando las decisiones de compra en función de los hábitos del usuario.
Preparar su catálogo minorista para las interacciones con máquinas ayudará a su empresa a prepararse para este cambio en el comportamiento de los compradores. El objetivo es que las interacciones con estos ayudantes virtuales sean más fluidas y, en última instancia, mejoren la experiencia del cliente.
Reimaginar su pila tecnológica
Para ponerse al día con esta tendencia, las empresas deben replantearse sus pilas tecnológicas, haciendo hincapié en la evolución de sus operaciones de back-end.
Hacer que su catálogo sea indexable y que permita búsquedas implica revisar los modelos tradicionales. En lugar de depender únicamente de las interfaces de usuario, crear una configuración en la que las API y los intercambios de datos faciliten la compra sin problemas permitirá a su tienda conectar con millones de asistentes de compra digitales. Céntrese en pasar de un escaparate clásico a un backend más ágil, capaz de atender las peticiones dinámicas de las máquinas.
Pasos graduales hacia la integración
¿Cómo empezar esta transición?
Empieza poco a poco.
Por ejemplo, la integración de búsqueda con IA puede mejorar la satisfacción del cliente haciendo que los resultados de búsqueda sean relevantes y eficientes. El uso de motores de reglas y análisis mejora aún más la capacidad del sistema para predecir las acciones de los clientes y reaccionar ante ellas.
Una vez implementado, puede pasar a sistemas más complejos, como un catálogo dinámico, que puede incluir aspectos como la capacidad de búsqueda visual. Esta función es un éxito en sectores que dependen en gran medida del atractivo visual, como la moda o la decoración del hogar, porque personaliza la experiencia de compra al reconocer y sugerir productos visualmente similares.
El equilibrio justo
A medida que la IA y el aprendizaje automático evolucionan, también crece su potencial de aplicación para las empresas. La integración de la IA no debe limitarse a seguir las tendencias, sino a tomar decisiones informadas que se ajusten a la visión de su marca. Es fundamental que estos sistemas innoven y mejoren la experiencia del cliente de forma significativa.
¿Está preparado para la próxima ola del comercio digital? Con el equilibrio adecuado de IA, automatización y supervisión humana, su empresa puede prosperar en el futuro.
En resumen:
- La IA mejora el comercio electrónico prediciendo las necesidades de los clientes y ajustando los algoritmos de búsqueda, lo que aumenta las tasas de conversión de la búsqueda al carrito.
- Preparar catálogos legibles por máquinas es esencial, ya que facilita interacciones más fluidas con máquinas conectadas que, según las previsiones, superarán en número a los humanos en 2028.
- Las empresas necesitan evolucionar sus pilas tecnológicas para apoyar las compras sin fisuras a través de API e intercambios de datos, permitiendo una mejor conectividad con los asistentes de compras digitales.
- Empezar con la automatización de la búsqueda mediante IA y avanzar hacia catálogos dinámicos con capacidades de búsqueda visual puede mejorar significativamente la experiencia de compra del cliente.
