Gartner: Los líderes de CX se enfrentan a la presión de confiar en la IA

Una nueva encuesta de Gartner muestra que el 77% de los líderes de atención al cliente se sienten presionados por los ejecutivos para desplegar la IA en sus organizaciones. En respuesta, el 75% afirma que sus presupuestos para iniciativas de IA ya han aumentado este año. Muchos tienen previsto contratar más empleados a tiempo completo (ETC) para gestionar las inversiones en IA. Según el análisis de Gartner, los casos de uso de IA más valiosos en servicios y asistencia incluyen la habilitación de agentes, las operaciones automatizadas, el autoservicio y la IA agéntica. El informe señala una expectativa creciente de que la IA será fundamental para la estrategia y ejecución de la atención al cliente.