KONVERSATIONELLE KI FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN
Automatisieren Sie den Kundenservice Ihres Versorgungsunternehmens
Kundenzufriedenheit geht über die Vermeidung von Serviceausfällen hinaus. Kommunizieren Sie Updates zum Netzstatus, stellen Sie Rechnungsinformationen bereit und verwalten Sie Technikertermine in automatisierter Weise mit der Inbenta-Plattform.
Willkommen im Club!
Automatisieren Sie bis zu 90 % der Kundenanfragen
Ihr herkömmlicher Telefonservice zu den üblichen Geschäftszeiten ist schlichtweg nicht mehr ausreichend.
Kunden erwarten, dass ihre Probleme sofort und mit möglichst kurzer Wartezeit gelöst werden.
Live-Support hat zweifellos einen großen Wert, ist aber nicht in jedem Fall notwendig.
Seien Sie Ihren Mitbewerbern durch ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal voraus: mit automatisiertem Echtzeit-Support rund um die Uhr.
Die KI-Plattform, die Fälle für Sie bearbeitet
4 Lösungen, 1 Plattform
Stellen Sie einen Chatbot für Versorgungsunternehmen in den Vordergrund Ihres Supports
Machen Sie Schluss mit der mühsamen Gestaltung einer effizienten Kommunikation.
Mit einem KI-Chatbot kann Folgendes automatisiert werden:
– Mitteilungen über Versorgungsausfälle und Leckagen
– Personalisierte Angebote je nach Verbrauch
– Technikertermine
– Zugriff auf Rechnungen
– Zahlungserinnerungen
– Änderung der Rechnungsdaten
– Überprüfung des Stromverbrauchs
Einfacher Zugang zu Antworten durch ein KI-gestütztes Service-Center für Versorgungsunternehmen
Stellen Sie Ihren Kunden eine intelligente Wissensdatenbank zur Verfügung, um Anrufe zu vermeiden und Zeit und Ressourcen zu sparen.
– Erklären Sie Ihren Kunden, wie sie Gaszähler ablesen oder den Hauptwasserhahn abdrehen können, ohne dass Ihr Mitarbeiter tätig werden muss.
– Ermitteln Sie, welche Themen für Ihre Kunden am interessantesten sind, und bestücken Sie die Antworten entsprechend, um den Self-Service zu optimieren.
– Bearbeiten Sie die Inhalte nach Bedarf, um sie an neue Bestimmungen, Technologien usw. anzupassen.
Einfache Beantwortung aller von Kunden gesendeten Meldungen über Störungen und Versorgungsprobleme
Dank des Multi-Channel-Fallmanagements von Inbenta können Sie Ihr Ticketing-System in einer einzigen Warteschlange mit Supportanfragen vereinheitlichen.
– Verwalten Sie Tickets von E-Mail-, Social-Media- und E-Commerce-Kontakten zusammengefasst in einer Support-Warteschlange.
– Echtzeit-Chat, der Fälle und Störungsmeldungen bei Bedarf problemlos von der Chatbot-Instanz aus eskalieren kann.
– Inhaltsvorschläge aus Ihrer Wissensdatenbank ermöglichen den Kundenbetreuern und Versorgungstechnikern das Antworten mit einem einzigen Klick.
Vereinfachte Suche auf der Website oder in der App Ihres Versorgungsunternehmens
Mit der Enterprise Search von Inbenta gehen Sie weit über die typische schlagwortbasierte Suche hinaus und bieten den Nutzern besondere Vorzüge:
– Bedeutungsorientierte Suche statt Suche nach Schlüsselwörtern. Die semantische Suche von Inbenta berücksichtigt Tippfehler ebenso wie Synonyme.
– Die föderierte Suche ruft Daten aus allen Quellen Ihres Versorgungsunternehmens ab, um die besten Ergebnisse zu liefern.
– Die personalisierte Suche bevorzugt zuvor gesuchte Inhalte oder Inhalte, die den üblichen Interessen eines Nutzers entsprechen.
Halten Sie Ihre Wettbewerber in Schach,
indem Sie Ihre Kunden rundum glücklich machen
Vorteile der Kundenservice-Automatisierung
Mehr Self-Service beim Support senkt die damit verbundenen Kosten
Sofortige Antworten zur Entlastung der Mitarbeiter und Steigerung der Effizienz
– Durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen verlieren die Mitarbeiter weniger Zeit.
– Die Abwicklung von Fällen und Störungen wird beschleunigt.
– Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich komplexeren Aufgaben zu widmen.Höhere Kundenzufriedenheit und Unternehmenstreue
Verbessern Sie Ihre CSAT-Werte durch einzigartigen Support
– Reagieren Sie auf Probleme und hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck.
– Gewähren Sie Ihren Kunden Zugang zu allen für sie relevanten Informationen rund um die Energieversorgung.
– Ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf Verbrauchsdaten und Rechnungen ohne jegliche Wartezeit.Bessere Konversationen durch einen proaktiven Ansatz
Unsere Gesprächsplattform macht aus Interessenten Käufer
– Erreichen Sie Ihre Besucher, bevor diese Ihre Website verlassen.
– Binden Sie Werbeaktionen in einen Chat ein, um deren Konversion zu steigern.
– Gewinnen Sie bestehende Kunden erfolgreich für höherpreisige Tarifmodelle.
Es gibt einen guten Grund…
Vorteile der Support-Automatisierung für Versorgungsunternehmen
10-30%
höhere Konversionsraten
ab Tag 1
Einführung in kürzester Zeit und ohne Schulungsaufwand
40
Sprachen werden unterstützt
390%
durchschnittliche Kapitalrendite. Fantastisch, nicht wahr?
Kundenservice-Automatisierung: 3 Aspekte für den optimalen Support durch Versorgungsunternehmen
Entdecken Sie drei intelligente Lösungen, die Ihnen durch Automatisierung eines Großteils der Kundenanfragen helfen können, Ihren Kundenservice neu zu gestalten und Ihre CSAT-Werte zu verbessern. Erfahren Sie mehr über die besten Technologien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Senkung der Support-Kosten.
