KONVERSATIONELLE KI FÜR VERSICHERUNG
Der optimale Self-Service-Support für Ihre Versicherten
Ihre Kunden zählen auf Sie. Allerdings kann die Bereitstellung von umfassendem Kundenservice manchmal eine echte Herausforderung sein.
Verbessern Sie mit der neuesten KI-basierten Kundensupport-Plattform für Versicherungen den Self-Service – bei gleichzeitiger Steigerung der Konversions- und Zufriedenheitsraten.
Willkommen im Club!
Wir stehen Ihnen zur Seite,
um Ihren Kunden den besten Support zu bieten
Versicherungsverträge sind in der Regel nur schwer zu verstehen.
Kunden kämpfen sich häufig durch Dutzende Seiten mit klein gedrucktem Text, um die gesuchte Klausel zu finden.
Sie haben Fragen, sie melden Schadensfälle, und sie benötigen Ihre Unterstützung.
Ist Ihr Team mit der Erbringung von Support in großem Umfang manchmal überfordert?
Entdecken Sie das rund um die Uhr verfügbare Echtzeit-Automatisierungstool, das Ihnen helfen wird,
Ihren erstklassigen Versicherungssupport weiter zu verbessern.
Mit der besten KI-Plattform für die Kundeninteraktion
wird Ihr Support garantiert unschlagbar
4 Lösungen, 1 Plattform
Der KI-Chatbot für Versicherungen:
Rundum-Betreuung für Ihre Kunden
Katastrophen können zu jeder Tageszeit passieren, weshalb Ihr Kundenservice stets verfügbar sein sollte.
Mit dem besten Chatbot für Versicherungen bieten Sie optimalen Support und maximieren die Automatisierung.
– Automatisierte Einreichung von Versicherungsansprüchen
– Vereinfachte Meldung von Schadensfällen
– Förderung des Erwerbs von Zusatzversicherungen und Upgrades
– Unterstützung der Kunden bei der Suche nach Ärzten, Autowerkstätten und anderen Dienstleistern, ohne dass ein Mitarbeiter tätig werden muss
– Automatisierte Prozesse für die Aufnahme von Neukunden
– Weiterleitung komplexer Fälle an einen menschlichen Kundenbetreuer
Mit KI zu einem besseren Wissensmanagement im Versicherungswesen
Helfen Sie Versicherungsnehmern, die benötigten Antworten in kürzester Zeit zu finden.
Schluss mit dem stundenlangen Durchsuchen von Dokumenten oder Seiten:
– Bündeln Sie Versicherungsinformationen aus unterschiedlichen Quellen in KI-gestützten FAQs, die die genaue Bedeutung der Suchwörter verstehen.
– Ermitteln Sie anhand der Analysen Ihres KI-Help-Centers die häufigsten Anliegen von Versicherungsnehmern und potenziellen Neukunden.
– Aktualisieren Sie Ihr CMS bei Bedarf mit nur wenigen Klicks und maximieren Sie den Self-Service in Zeiten erhöhter Support-Nachfrage.
Verwalten Sie alle Schadensmeldungen und Vorgänge
auf höchst effiziente WeiseDank des Multi-Channel-Fallmanagements von Inbenta können Sie Ihr Ticketing-System in einer einzigen Warteschlange mit Supportanfragen vereinheitlichen.
– Verwalten Sie Schadensmeldungen besonders übersichtlich, da Tickets von E-Mail-, Social-Media- und Website-Kontakten in einer Support-Warteschlange zusammengefasst werden.
– Live-Chat mit Versicherungsnehmern: Wenn ein Fall zu komplex ist, um von Ihrem Chatbot bearbeitet zu werden, wird er automatisch eskaliert!
– Unterbreiten Sie Ihren Mitarbeitern Antwortvorschläge, um sicherzustellen, dass ihre Antworten einheitlich sind und den Bestimmungen entsprechen.
Mit der Enterprise Search
finden Versicherte, was sie suchenDie klassische schlagwortbasierte Suche ist längst überholt. Mit der Enterprise Search von Inbenta bieten Sie den Nutzern besondere Vorzüge:
– Bedeutungsorientierte Suche statt Suche nach Schlüsselwörtern. Versicherungsnehmer beherrschen die Fachsprache der Versicherungsverträge meist nicht. Inbenta versteht die gestellten Anfragen und verweist auf den passenden Inhalt.
– Die föderierte Suche durchsucht verschiedene interne wie öffentliche Quellen und ruft Daten aus all Ihren Versicherungsunterlagen ab, um die besten Ergebnisse zu liefern.
– Durch Berücksichtigung zuvor gesuchter Inhalte oder Inhalte im Zusammenhang mit der Versicherungspolice eines Nutzers entsprechen, werden personalisierte Antworten geliefert.
Hören Sie es von unseren Kunden
“Ein sehr gut entwickeltes allgemeines Lexikon. Es ist eine Lösung oder vielmehr eine Galaxie von Lösungen, die sich ständig weiterentwickelt und in der Lage ist, eine sehr große Wissensbasis zu verwalten.”
Tanguy V.
Head of Innovation & Digital uses – Remote customer relations
Versicherung, 10.001+ Mitarbeiter
Vermeiden Sie Nachfragespitzen im Support
und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten
Vorteile der Kundenservice-Automatisierung im Bereich Versicherungen
Automatisieren Sie den Versicherungssupport mit dem besten Self-Service
Geringere Belastung der Service-Mitarbeiter und kürzere AHT durch automatisierte Antworten rund um die Uhr
– Durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen verlieren die Mitarbeiter weniger Zeit.
– Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verkürzt und die Erstlösungsquote wird gesteigert.
– Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich komplexeren Aufgaben zu widmen.Gesteigerte Kundentreue und mehr Upsells
Steigern Sie Ihren Umsatz und erzielen Sie erstklassige CSAT-Werte
– Reagieren Sie auf Probleme und hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck.
– Erweitern Sie den Versicherungsschutz und verkaufen Sie Bestandskunden höherwertige Versicherungspakete.
– Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf Policen und Rechnungen ohne jegliche Wartezeit.Erstellen Sie personalisierte Inhalte zur Neukundengewinnung
Unsere Gesprächsplattform macht aus Interessenten Käufer
– Erreichen Sie Ihre Besucher und gewinnen Sie lebenslange Kunden.
– Binden Sie Werbeaktionen in einen Chat ein, um deren Konversion zu steigern.
– Empfehlen Sie Sonderaktionen je nach Anspruchsberechtigung und stellen Sie Ihren Kunden sämtliche versicherungsbezogenen Informationen bereit, die sie benötigen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen Premium-Support
Vorteile der Support-Automatisierung für Versicherungen
10-30%
höhere Konversionsraten
ab Tag 1
Einführung in kürzester Zeit und ohne Schulungsaufwand
128
vordefinierte
versicherungsbezogene Inhalte
390%
durchschnittliche Kapitalrendite. Fantastisch, nicht wahr?
Kundenservice-Automatisierung: 3 Schlüsselelemente für optimalen Support
Entdecken Sie drei intelligente Lösungen, die Ihnen durch Automatisierung eines Großteils der Kundenanfragen dabei helfen können, Ihre Call Center umzugestalten und Ihre Lösungs- und Bearbeitungszeiten zu verbessern. Erfahren Sie, wie KI Ihnen dabei und noch bei vielem mehr von Nutzen sein kann.
