KONVERSATIONELLE KI FÜR REISEUNTERNEHMEN
Automatisierte Kundenbetreuung für Reiseunternehmen
Die intelligente Plattform bietet Support rund um die Uhr, verbessert das Flugerlebnis für Ihre Kunden und macht Reisen zum Kinderspiel.
Wir automatisieren die Interaktion mit Reisenden für…
Vereinfachen Sie die Betreuung von Flugreisenden durch Automatisierung
Fliegen sollte nicht stressig sein. Von der Flugbuchung über das Prämien-System einer Fluggesellschaft und das Verstehen der Beförderungsbestimmungen für Haustiere bis hin zur Suche nach verlorenem Gepäck – wenn sich Reisende für einen Flug mit Ihrer Airline entscheiden, haben Sie mit weit mehr zu tun als nur mit einem Ticket. Wenn Sie Ihren Fluggästen helfen, das Beste aus ihrer Reise zu machen, werden diese auch beim nächsten Mal wieder bei Ihnen an Bord gehen. Doch wie kann man seinen Kunden wirklichen Echtzeit-Support bieten?
Die Inbenta-Lösungen für die Kundeninteraktion bieten Fluggästen im Handumdrehen automatisierte Antworten auf alle ihre Anfragen und optimieren so die Nutzung Ihrer Ressourcen und Ihrer Zeit. Keine Warteschlangen, keine Wartezeiten… dank Kundenservice rund um die Uhr! Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, senken Sie die Support-Kosten und steigern Sie den Buchungsumsatz vom ersten Tag an.
4 Lösungen, 1 Plattform – Sie haben die Wahl
Automatisieren Sie Support-Gespräche mithilfe eines Reise- oder Airline-Chatbots
Sprechen Sie mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kanal. Unterstützen Sie sie mit unserer Chatbot-Lösung während der gesamten Buchungsabwicklung bzw. Flugreise:
– Ermitteln Sie, welche Buchungsschritte mehr Support benötigen: Identifizieren Sie häufige Probleme und extrahieren Sie kontextbezogene Informationen.
– Vereinfachen Sie Buchung und Reise: Ermöglichen Sie automatisierte End-to-End-Transaktionen und begleiten Sie Ihre Passagiere auf jedem Schritt, um sich ihre Treue zu sichern.
– Passen Sie das Kundenerlebnis an, indem Sie Variablen aktivieren und Inhalte je nach Verhalten/Reiserouten individuell abstimmen.
– Eskalieren Sie komplexe Anfragen an Ihre Support-Mitarbeiter, denen der Live-Chat und das Ticketing-Modul mit Zugriff auf den Gesprächsverlauf zur Verfügung stehen.
Beantwortung häufig gestellter Reisefragen – rund um die Uhr und ohne menschliches Eingreifen
Bieten Sie Ihren Kunden dynamischen Zugriff auf alle erforderlichen Informationen für eine sichere und erfolgreiche Ankunft an ihrem Zielort.
– Erkennen Sie Trends bei häufig gestellten Fragen und füllen Sie inhaltliche Lücken, um ein Höchstmaß an Self-Service zu ermöglichen.
– Verringern Sie die Anzahl der eingehenden Anfragen zu Flugstatus, Buchungsstornierungen und vielem mehr.
– Ermitteln Sie relevante Themen, um Ihre Content-Strategie entsprechend an die Bedürfnisse Ihrer Passagiere anzupassen.
Vereinheitlichen Sie Support-Tickets und Anfragen aus all Ihren Kanälen
Dank des Multi-Channel-Managements von Inbenta können Sie Ihr Ticketing-System in einer einzigen Warteschlange mit Airline-Supportanfragen vereinheitlichen.
– Tickets von E-Mail-, Social-Media- und anderen Kontakten werden für Ihre Mitarbeiter in einer bequem zu verwaltenden Support-Warteschlange zusammengefasst.
– Der Live-Chat für Passagiere gewährleistet die einfache Eskalation vom Chatbot zum Kundenbetreuer.
– Durch die Bereitstellung vorgefertigter Antworten aus Ihrer Datenbank können die Support-Mitarbeiter Ihrer Fluggesellschaft einfach und schnell antworten.
Machen Sie die Suche auf Ihrer Reise-Website zum Renner
Mit der Enterprise Search von Inbenta gehen Sie weit über die typische schlagwortbasierte Suche hinaus.
– Erkennen Sie die semantische Bedeutung von Suchanfragen, unabhängig von der Verwendung bestimmter Schlüsselwörter durch Ihre Kunden.
– Kombinieren Sie Daten aus all Ihren Inhaltsquellen, Website-Abschnitten, FAQs, Bestimmungen etc., um die besten Ergebnisse zu liefern.
– Ermitteln Sie die Absicht hinter Anfragen problemlos und passen Sie Ihre Antworten bis ins kleinste Detail an.
Hören Sie es von unseren Kunden
“Insgesamt hatten wir großen Erfolg mit dem Inbenta-Chatbot. Durch die Bereitstellung grundlegender Antworten auf häufige Nutzerfragen hat er unsere Callcenter-Agenten entlastet, damit sie komplexere Anfragen und Transaktionen bearbeiten können.
Vanessa D.
Associate Manager, Digital Content
Freizeit, Reisen und Tourismus, 10.001+ Mitarbeiter
Besserer Reise-Support im großen Stil?
Wir haben die Lösung für Sie!
Vermehrte Self-Service-Nutzung
Automatisieren Sie den Kundensupport Ihrer Fluggesellschaft
– Reduzieren Sie die Anzahl an Support-Tickets, die an Ihre Airline-Mitarbeiter eskaliert werden.
– Entlasten Sie Ihre Kundenbetreuer, damit sie sich komplexeren Aufgaben widmen können.
– Beantworten Sie häufig gestellte Fragen (FAQs), um den Stress für die Passagiere zu verringern.Verbesserte Kundenbetreuung
Erhöhen Sie Ihre CSAT-Werte und steigern Sie die Kundentreue
– Zeigen Sie sich reaktionsschnell und bieten Sie erstklassigen Echtzeit-Support.
– Ihre Fluggäste erhalten die gesuchte Antwort ohne Wartezeiten.
– Leiten Sie Ihre Kunden per Chat durch die Flugbuchung und helfen Sie ihnen auf unkomplizierte Weise, um Frust zu vermeiden.
– Bieten Sie ihnen einen bequemen Echtzeit-Zugriff auf Flugstatus, Flugplänen und Gepäckbestimmungen.Automatisierte Buchungen, Stornierungen und vieles mehr
Gesteigerte Konversionsrate, vereinfachte Buchungen
– Unterstützen Sie Buchungen, Upgrades und vieles mehr mit Self-Service-Tools.
– Vereinfachen Sie Buchungen und Änderungen.
Probieren Sie es aus! Es lohnt sich garantiert!
20-40%
weniger an Kundenbetreuer eskalierte Support-Tickets
30 Sprachen
Ohne Schulungsaufwand
60
vordefinierte
reisebezogene Inhalte
für einen optimalen Start
390%
durchschnittliche Kapitalrendite. Fantastisch, nicht wahr?
Automatisierte Kundenbetreuung für Reiseunternehmen
Erfahren Sie, wie Skyscanner und Gol Airlines ihre Kundeninteraktionen mithilfe der Inbenta-Plattform automatisieren und erfolgreich intelligente FAQs, Chatbot-Lösungen und mehr einsetzen.
Lesen Sie mehr über die Zukunft von Flugreisen und verschaffen Sie sich einen Überblick über reale Anwendungsfälle.
Überzeugen Sie sich von der Rentabilität dieser hochmodernen Lösungen.
